公休座談會精選.docx

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1、.患者、陪人公休座談會為了進一步提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，更好的促進醫(yī)患溝通，了解病人需求，更好的為患者服務(wù)。4月23日下午，北方醫(yī)院綜合辦在十一樓會議室組織召開了“患者、陪人公休座談會”。各病區(qū)30余名患者及家屬代表參加了此次會議，護理部、后勤保障部、監(jiān)察審計室負責人出席會議。會上，苗主任代表醫(yī)院對患者及家屬代表們的出席表示感謝，闡述了公休座談會的目的和意義。并希望參會的患者、陪人代表就醫(yī)院醫(yī)護人員的技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風、環(huán)境衛(wèi)生、后勤保障、收費價格等方面服務(wù)暢所欲言，提出寶貴意見和建議。對大家普遍關(guān)注和關(guān)心的問題，醫(yī)院將盡快整改落實，爭取

2、現(xiàn)場給大家一個滿意的答案，更好地服務(wù)于患者。會議氣氛活躍、大家踴躍發(fā)言，表達了對醫(yī)院的信任，同時對絕大部分醫(yī)護人員的技術(shù)和服務(wù)態(tài)度給予了高度的評價和肯定，特別值得表揚的醫(yī)護人員有：李武軍、曹振孝、李艷、白艷紅等。患者及家屬代表表示，在住院期間主管大夫能夠做到及時查房詳細、問診精心診治，護士工作細致，對待患者體貼入微。同時，患者、家屬代表也提出了一些意見和建議，主要集中在以下幾個方面：（一）住院患者在平價藥房取藥，不能記入住院花費之中；（二）住院藥房工作人員發(fā)藥時偶有差錯；（三）患者做輔助檢查時，醫(yī)院內(nèi)部人插隊現(xiàn)象嚴重；1/2.（四）個別病區(qū)搖

3、床有損壞待維修；（五）食堂個別工作人員服務(wù)態(tài)度差；（六）個別病區(qū)護工衛(wèi)生清掃不徹底。針對以上問題，現(xiàn)場提出解決意見：（一）上報分管院領(lǐng)導及相關(guān)科室負責人，近期將對藥房取藥、繳費程序進行整改；（二）加大對住院藥房工作人員的管理力度；（三）召集輔助科室負責人開會，研究解決內(nèi)部人插隊現(xiàn)象；（四）督促器械科盡快維修損壞設(shè)備；（五）后勤保障部就食堂問題調(diào)查核實后進行整改；（六）加強對護工的管理和環(huán)境衛(wèi)生的檢查和處罰力度。最后，工作人員向每位患者、陪人發(fā)放《滿意度調(diào)查表》。對提出寶貴意見、建議的患者、陪人代表表示感謝；通過這次座談會，有利于了解各科室醫(yī)療

4、服務(wù)實際情況，及時發(fā)現(xiàn)和解決管理中存在的問題，在今后的工作中更好地為廣大患者服務(wù)。2/2