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《管理者的溝通藝術(shù)PPT課件.ppt》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、注意你的溝通問題1上海交通大學(xué)國(guó)際領(lǐng)導(dǎo)力研究所所長(zhǎng)余世維名仕領(lǐng)袖學(xué)院院長(zhǎng)富格曼國(guó)際集團(tuán)董事長(zhǎng)管理者的溝通藝術(shù)234溝通的目的控制成員的行為（遵守公司政策）表達(dá)情感（分享挫折與滿足）激勵(lì)員工改善績(jī)效（參與管理時(shí)代）流通信息（日本人的移交與“中國(guó)情報(bào)”）5員工不了解戰(zhàn)略，就不會(huì)執(zhí)行讓員工知道你的關(guān)心不交流就會(huì)重復(fù)失敗編碼解碼溝通過程模式反饋發(fā)訊者渠道收訊者信息信息信息信息6如何聽如何說影響編碼的4個(gè)條件1.技巧小孩考數(shù)學(xué)/百貨店員2.態(tài)度馬關(guān)條約3.知識(shí)4.社會(huì)文化背景喝酒干杯7同樣的話表達(dá)方法不同，對(duì)方的感
2、覺就不同站上峰的人講話強(qiáng)硬信息不對(duì)稱導(dǎo)致想法不一樣扭曲問題：使用符號(hào)或語言不當(dāng)、內(nèi)容矛盾、渠道干擾、接收者有偏見……。89101、自己沒有做筆記2、不好意思原因原因原因原因1、對(duì)方?jīng)]有做筆記2、有太多干擾（手機(jī)、電腦）1、沒有反問2、不會(huì)舉一反三1、沒有人負(fù)責(zé)2、沒有方法討論問題(1)“失敗或倒閉的公司,也都一樣有總經(jīng)理，從溝通的角度，說明下列這句話的意義：11①討論問題(1)“失敗或倒閉的公司,也都一樣有總經(jīng)理，從溝通的角度，說明下列這句話的意義：都裝電腦，12②討論問題(1)“失敗或倒閉的公司,也都一
3、樣有總經(jīng)理，都裝電腦，從溝通的角度，說明下列這句話的意義：都在開會(huì)，13③一般公司舉行會(huì)議,有哪些通病?沒有明確目標(biāo)與程序/沒有準(zhǔn)備/主管失控/無法發(fā)言或離題/盲從或漠然/無人負(fù)責(zé)也無人追蹤/太多人參加14會(huì)議室的U字形設(shè)計(jì)主席（副總）引言人（經(jīng)理）觀察員（總經(jīng)理）必須參加人員隨意參加人員15討論問題(1)“失敗或倒閉的公司,也一樣都有總經(jīng)理，都裝電腦，都在開會(huì)，從溝通的角度，說明下列這句話的意義：都打廣告。”16④討論問題(2)敘述一下你與西方人(美國(guó)人)等溝通時(shí),所體驗(yàn)的文化差異、性格差異、習(xí)慣差異。
4、有什么值得我們學(xué)習(xí)的地方?jīng)]有？17★地位之差異(differencesinstatus)★來源的信度(credibilityofsources)★認(rèn)知偏誤(cognitivebias)溝通的個(gè)人障礙★過去經(jīng)驗(yàn)(pastexperiences)18★情緒影響(emotionalimpact)1、上級(jí)對(duì)下級(jí)容易，下級(jí)對(duì)上級(jí)難；2、不要搬弄太多專有名詞1、沒把握的話不要講；2、新的信息出來后馬上要更正1、以偏概全；2、先入為主1、任何經(jīng)驗(yàn)都有好經(jīng)驗(yàn)和壞經(jīng)驗(yàn)；2、在說過去的經(jīng)驗(yàn)時(shí)增加“過去是這樣做的，有沒有更好的
5、方法”1、情緒不好的時(shí)候不要溝通；2、重大決定一定要隔夜19(100%)(82%)(65%)(40%)(28%)權(quán)力危機(jī)信息如果通通隱藏在上層是無法得到執(zhí)行的都怕挨罵溝通的組織障礙★信息泛濫(informationoverload)★時(shí)間壓力(timepressure)★組織氛圍(organizationalclimate)★信息過濾(informationscreeningorfiltering)★缺乏反饋(absenceoffeedback)201、信息從下到上要依次裁剪；2、信息要做成顏色管理1、重
6、大事件應(yīng)該緩一下；2、越不重要越要有時(shí)間限制組織越官僚越?jīng)]人提問題1、說話的人沒收到反饋就不會(huì)繼續(xù)說；2、聽話的人收不到反饋就不會(huì)繼續(xù)做障礙的克服利用反饋⒈回報(bào)⒉事前問清楚,事后負(fù)責(zé)任簡(jiǎn)化語言⒈講話要有重點(diǎn)⒉善用比喻，容易了解主動(dòng)傾聽⒈兩只耳朵,一張嘴⒉分析與思考21★提問題★停止說話★少批評(píng)★不要打斷對(duì)方★集中精神★站在對(duì)方立場(chǎng)★讓對(duì)方輕松★控制情緒對(duì)“有效傾聽”你有什么建議22表示自己有興趣不要講風(fēng)涼話★集中精神★站在對(duì)方立場(chǎng)★讓對(duì)方輕松★控制情緒★提問題★停止說話★少批評(píng)★不要打斷對(duì)方對(duì)“有效傾聽”
7、你有什么建議23溝通循環(huán)提出你的觀點(diǎn)尊重地傾聽澄清你的了解確認(rèn)對(duì)方了解你的觀點(diǎn)123424跟別人面談，要避免哪些“小動(dòng)作”？★親密關(guān)系25★角落★關(guān)門★低聲★狼顧講話不要?；仡^26GMSMABHKFMPM溝通的方向★往上溝通沒有膽（識(shí)）★往下溝通沒有心（情）★水平溝通沒有肺（腑）1、與領(lǐng)導(dǎo)溝通要帶方法；2、不要用問答題要用選擇題；3、隨時(shí)溝通1、事情查明后再叫手下；2、做決策不要一個(gè)人；3、在錯(cuò)誤中找方法1、叫別人幫忙前先反思；2、先解決他的問題；3、做到雙贏傳言（grapevine）的目的★為了減低焦慮
8、。★為了搞清楚支離破碎的消息。27★做為聯(lián)合群體的一種手段?！镒鰹閾碛械匚换驒?quán)利的象征。對(duì)真相不明拼圖侵略退縮一般人日常行事多半也能積極自主；只是一旦面臨困境，侵略或退縮行為就會(huì)立占上風(fēng)。所以，讓自己更積極，并把積極行為運(yùn)用到逆境中，才是人生的真正意義。28積極積極行為的說話方式29★基本型：直截了當(dāng)?shù)卣f出自己的想法或意見?！镎徑庑停和閷?duì)方，但仍說明自己的需要?！锾崾拘停褐赋鲞^去的承諾與現(xiàn)況有所出入。★直言型：提醒對(duì)方，他的
