用戶需求分析報(bào)告.doc

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1、第一步網(wǎng)站服務(wù)對(duì)象：廣大的消費(fèi)者，主體是面向女性第二步第三步2.3.4.5.6.7.8.9.10.第四步夢(mèng)服飾網(wǎng)站用戶需求分析報(bào)告作者：葉俊、林晶晶日期：2012.2項(xiàng)目背景：夢(mèng)服飾網(wǎng)站是進(jìn)行服飾銷售的網(wǎng)站，其運(yùn)作流程是與多個(gè)服裝供應(yīng)商，生產(chǎn)廠商合作，建立以一個(gè)銷售平臺(tái)，面向個(gè)人消費(fèi)者。項(xiàng)目商業(yè)模式定位：在建立初期以B2C為主，待技術(shù)和品牌被大眾消費(fèi)者熟悉后再進(jìn)行轉(zhuǎn)型，后面就以B2B為主，B2C為輔，銷售區(qū)域?yàn)閲?guó)內(nèi)。調(diào)查目標(biāo)：依據(jù)項(xiàng)目的要求，調(diào)查特定的潛在客戶對(duì)象，對(duì)客戶的需求進(jìn)行調(diào)查與分析，了解客戶的偏好，確定網(wǎng)站的定位和功能性需求、潛在需求。調(diào)查結(jié)果：服飾

2、類別的進(jìn)一步確定，欄目功能的進(jìn)一步定位，網(wǎng)站的語言版本、總體風(fēng)格、功能性需求等。調(diào)查方法：網(wǎng)上發(fā)布調(diào)查問卷調(diào)查對(duì)象：廣大的消費(fèi)者，主體是面向女性。調(diào)查過程及結(jié)論：通過發(fā)放問卷、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，得出以下結(jié)論：我們認(rèn)為：隨著網(wǎng)絡(luò)購物的普及，在國(guó)內(nèi)甚至是全球掀起了一股網(wǎng)購的熱潮。不用出門就可以買到自己喜歡的衣服，這大大節(jié)省了我們逛街買衣服的時(shí)間?？墒?，網(wǎng)絡(luò)購物有好也有壞，網(wǎng)購雖然方便快捷，但信息流失也快，往往一種新款服飾剛出現(xiàn)不久，就有許多相似的衣服?？蛻羲阉饕院罂吹较嗨频囊路?，就會(huì)失去瀏覽的興趣，這在一定的程度上限定了消費(fèi)者的購買量。每個(gè)人都希望自己的衣服與眾不同，雖然

3、嘴上不說，但是看到別人跟自己穿一樣的心里總覺得怪怪的?？紤]到客戶的消費(fèi)心理，在網(wǎng)站上除了提供一些時(shí)尚新穎的服飾，另外本網(wǎng)站還開辟了一個(gè)DIY專區(qū)，為客戶量身訂做一些適合自己風(fēng)格的衣服。從而增加網(wǎng)站的點(diǎn)擊量，使之成為網(wǎng)站的潛在客戶，因此，建議在網(wǎng)站中建立DIY專區(qū)。網(wǎng)站定位：從調(diào)查來看，網(wǎng)站的定位應(yīng)以銷售為主，銷售的產(chǎn)品定位以中低檔為主。考慮到消費(fèi)者的心理、喜好，對(duì)于那些對(duì)衣服有特殊要求的客戶可以發(fā)展VIP會(huì)員。頁面上時(shí)常更新，將特色衣服展示在網(wǎng)站最醒目的地方。為了打響知名度可以在一段時(shí)間內(nèi)發(fā)放一定數(shù)量的衣服供客戶試穿，正所謂質(zhì)量是企業(yè)的生命，只有質(zhì)量好了才會(huì)贏

4、得消費(fèi)者的青睞。支付：網(wǎng)站的支付模式：支付寶，貨到付款。貨到付款可以說是一個(gè)充滿中國(guó)特色的電子商務(wù)支付、物流方式,既解決了中國(guó)網(wǎng)上零售行業(yè)的支付和物流兩大難題,又培養(yǎng)了客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的信任。支付寶在國(guó)內(nèi)B2C、C2C交易過程中占據(jù)了大部分的支付比例。此類第三方轉(zhuǎn)賬方式，擁有較好的擔(dān)保機(jī)制從而受到大多數(shù)用戶的親睞配送模式：根據(jù)客戶對(duì)資費(fèi)的選擇，可以采取靈活的方式，對(duì)金額較低，且時(shí)間要求不高的，可以通過普通郵遞寄送；對(duì)數(shù)時(shí)間要求比較高的，可以通過和物流快遞公司合作，送貨上門。購物滿一定金額以上可以免郵費(fèi)。盡可能以客戶的選擇為準(zhǔn)，提供多種方式送貨。