管理與溝通藝術(shù)ppt課件.ppt

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1、管理與溝通藝術(shù)講師簡(jiǎn)介劉啟輝，青島理工大學(xué)心理中心主任、副教授。青島市婦聯(lián)家庭教育指導(dǎo)中心首席專家之一、國(guó)家二級(jí)心理咨詢師、青島高校心理健康教育研究會(huì)理事，擅長(zhǎng)親子教育、管理溝通、生涯規(guī)劃等課程。生活與工作中我們看到的溝通……情景1：爭(zhēng)吵的情侶情景2：“爸爸，今天可以不上幼兒園嗎？”情景3：元芳，你怎么看？我們真的懂得溝通嗎？人生即溝通人是關(guān)系的存在人際關(guān)系之間的不平衡是絕對(duì)的（人的差異無(wú)處不在）處理與調(diào)整關(guān)系的主要手段是：武力、法律、權(quán)威、溝通溝通是調(diào)整關(guān)系最普遍、最首要的手段何謂溝通？溝通是運(yùn)用語(yǔ)言、文字或一些特定的非語(yǔ)言行為（臉部表情、肢體動(dòng)作），把自己想法、要求等

2、表達(dá)給對(duì)方。溝通的特點(diǎn)：具有反饋功能；不僅僅是信息傳遞；增進(jìn)了解，促進(jìn)和諧。溝通中的幾個(gè)認(rèn)識(shí)誤區(qū)溝通不是太難的事，我們不是天天在進(jìn)行嗎？我告訴他了，所以我已經(jīng)和他溝通了。口若懸河是溝通的全部，善雄辯者善溝通。組織管理中溝通的目的調(diào)控員工的行為溝通讓我們知道員工是否執(zhí)行到位激勵(lì)員工改善績(jī)效溝通不暢則容易導(dǎo)致負(fù)面情緒彌漫，影響員工績(jī)效表達(dá)情感：“酒文化就是調(diào)動(dòng)情緒去表達(dá)”流通信息：保持暢通溝通的要素信息發(fā)出者誰(shuí)在表達(dá)？信息內(nèi)容他想表達(dá)什么？溝通渠道（文字、語(yǔ)言還是肢體）他通過哪種形式表達(dá)？信息接受者表達(dá)給誰(shuí)聽？溝通游戲體驗(yàn)游戲一：請(qǐng)大家準(zhǔn)備好一張A4紙，請(qǐng)將紙對(duì)折成兩半。下面

3、有請(qǐng)一位學(xué)員上來(lái)配合一下！游戲二：請(qǐng)學(xué)員將紙翻到另一面。有請(qǐng)另一位學(xué)員上來(lái)配合一下！溝通的重要性溝通中的兩個(gè)70%：第一個(gè)70%，是指企業(yè)的管理者，實(shí)際上70%的時(shí)間用在溝通上。第二個(gè)70%，是指企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙引起的。。溝通的重要性美國(guó)一項(xiàng)對(duì)三百位成名企業(yè)家的調(diào)查，了解他們成功的因素是什么。結(jié)果表示，85%的成功人士認(rèn)為是因?yàn)樽约旱臏贤叭穗H關(guān)系。他們善于溝通，善于說(shuō)服，讓外界愿意來(lái)幫助他。只有15%的人將成功歸功于自己的專業(yè)知識(shí)和技巧。溝通的重要性在美國(guó)財(cái)富五百?gòu)?qiáng)所作的研究報(bào)告里，談到公司領(lǐng)導(dǎo)人需具備的八項(xiàng)最重要的特質(zhì)。其中第一項(xiàng)是開創(chuàng)企業(yè)的使命、愿景

4、，制定公司未來(lái)的發(fā)展方向，第二項(xiàng)就是有效溝通。產(chǎn)生溝通障礙的原因想表達(dá)的100%表達(dá)出來(lái)的80%理解的100%聽到的60%記住的20%執(zhí)行？%傳遞信息的你接收信息的人產(chǎn)生溝通障礙的原因空間距離因素缺少面對(duì)面溝通的機(jī)會(huì)溝通的曲解對(duì)信息本身有曲解語(yǔ)義上的障礙語(yǔ)義上的多樣性容易導(dǎo)致誤解層次差異和知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的水平的限制溝通雙方的落差大產(chǎn)生溝通障礙的原因缺乏信任溝通雙方缺乏好的關(guān)系基礎(chǔ)，即便好心也會(huì)當(dāng)成驢肝肺！態(tài)度與認(rèn)知偏差報(bào)喜不報(bào)憂不可接近性和心理因素過于嚴(yán)厲或者是性格退縮職責(zé)不明搪塞職責(zé)產(chǎn)生溝通障礙的原因知覺的選擇性選擇性聽取有利于自己部分個(gè)性沖突拒絕傾聽溝通渠道或媒介沒有恰當(dāng)利

5、用信息泛濫組織結(jié)構(gòu)的影響溝通的幾個(gè)原則尊重。尊重意味著對(duì)對(duì)方的完整接納；尊重意味著一視同仁；尊重意味著以禮待人；尊重意味著信任對(duì)方；尊重意味著保護(hù)隱私；尊重應(yīng)當(dāng)以真誠(chéng)為前提。溝通的幾個(gè)原則熱情。要關(guān)心對(duì)方；注意傾聽他們的傾述；溝通時(shí)耐心、認(rèn)真，不厭其煩；溝通結(jié)束時(shí)要讓對(duì)方感受到溫暖。真誠(chéng)。真誠(chéng)是指不要偽裝，以真實(shí)的自我出現(xiàn)共情。它是指體驗(yàn)別人內(nèi)心世界的能力。“愛著你的愛，悲傷著你的悲傷！”溝通的幾個(gè)原則積極關(guān)注。對(duì)對(duì)方的言語(yǔ)和行為的積極面予以關(guān)注，善于看到對(duì)方的可取之處。通俗來(lái)講，就是我們要多欣賞、鼓勵(lì)。別老是盯著別人的缺點(diǎn)。有效溝通的技巧善于傾聽上帝創(chuàng)造人的時(shí)候，給了我

6、們兩只耳朵、一張嘴巴，那就意味著我們要少說(shuō)多聽！不愿意傾聽的人在一起，自顧自說(shuō)，導(dǎo)致沒有交流的平行溝通。善于傾聽者能夠放下自己，聽出內(nèi)容，聽出情感，反饋準(zhǔn)確。有效溝通的技巧善于提問想要有個(gè)良好的溝通，要善于提問。開放式問題和閉合式問題要運(yùn)用到位。強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)和確認(rèn)內(nèi)容的追加提問，會(huì)讓對(duì)方感覺到你對(duì)對(duì)方的重視。恰當(dāng)有禮、拿捏到位的打斷式提問不但不令人反感，反而會(huì)留下好的印象！有效溝通的技巧善于鼓勵(lì)能讓一個(gè)人充滿熱情的說(shuō)下去，在于你是否善用鼓勵(lì)技巧。貌似簡(jiǎn)單的“嗯！、哦！、是吧！、后來(lái)呢！”有著神奇的效果！簡(jiǎn)單有效的重復(fù)容易讓對(duì)方細(xì)致勃勃地講述下去！有效溝通的技巧情感反應(yīng)共情能力

7、是評(píng)估一個(gè)人是否具有親和力很重要的指標(biāo)！沒有情緒和情感回應(yīng)的溝通會(huì)讓溝通很糟糕！準(zhǔn)確的情感反應(yīng)，會(huì)讓對(duì)方感覺到自己的情緒情感得到了對(duì)方的尊重、理解，讓對(duì)方享受和你的溝通。有效溝通的技巧具體化具體化是指通過追問將對(duì)方闡述中的細(xì)節(jié)加以準(zhǔn)確理解。具體化能讓你將問題了解地非常透徹，知道問題的癥結(jié)所在，問題就浮現(xiàn)出來(lái)了！有效溝通的技巧非言語(yǔ)行為非言語(yǔ)行為比言語(yǔ)行為更能傳遞真實(shí)的信息！善于溝通者一定會(huì)調(diào)動(dòng)非言語(yǔ)行為讓對(duì)方感受到理解和尊重！職場(chǎng)中忌角落、關(guān)門、低聲說(shuō)話、狼顧、親密。向上溝通建議1：要有主動(dòng)性建議2：盡量不要給上司出問答題，盡