服務(wù)促銷培訓(xùn)資料.ppt

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1、服務(wù)促銷第一節(jié)服務(wù)產(chǎn)品促銷組合一、服務(wù)產(chǎn)品促銷含義概念：以合適的時間、在合適的地點、用合適的方式和力度加強與消費者的溝通，促進消費者購買服務(wù)的行為。作用:提供商業(yè)信息突出產(chǎn)品特點、提高競爭能力強化企業(yè)形象、鞏固市場地位影響消費、刺激需求、開拓市場二、服務(wù)產(chǎn)品促銷的特殊性營銷導(dǎo)向的特殊性專業(yè)和道德限制性促銷力度一般較有形產(chǎn)品小促銷工具的限制性消費者對服務(wù)產(chǎn)品態(tài)度模糊三、服務(wù)促銷組合促銷的基本方式服務(wù)廣告服務(wù)人員推銷營業(yè)推廣公關(guān)關(guān)系影響服務(wù)促銷組合選擇的因素服務(wù)產(chǎn)品的性質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品生命周期市場性質(zhì)促銷費用第二節(jié)服務(wù)廣告決策服務(wù)廣告的指導(dǎo)原則使用明確的信息強調(diào)服

2、務(wù)利益宣傳企業(yè)能提供的承諾對員工做廣告在服務(wù)生產(chǎn)過程中爭取并維持顧客的合作建立口傳溝通提供有形線索發(fā)展廣告的連續(xù)性解除購買后的疑慮服務(wù)廣告決策的流程服務(wù)產(chǎn)品調(diào)研市場調(diào)研確定廣告目標(biāo)確定廣告預(yù)算廣告定位傳媒分析與選擇廣告創(chuàng)作廣告審查與執(zhí)行廣告效果跟蹤和信息反饋費用控制第三節(jié)服務(wù)人員推銷決策服務(wù)人員推銷決策的原則發(fā)展與顧客的個人關(guān)系采取專業(yè)化導(dǎo)向利用間接銷售建立并維持有利的形象銷售多種服務(wù)是采購簡單化服務(wù)人員推銷決策的內(nèi)容服務(wù)人員推銷的類型服務(wù)企業(yè)的人員推銷代理商雇傭銷售人員推銷人員推銷的基本形式上門推銷會議推銷人員推銷的步驟掌握有關(guān)基礎(chǔ)知識尋找潛在顧客顧客

3、資格審查計劃準(zhǔn)備正式訪談處理異議達成交易售后跟蹤第四節(jié)營業(yè)推廣與公告關(guān)系決策一、營業(yè)推廣含義是一種適宜于短期推銷的促銷方法，能刺激顧客作出強烈反應(yīng)、促進短期購買行為的促銷方式。特點直觀的表現(xiàn)形式靈活多樣，適應(yīng)性強有一定的局限性和副作用營業(yè)推廣種類針對消費者的方式針對中間商的方式針對銷售人員的方式贈送優(yōu)惠劵獎勵現(xiàn)場示范批發(fā)回扣推廣津貼銷售競賽銷售競賽免費提供人員培訓(xùn)營業(yè)推廣的實施確定營業(yè)推廣目標(biāo)選擇營業(yè)推廣方式制定營業(yè)推廣方案方案實驗實施和控制營業(yè)推廣方案評價營業(yè)推廣結(jié)果二、公共關(guān)系決策公共關(guān)系的含義和類型公共關(guān)系的策劃和實施此課件下載可自行編輯修改，僅供

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