《溝通的藝術》ppt課件

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1、Confidential2017-7-4溝通的藝術歡迎參加課程安排Confidential一、溝通的概念二、溝通的作用三、溝通的分類四、溝通的基本模型五、溝通的障礙六、溝通的基本技巧七、沖突解決技巧一、溝通的概念禪宗提出的一個問題“若林中樹倒時無人聽見，會有響聲嗎？”答曰：“沒有”。樹倒了，確實會產(chǎn)生聲波，但除非有人感知到了，否則就是沒有聲響。溝通只有在有接收者時才會發(fā)生。一、溝通的概念什么是溝通？溝通就是可以理解的信息和思想，在兩個或兩個以上人群中傳遞和交換的過程。二、溝通的作用人類最偉大的成就

2、來自溝通；最大的失敗，來自不愿意溝通。1、管理的必要手段管理是人與人之間的協(xié)作協(xié)作需要溝通（凝聚劑）確定任務需要溝通檢查任務完成情況需要溝通管理者70%的時間在做溝通多數(shù)人50%~70%的時間在做溝通，同時工作中70%的錯誤是由于溝通不善造成，30%的離職來自溝通不暢二、溝通的作用溝通名言“管理第一是溝通,第二是溝通,第三還是溝通”“溝通：成功人生的通行證，即或是上帝，也有求于關系的時候?！薄叭绻寗e人恨你一輩子，只要一句惡毒的評語就夠了?！倍?、溝通的作用2、人際關系的紐帶加強人際關系案例：“送

3、禮不如送信息”破壞人際關系案例：“這不是挑撥離間”搬弄是非：把別人說的話傳來傳去，引起糾紛。挑撥離間：以無中生有的方式破壞關系，離間他人。搬弄是非，造成人與人之間關系疏遠、反目成仇、家庭破裂，甚至社會動蕩。二、溝通的作用2、人際關系的紐帶伊瑪目澤海畢在他的名著《罪愆錄》中詳述了七十樣大罪：搬弄是非、挑撥離間。記載了一則伊斯蘭故事：從前，有一對恩愛夫妻，生活過的很寬裕。一日，夫欲買一奴隸伺候二人，干些家務活兒，妻欣然同意。翌日，夫看中一奴隸，得知此人有挑撥離間的壞習慣，但不以為然，買下奴隸帶回家。剛

4、開始，奴隸很勤奮，干活很賣力，夫婦二人很是滿意。好景不長，秉性終歸是要漏出來的。趁丈夫不在家，奴隸對婦人說：“女主人啊，有些話，我不知該不該說?！薄暗f無妨。”“你的丈夫是個負心漢，他還想再娶一個?！迸撕苁菤鈶?，心想：我和他耳鬢廝磨大半輩子，現(xiàn)在他竟然要再娶啊。奴隸看到婦人已經(jīng)上當，便又說：“我有個辦法，你照我的話去做，就會拴住你的丈夫?！薄澳翘昧耍煺f?！迸`說：“你晚上趁他睡覺，用剪刀剪下他的胡須，用錦囊包住，貼身揣著。這樣你的丈夫就不會有外心，一輩子只愛你了?！币蝗?，趁女主人不在家，奴隸

5、對主人說：“我的主人啊，最近我發(fā)現(xiàn)一些事情，不知當講否?！薄罢f來聽聽”“還是不說了，我是個奴隸，說了你也不會相信”，奴隸說。“你不說我怎么相信？說吧?！迸`繪聲繪色地說：“我發(fā)現(xiàn)你的婦人紅杏出墻，和某某人勾搭在一起。最近兩人預謀殺害你，侵吞你的家產(chǎn)?！敝魅税胄虐胍?，“我的婦人一直中規(guī)中矩，不曾有背叛之事啊”，奴隸說：“我就說嘛，你不會相信的。這樣吧，你最近晚上注意點，不要睡實?？茨愕膵D人干些什么?！倍贤ǖ淖饔?、人際關系的紐帶伊瑪目澤海畢在他的名著《罪愆錄》中詳述了七十樣大罪：搬弄是非、挑撥離

6、間。記載了一則故事：晚上，丈夫眼睛半閉觀察婦人一舉一動。果然，婦人拿著剪刀徑直走過來，按著奴隸所說，準備用剪刀剪胡須。男人一下跳起來，“好啊，你果然外面有人了，想殺了我，和情夫在一起啊。要不是我的奴隸告訴我，我都不知道怎么死的?！边€沒來得及辯解，丈夫奪過剪刀就殺了忠誠于他幾十年的妻子。娘家人來家里討個說法，雙方廝殺，結果又死了很多人。這個故事告訴我們：搬弄是非、挑撥離間很嚴重，造成的后果無法估量。所以，我們自己應當遠離，并勸諫同胞們遠離。二、溝通的作用3、溝通是一種能力溝通涉及到語言能力溝通是情商

7、的重要內(nèi)容二、溝通的作用4、溝通是一種機會溝通增加雙方的了解了解后會增加信任很多人因為一次溝通就成功原教育部部長周濟的案例二、溝通的作用周濟男，漢族，1946年8月生，上海市人，1976年7月入黨，1970年3月參加工作，美國紐約州立大學(布法羅)機械工程專業(yè)畢業(yè)，研究生學歷，博士學位，教授，中國工程院院士。1965-1970年清華大學精密儀器系機械制造專業(yè)學習1970-1978年新疆工學院教師1978-1980年華中工學院機械制造專業(yè)碩士研究生1980-1984年美國紐約州立大學(布法羅)機械工

8、程專業(yè)學習，獲碩士、博士學位1984-1995年華中理工大學(原華中工學院)教師、機械科學與工程學院院長1995-1997年華中理工大學副校長1997-1999年華中理工大學校長(其間：1999年當選中國工程院院士)1999-2001年湖北省委常委、華中科技大學校長、湖北省科技廳廳長2001-2002年武漢市委副書記、市長2002-2003年教育部副部長、黨組副書記2003-2009年教育部部長2009年10月31日被免去教育部部長職位第十七屆中央委員。第九屆全國人大代表。二、溝通