展后服務(wù)培訓(xùn)資料.ppt

《展后服務(wù)培訓(xùn)資料.ppt》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、展后服務(wù)案例分析：重慶高新技術(shù)成果交易會(huì)市場(chǎng)分析調(diào)查報(bào)告(請(qǐng)同學(xué)們看相關(guān)資料)1、問卷設(shè)計(jì)參展商調(diào)查內(nèi)容：參展的目的獲取信息的渠道展臺(tái)搭建情況對(duì)展臺(tái)組織管理水平的總體看法總體評(píng)價(jià)參展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度參觀觀眾調(diào)查內(nèi)容：展臺(tái)吸引注意力的主要原因?qū)φ古_(tái)工作人員的看法對(duì)展會(huì)服務(wù)水平的看法對(duì)展會(huì)整體布局的看法2、調(diào)查設(shè)置分4個(gè)館隨機(jī)抽樣。對(duì)于參展團(tuán)隊(duì)，先海外、后國內(nèi)，先外省、后本地的原則，選取一位為代表，力爭(zhēng)選其中的領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)于參觀觀眾，優(yōu)先調(diào)查佩戴有嘉賓證以及來自境外、外省的參觀者。3、調(diào)查樣本量回收率參展商調(diào)

2、查結(jié)論統(tǒng)計(jì)分析1、獲得展會(huì)信息的渠道2、參展商來參展的主要目的和動(dòng)機(jī)了解參展商參展動(dòng)機(jī)對(duì)于有針對(duì)性地提供展會(huì)服務(wù)大有好處。3、參展商的展臺(tái)布置情況4、展商對(duì)展會(huì)組織管理水平和服務(wù)水平的總體評(píng)價(jià)5、參展商對(duì)客戶群質(zhì)量的評(píng)價(jià)參展觀眾調(diào)查結(jié)論統(tǒng)計(jì)分析1、參觀者獲得展會(huì)信息的渠道2、展臺(tái)吸引參觀者的主要原因3、專業(yè)參觀者對(duì)展臺(tái)工作人員的看法4、參觀觀眾對(duì)主體的評(píng)價(jià)5、參觀者對(duì)會(huì)展組織管理水平和服務(wù)水平的總體評(píng)價(jià)對(duì)策與評(píng)價(jià)1、挖掘本地會(huì)展資源2、完善展后服務(wù)調(diào)查以上是一般會(huì)展展后調(diào)查的主要內(nèi)容。通過上述案例學(xué)

3、習(xí)及學(xué)生的參與，目的使學(xué)生對(duì)展會(huì)后期的跟蹤管理有感性的認(rèn)識(shí)。二．會(huì)展效果評(píng)估（展后）會(huì)展效果評(píng)估是對(duì)展覽環(huán)境、工作效果等方面進(jìn)行系統(tǒng)深入地考核和評(píng)價(jià)，是個(gè)有程序和步驟的動(dòng)態(tài)過程，包括：1、確立會(huì)展效果評(píng)估的目標(biāo)：主要是展會(huì)投入和展會(huì)效益的比較看是否達(dá)到預(yù)期目的。2、選擇規(guī)范的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：包括：展會(huì)整體成效、宣傳效果、接待成果和成交結(jié)果。要量化評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，排出主次。3、制定評(píng)估方案：確定具體的評(píng)估內(nèi)容和安排，評(píng)估的對(duì)象和抽樣分布，問卷的設(shè)計(jì)，經(jīng)費(fèi)預(yù)算等。4、實(shí)施評(píng)估方案：通過各類資料收集，安排記錄，召

4、集會(huì)議座談，問卷調(diào)查等收集數(shù)據(jù)；整理分析數(shù)據(jù)。5、總結(jié)評(píng)價(jià)：對(duì)整個(gè)展會(huì)各項(xiàng)活動(dòng)在分析數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行總結(jié)，形成總體評(píng)價(jià)報(bào)告。包括：(1)對(duì)展會(huì)策劃進(jìn)行總結(jié)。對(duì)展會(huì)策劃方案進(jìn)行分析評(píng)估，評(píng)估的內(nèi)容包括：展會(huì)的舉辦時(shí)間、地點(diǎn)、展品范圍、展會(huì)規(guī)模、辦展機(jī)構(gòu)組成、展會(huì)定位、展會(huì)價(jià)格、人員分工、展會(huì)晶牌形象策劃等，找出它們好的方面和不足之處。(2)對(duì)展會(huì)籌備工作進(jìn)行總結(jié)。內(nèi)容包括：展會(huì)工作的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)，各項(xiàng)籌備工作的安排和調(diào)整等。(3)對(duì)展會(huì)招展工作進(jìn)行總結(jié)。內(nèi)容包括：目標(biāo)參展商數(shù)據(jù)庫的建立和改進(jìn)辦法

5、、展區(qū)和層位劃分、展覽題材的增減、招展價(jià)格的合理性、招展函的編印、招展分工、招展代理的工作、招展進(jìn)度安排、招展宜傳推廣和招展策略等。(4)對(duì)展會(huì)招商和宣傳推廣工作進(jìn)行總結(jié)。內(nèi)容包括：目標(biāo)觀眾數(shù)據(jù)庫的建立和改進(jìn)辦法、招商分工、招商宣傳推廣、招商進(jìn)度安排、觀眾邀請(qǐng)函的編印、招商渠道的建立等。(5)對(duì)展會(huì)服務(wù)進(jìn)行總結(jié)。內(nèi)容包括對(duì)展會(huì)的展前、展中和展后各服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)，以及對(duì)這些服務(wù)的質(zhì)量、提供方式等。(6)對(duì)展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)管理工作進(jìn)行總結(jié)。包括對(duì)展會(huì)布展、開展以及撒展等的現(xiàn)場(chǎng)管理。(7)對(duì)展會(huì)的指定服

6、務(wù)商進(jìn)行評(píng)估。包括對(duì)展會(huì)指定層位承建商、指定展品運(yùn)輸代理、指定旅游代理、指定清潔和保安公司等的工作進(jìn)行總結(jié)。(8)對(duì)展會(huì)的時(shí)間管理辦法進(jìn)行總結(jié)。包括對(duì)展會(huì)的招展、招商、宣傳推廣、展會(huì)服務(wù)、籌展撒展以及展會(huì)整體時(shí)間管理等進(jìn)行總結(jié)。(9)對(duì)展會(huì)的客戶關(guān)系管理措施進(jìn)行總結(jié)。(10)對(duì)展會(huì)的各種相關(guān)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估：包括對(duì)在展會(huì)展覽期間舉辦的各種會(huì)議、表演、比賽及其他相關(guān)活動(dòng)等進(jìn)行總結(jié)。(11)財(cái)務(wù)總結(jié)：包括對(duì)展會(huì)的預(yù)算、成本、費(fèi)用支出時(shí)間安排、收益、收款狀況以及其他財(cái)務(wù)問題進(jìn)行總結(jié)。（12）成交評(píng)估：

7、成交額與預(yù)期的比較及新客戶的實(shí)際成交量等。三．展后客戶跟蹤服務(wù)1．建立客戶信息數(shù)據(jù)庫：一屆展會(huì)完畢，辦展機(jī)構(gòu)的客戶數(shù)據(jù)庫可能會(huì)發(fā)生很大的變化：有新客戶的加入．有老客戶的流失，有些客戶的信息發(fā)牛變更等等。辦展機(jī)構(gòu)要根據(jù)本屆展會(huì)客戶的實(shí)際情況，及時(shí)準(zhǔn)確地更新客戶數(shù)據(jù)庫，并根據(jù)客戶信息的變化，及時(shí)調(diào)整客戶工作的方式和方向。成功的展會(huì)往往是那些客戶工作做得出色的展會(huì)。更新展會(huì)客戶數(shù)據(jù)庫既包括對(duì)參展商數(shù)據(jù)的更新，也包括對(duì)觀眾的數(shù)據(jù)的更新，還包括對(duì)各種展會(huì)服務(wù)商以及業(yè)務(wù)代理的資料的更新。2．向客戶郵寄展會(huì)總結(jié)并

8、致謝。展會(huì)閉幕以后，要及時(shí)給所有參加展會(huì)的參展商和觀眾郵寄展會(huì)總結(jié)，并對(duì)他們參加本展會(huì)表示真誠的感謝。展會(huì)總結(jié)不僅要郵寄給屜會(huì)現(xiàn)有的參展商和觀眾，對(duì)于那些暫時(shí)還沒有來參加本展會(huì)的目標(biāo)參展商和目標(biāo)觀眾也要郵寄，這樣可以幫助展會(huì)下一屆的招展和招商；展會(huì)的致謝函可以只郵寄給現(xiàn)有的參展商和觀眾，但對(duì)于那些曾經(jīng)幫助過展會(huì)籌辦的機(jī)構(gòu)和個(gè)人如各協(xié)辦單位，支持單位、消防保安部門等也要致謝，對(duì)于一些重要的客戶和機(jī)構(gòu)，辦展機(jī)構(gòu)還可以派人親自登門致謝。至于展會(huì)總結(jié)和感謝函的郵寄方式，可以采