當(dāng)前供電企業(yè)行風(fēng)建設(shè)存在問題和對策

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1、當(dāng)前供電企業(yè)行風(fēng)建設(shè)存在問題和對策　　摘要：隨著社會的發(fā)展，對供電企業(yè)的要求也越來越高，需要對供電企業(yè)行風(fēng)建設(shè)中的問題進行分析研究并提出對策，這樣才能使我國電力行業(yè)更快更好的發(fā)展起來。關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；行風(fēng)建設(shè)；問題；對策中圖分類號：C29文獻標(biāo)識碼：A文章編號：前言：供電企業(yè)是具有社會公益性質(zhì)的企業(yè),其行業(yè)作風(fēng)建設(shè)是關(guān)乎國計民生的一項重要工作,不斷深化供電企業(yè)作風(fēng)建設(shè),按照優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的供電服務(wù)方針,對供電企業(yè)行風(fēng)建設(shè)中問題進行分析研究其對策是很有必要的。一、供電企業(yè)行風(fēng)建設(shè)存在的問題1、

2、服務(wù)形式單一目前看來，供電企業(yè)的服務(wù)形式比較單一，服務(wù)手段簡單。但是，隨著科學(xué)技術(shù)在供電領(lǐng)域的廣泛普及，以及人們生活水平的不斷提高，傳統(tǒng)的供電服務(wù)形式已經(jīng)不能滿足人們生活的多層次的要求。許多供電客戶不僅對用電的數(shù)量和質(zhì)量提出了高層次的要求，而且其需求還涉及到了價格、節(jié)能、信息化等其他方面，個性化的服務(wù)越來越需要供電企業(yè)落實。供電企業(yè)現(xiàn)行的服務(wù)流程顯然已經(jīng)跟不上時代的發(fā)展，服務(wù)形式的完善應(yīng)該朝著具體化、信息化的方向發(fā)展。72、監(jiān)督機制有待完善在行風(fēng)建設(shè)工作中,監(jiān)督機制的作用發(fā)揮得如何,直接關(guān)系到約束機制

3、運行的好壞,關(guān)系到約束機制所定的“規(guī)矩”能否全面執(zhí)行。在供電企業(yè)中有的職能部門認為行風(fēng)工作就是紀檢監(jiān)察部門的事,注重完成生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo),疏于管理工作,對營銷、搶修等服務(wù)領(lǐng)域的監(jiān)督不夠,檢查考核力度不大,行風(fēng)主管部門督促落實行風(fēng)工作任務(wù)的措施有限,組織協(xié)調(diào)難度大,難以形成強大的監(jiān)督合力;在主動接受社會監(jiān)督方面,僅限于召開行風(fēng)監(jiān)督員、大客戶座談會或開展走訪征求意見等,接觸面較小,方式單一,缺少更多更好的溝通方式。3、行風(fēng)建設(shè)缺少科學(xué)有效的后臺支撐隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會的不斷進步，供電客戶的法律意識日益增強，對

4、待服務(wù)也就更加理性?？蛻粜枰牟粌H僅是一張微笑的臉，而是能幫他們解決實際問題的實實在在的服務(wù)。當(dāng)前的供電服務(wù)僅有“前臺”是不夠的，負責(zé)物質(zhì)和技術(shù)保障的“后臺”如果跟不上，就不能實現(xiàn)快捷、方便的服務(wù)。雖然近幾年電網(wǎng)企業(yè)在硬件上有了一個比較完善的技術(shù)支持系統(tǒng)，但“后臺”支撐的作用并不能很好地發(fā)揮，主要問題在“后臺”人員對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性認識仍不夠到位，以客戶為中心的服務(wù)觀念還沒有提升到全局的高度，“大服務(wù)”的營銷觀念還沒有很好的形成。4、法律滯后造成法律保護缺位、對行風(fēng)建設(shè)產(chǎn)生影響7在法制社會中，企業(yè)的一

5、切經(jīng)營行為都要受法律約束。電網(wǎng)企業(yè)依法經(jīng)營，用電客戶也應(yīng)依法用電。但隨著供電體制改革的進一步深化，電網(wǎng)公司作為企業(yè)已無行政管理職能，原有計劃經(jīng)濟條件下制定的法律法規(guī)已不適應(yīng)，一些法律規(guī)定的主體和客觀條件都已不存在，致使常發(fā)生供電行政執(zhí)法主體缺位的現(xiàn)象。一些危害電力安全、破壞電力設(shè)施、擾亂供用電程序的行為得不到及時制止，直接危害到電網(wǎng)企業(yè)和廣大用戶的利益，對電網(wǎng)企業(yè)行風(fēng)建設(shè)產(chǎn)生影響。二、當(dāng)前供電企業(yè)行風(fēng)建設(shè)存在問題的對策分析1、以提高全員服務(wù)意識為前提、促進行風(fēng)建設(shè)平衡發(fā)展7電力產(chǎn)、供、銷同時完成的特殊

6、性，決定了電力服務(wù)必須是全員、全過程、全方位的一體化服務(wù)。因此促進行風(fēng)建設(shè)平衡發(fā)展，首先要通過宣傳和實踐，大力倡導(dǎo)“大營銷、大服務(wù)”的全員觀念，樹立機關(guān)為基層，后臺為前臺，上道工序為下道工序的服務(wù)思想，使行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)在管理上由窗口向后臺延伸，在內(nèi)容上從局部向全局拓展。其次，應(yīng)以供電營業(yè)窗口準軍事化管理為載體，規(guī)范服務(wù)流程，實行“大堂經(jīng)理責(zé)任制”、“工作首問責(zé)任制”、“服務(wù)人員評星創(chuàng)優(yōu)”等，推進服務(wù)標(biāo)識、人員著裝和服務(wù)評價的“三統(tǒng)一”，促進服務(wù)向禮儀化、標(biāo)準化、規(guī)范化、快捷化和個性化轉(zhuǎn)變。第三，要

7、深入開展職工職業(yè)道德教育，發(fā)揚優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進典型事例，發(fā)揮先進典型的示范作用，引導(dǎo)職工克服工作中的怨氣、泄氣和松懈情緒，提高主動服務(wù)意識和責(zé)任意識，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，促進行風(fēng)建設(shè)的全方位平衡發(fā)展。2、繼續(xù)加強創(chuàng)建文明行業(yè)工作力度繼續(xù)加強和深化行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，建立健全行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制。在堅持走訪調(diào)查、明查暗訪制度的同時，完善行風(fēng)監(jiān)督員會議制度，及時召開客戶座談會、行風(fēng)監(jiān)督員會議，主動接受社會監(jiān)督。對查訪出的問題要嚴肅處理，對客戶、監(jiān)督員反映的問題，要及時進行通報和整改，堅決杜絕各種影響行業(yè)聲譽的事件發(fā)生。要認

8、真處理好客戶的投訴和舉報，嚴格責(zé)任追究，使投訴舉報盡量解決處理在基層。同時避免越級舉報的發(fā)生，降低投訴舉報率。要繼續(xù)深入開展雙文明單位創(chuàng)建活動，不斷提高公司的整體文明水平，樹立良好的社會形象。3、以創(chuàng)新服務(wù)形式為手段、提高服務(wù)層次和服務(wù)水平7優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平必須通過服務(wù)形式來體現(xiàn)，服務(wù)形式是讓客戶直接感受供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要手段。一是致力于客戶服務(wù)支持系統(tǒng)的建設(shè)。推廣使用電力營銷系統(tǒng)，完善負荷管理系統(tǒng)、配電地理信息系統(tǒng)，推進ERP項目建設(shè)，實現(xiàn)網(wǎng)上傳遞業(yè)擴、報