《溝通的藝術(shù)》ppt課件

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1、溝通的藝術(shù)溝通障礙經(jīng)典該來(lái)的沒(méi)來(lái)：該來(lái)的沒(méi)來(lái)，那我們是不該來(lái)的了不該走的走了：剩下的客人，走了的是不該走的，那我們這些沒(méi)走的倒是該走了我不是叫他們走哇！（剩下最后一位）：那就是叫我走了！問(wèn)題討論溝通能力vs語(yǔ)言表達(dá)能力vs演講能力？溝通與言語(yǔ)表達(dá)能力溝通是通過(guò)語(yǔ)言和身體語(yǔ)言與溝通對(duì)象的交流，實(shí)現(xiàn)一定溝通目的的過(guò)程溝通：要素，控制技術(shù)，開始和結(jié)束技術(shù)言語(yǔ)表達(dá)：聲音、邏輯、開頭和結(jié)尾面對(duì)面?zhèn)让鏈贤ㄗ璧K物溝通需要準(zhǔn)備？討論：結(jié)合自己的經(jīng)歷，談?wù)劀贤ㄖ械某Ｒ妴?wèn)題有哪些？管理溝通的障礙一般的人際溝通障礙語(yǔ)言表達(dá)方面理解對(duì)方方面溝通時(shí)機(jī)溝通場(chǎng)合溝通能力：觀

2、點(diǎn)的表達(dá)順序，觀察能力，勸說(shuō)能力組織中的部門之間的溝通障礙利益立場(chǎng)個(gè)人恩怨溝通機(jī)會(huì)主要內(nèi)容溝通的含義溝通的過(guò)程溝通的準(zhǔn)備溝通的藝術(shù)：聽、看、身體語(yǔ)言、答溝通過(guò)程的控制溝通的誤區(qū)：PAC理論不同類型的人的溝通跨部門的溝通如何實(shí)現(xiàn)哲學(xué)問(wèn)題樹木倒地時(shí)會(huì)發(fā)出聲音，但如果沒(méi)有一個(gè)人在樹林里，這樣的聲音是否依然存在？只有聲波而沒(méi)有聲音，聲波只有被人感知到，才會(huì)有聲音一般的溝通過(guò)程觀察對(duì)方的儀表進(jìn)行初步判斷觀察與尋找話題注意傾聽反饋無(wú)聲言語(yǔ)與溝通溝通結(jié)束不同的人如何溝通？管理者類型特點(diǎn)溝通方式監(jiān)管型對(duì)規(guī)定內(nèi)容感興趣，注意范圍簡(jiǎn)單、迅速？歷史學(xué)家型喜歡了解全部

3、過(guò)程和細(xì)節(jié)，希望別人給他一個(gè)徹底的分析和背景信息，希望信息以線性方式呈現(xiàn)？人道主義者型希望每個(gè)人快樂(lè)，會(huì)非常關(guān)心別人的感受？自由思想者型創(chuàng)造性和宏圖為略，喜歡考慮多種辦事方式，不善于執(zhí)行？不同的人如何溝通？管理者類型特點(diǎn)溝通方式監(jiān)管型對(duì)規(guī)定內(nèi)容感興趣，注意范圍簡(jiǎn)單、迅速呈現(xiàn)核心結(jié)論列表，忽略所有背景信息歷史學(xué)家型喜歡了解全部過(guò)程和細(xì)節(jié)，希望別人給他一個(gè)徹底的分析和背景信息，希望信息以線性方式呈現(xiàn)不喜歡跳躍思維，希望徹底了解事物后再?zèng)Q策人道主義者型希望每個(gè)人快樂(lè)，會(huì)非常關(guān)心別人的感受充分考慮每個(gè)人的建議，在獲得充分共識(shí)后再行動(dòng)；需要耐心和機(jī)敏自由

4、思想者型創(chuàng)造性和宏圖為略，喜歡考慮多種辦事方式，不善于執(zhí)行喜歡吸收新思想，決策前會(huì)考慮多種方式；充滿耐心，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)變化一般管理溝通過(guò)程溝通的目的溝通準(zhǔn)備溝通開始溝通的控制溝通的結(jié)束溝通的目的傳遞組織目標(biāo)解決問(wèn)題沖突解決績(jī)效反饋面談職業(yè)生涯管理解雇溝通的媒體語(yǔ)言文字和非語(yǔ)言文字語(yǔ)言文字：聽覺(jué)信息＋視覺(jué)信息非語(yǔ)言文字：身體語(yǔ)言＋觸覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)等游戲活動(dòng)：傳遞信息任務(wù)象限1：在字母I上畫一個(gè)點(diǎn)象限2：在空白處寫上abcde象限3：在園子里，有一只公牛媽媽MB，還有一只公牛爸爸FB，還有一只公牛寶寶BB，誰(shuí)不在那里？請(qǐng)圈出來(lái)象限4：請(qǐng)圈出與其他各

5、字不是同類的字FB公牛爸爸FB公牛媽媽BB公牛寶寶象限1I象限2—————象限3FBMBBB象限4鼓小狗性別孩子FB公牛爸爸FB公牛媽媽BB公牛寶寶象限1I象限2—a—b—c—d—e象限3FBMBBB象限4鼓小狗性別孩子討論：為什么我們會(huì)出錯(cuò)？含糊的指示時(shí)間壓力沒(méi)有聽清沒(méi)問(wèn)明白根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)判斷溝通媒體游戲：身體語(yǔ)言溝通傳遞概念：幸福、憂愁、偉大、神奇、創(chuàng)新從一個(gè)到第六個(gè)：組織層次溝通前的準(zhǔn)備全面了解溝通對(duì)象的個(gè)人情況了解溝通對(duì)象的情緒狀態(tài)聯(lián)系時(shí)間和地點(diǎn)溝通的困難程度和物質(zhì)、心理準(zhǔn)備開始溝通：聽和看的藝術(shù)言為心聲：聽聽其言，觀其行：視路遙知馬力

6、，事久見人心：溝通雙方的關(guān)系、文化背景、年齡、性別特點(diǎn)等等聽的藝術(shù)言語(yǔ)表達(dá)：用詞弦外之音：語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣、語(yǔ)速等傾聽藝術(shù)傾聽的重要性溝通中，花費(fèi)在傾聽上的時(shí)間，要超出其他的溝通行為。傾聽的障礙觀點(diǎn)不同偏見時(shí)間不足急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)環(huán)境的干擾聽力小測(cè)試1一個(gè)顧客急匆匆地來(lái)到某商場(chǎng)的收銀處，顧客說(shuō)，“小姐，剛才你算錯(cuò)了50元——”；收銀員小姐滿臉不高興：“你剛才為什么不點(diǎn)清楚，銀貨兩清，概不負(fù)責(zé)?！鳖櫩驼f(shuō)：“那就謝謝你多給的50元了！”人們說(shuō)話不是沒(méi)有想法的，總是在推理！這里：假設(shè)人是自私的?。?！聽力小測(cè)試2張三心算很好，同事常?？妓茧y不倒他。一天

7、，張三的一位同事說(shuō)，今天我要考考你，你聽仔細(xì)了?！澳陈饭财嚿嫌?8人，到了某站，上了18人下了3人，到了下一站，上了5人下了20人；到了下一站，上了16人，下了2人，又到了某站，上了4人，下了18人；又到了某站，上了7人下了4人，又到了某站，上了2人下了5人，又到了某站，上了9人下了5人，又到了某站，上了6人下了10人?！睆埲f(shuō)：“你這題目簡(jiǎn)直是侮辱我的智慧，車上還是28人嘛”同事說(shuō)：“不，不，我想問(wèn)你，這趟車共停了幾個(gè)站？”張三傻了。自我中心的聽自身的立場(chǎng)、觀點(diǎn)思考問(wèn)題的慣性過(guò)去的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)出發(fā)點(diǎn)的差異上司中層干部工作完成了沒(méi)有？敘述如何

8、完成任務(wù)，遇到了什么困難簡(jiǎn)明扼要自己如何克服困難希望上司多點(diǎn)時(shí)間，多聽聽自己的匯報(bào)希望上司能夠體諒自己，表?yè)P(yáng)自己上司與下屬溝通的需要上司的期望是部門、