溝通的技巧7講課講稿.ppt

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1、溝通的技巧7不管是對(duì)上司、屬下、同仁、客戶，或?qū)Ω鹘忧⑸陶劦膯挝欢夹枰玫臏贤记?，這亦即所謂的『人際溝通』。然而，在職場(chǎng)中，難免會(huì)碰到許多不如意的事，也會(huì)遭遇挫折這時(shí)，自我心情的調(diào)適，或自我不斷的激勵(lì)，就是所謂的『自我溝通』。人際溝通&自我溝通有時(shí)我們?cè)跍贤〞r(shí)會(huì)不自覺(jué)地用一『否定式』『命令式』、或『上對(duì)下』的說(shuō)話方式例如：『你錯(cuò)了，你錯(cuò)了，話不能這麼說(shuō)』或是『唉呀，跟你說(shuō)過(guò)多少次了，你這樣做不行啦，你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽(tīng)……』一般來(lái)說(shuō)，人都不喜歡『被批評(píng)、被否定』說(shuō)話的方式但是，有時(shí)我們?cè)谘哉勯g卻不知不覺(jué)地流露出『自我中心主義』和『優(yōu)越感』覺(jué)得自己都是對(duì)的，別人都是

2、錯(cuò)的?？墒?，有句話說(shuō)：『強(qiáng)勢(shì)的建議，是一種攻擊?！?有時(shí)即使我們說(shuō)話的出發(fā)點(diǎn)是良善的、是好意的。但如果講話的口氣太強(qiáng)勢(shì)、太不注意到對(duì)方的感受，則對(duì)方聽(tīng)起來(lái)，就會(huì)像是一種攻擊一樣，很不舒服。自我中心主義所以，有時(shí)候我們的心中會(huì)有一種慨嘆…你知道嗎？其實(shí)，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』。其實(shí)，我滿同意你的見(jiàn)解，但我很不喜歡你『講話的態(tài)度』。有時(shí)，我們會(huì)說(shuō)：『我這個(gè)人很理性啊，你看，我的門(mén)都是開(kāi)的，大家隨時(shí)都可以進(jìn)來(lái)和我溝通啊』!可是，如果『我們的門(mén)是開(kāi)的，心卻是關(guān)的』，又有什麼用呢？門(mén)是開(kāi)的，心卻是關(guān)的因此，在溝通時(shí)，必須注意到對(duì)方的感受。畢竟每個(gè)人都有『自我尊

3、嚴(yán)感的需求』。每個(gè)人都希望被肯定、被讚美、被認(rèn)同、被附和而不喜歡被否定、被輕視所以，即使雙方意見(jiàn)不同但必須做到『異中求同、圓融溝通』『有話照說(shuō)，但口氣要委婉』異中求同、圓融溝通中國(guó)人造字很有意思，想想『我』這個(gè)字，是哪兩個(gè)字的組合呢？是『手』和『戈』!!「我」字，竟然就是「每個(gè)人手上都拿著刀劍、武器」。所以每個(gè)人都常做「自我防衛(wèi)」，來(lái)保護(hù)自己。但是，在溝通時(shí)，人除了防衛(wèi)自己之外，也要站在別人的立場(chǎng)來(lái)想。善用「同理心」，也學(xué)習(xí)控制自己的『舌頭』,『在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，說(shuō)出一句漂亮的話；也在必要的時(shí)候，及時(shí)打住一句不該說(shuō)的話』同理心我們碰到棘手的問(wèn)題時(shí)，必須先靜下來(lái)、勿衝動(dòng)行事也學(xué)

4、習(xí)『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕。有句話說(shuō)：『生命的長(zhǎng)度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』。的確，我們雖然不能控制生命的『長(zhǎng)度』，但我們可以控制生命的『寬度』。長(zhǎng)度&寬度因此，我們必須學(xué)習(xí)『不要急著說(shuō)、不要搶著說(shuō)，而是要想著說(shuō)』絕對(duì)不要『逞口舌之快』而後悔。因?yàn)檎f(shuō)話是沒(méi)有『橡皮擦』、沒(méi)有『立可白』的，不能再把話擦掉呀!另外，職場(chǎng)溝通中我們必須學(xué)習(xí)『情緒忍受力』和『挫折容忍力』因?yàn)?，『脾氣?lái)了，福氣就沒(méi)有了』!!我們都可以在工作中，學(xué)習(xí)做更好的溝通使人際關(guān)係更圓融，也使生命過(guò)得更漂亮、更有意義!!人性的基本概念每個(gè)人都有自由作出更好的決定，並且

5、為自己的決定負(fù)責(zé)，即使決定「不」選擇，也算是一種選擇。當(dāng)心中發(fā)出一些怪罪他人的怨言時(shí)，其實(shí)自己總是有權(quán)利可以扭轉(zhuǎn)這樣的情況，關(guān)鍵在於問(wèn)問(wèn)題。Everheardquestionslikethese?我們?yōu)槭颤N要面對(duì)這些挑戰(zhàn)或改變??有誰(shuí)可以訓(xùn)練我??誰(shuí)的錯(cuò)??他們?yōu)槭颤N不先溝通好再來(lái)跟我說(shuō)??那個(gè)部門(mén)什麼時(shí)候才可以把他們的事情做好??誰(shuí)來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題??我什麼時(shí)候可以找到好的員工??他們?yōu)槭颤N不先告訴我?1.以「什麼」或「該如何」這兩個(gè)詞來(lái)發(fā)問(wèn)，而不是「為什麼」「什麼時(shí)候」或「誰(shuí)」。2.包含「我」字在內(nèi)，而不是「他們」「我們」「你」或「你們」。3.將焦點(diǎn)放在行動(dòng)上。比如說(shuō)，「他們?cè)觞N不

6、先溝通好呢？」就可以改成這樣問(wèn)「我該如何主動(dòng)了解他們？」利用人性發(fā)問(wèn)的三項(xiàng)原則利用人性發(fā)問(wèn)的三項(xiàng)原則我今天該如何將工作做好!!我能作什麼來(lái)協(xié)助你!!我能作什麼可以使現(xiàn)在更有改善!!我能運(yùn)用哪些方式作為別人的後盾!!心靈戰(zhàn)士我們經(jīng)常被負(fù)面且被動(dòng)的思考所影響!!“WordshavePOWER!!”文字力量不可輕忽與人溝通的用語(yǔ)、用字務(wù)必小心!!!ChooseYourWords我以前都說(shuō)我有問(wèn)題Problem這個(gè)有困難Difficult我會(huì)試試看Iwilltrymybest我今天以後只說(shuō)我要挑戰(zhàn)Challenge這個(gè)有意思,有趣Interesting我會(huì)全力以赴IwilldomybestC

7、hooseYourWords我以前都說(shuō)我不知道Idonotknow我必須做IhavetoOhNo……我今天以後只說(shuō)我來(lái)找答案Iwillfindout我想要做IwanttoOhYeah……最重要的是…一切就從自己開(kāi)始!!此課件下載可自行編輯修改，僅供參考！感謝您的支持，我們努力做得更好！謝謝