公眾溝通技巧講課稿.ppt

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1、公眾溝通技巧TIMEWAYNECONSULTING通過對(duì)目前的期望的文字溝通效果，確認(rèn)改善的領(lǐng)域通過掌握有效的文字溝通技能，獲取更好的效果。培養(yǎng)和發(fā)展文字溝通技能學(xué)習(xí)目的進(jìn)入文字溝通分析公眾溝通---文書溝通TIMEWAYNECONSULTING進(jìn)入明確目的文書溝通—文字溝通分析三個(gè)問題一、文字溝通的類型？二、有效文字溝通的特點(diǎn)？三、文字溝通首要重點(diǎn)？信涵、備忘錄、報(bào)告、提議、記錄、和約、指示、議程、通知、規(guī)章、筆記、計(jì)劃、討論文件A。傳達(dá)必要的，精確的信息。B。文字的表述對(duì)特定的情況應(yīng)是恰如其

2、分的。TIMEWAYNECONSULTING進(jìn)入寫作過程文書溝通—文字溝通分析明確目的------我想利用這份文書做什么？傳遞信息下達(dá)指示解釋事情事后補(bǔ)遺????????制定語氣和修辭策略TIMEWAYNECONSULTING進(jìn)入示例練習(xí)寫作過程寫完后重讀修改文書，大膽刪減一口氣寫完整理寫作思路，考慮文書內(nèi)容檢查細(xì)節(jié)，確認(rèn)無誤，要與不要?目的要明確?信息要全面?行文要簡短?使用短句?強(qiáng)調(diào)最重要的?段落分明?總結(jié)和結(jié)論?盡量生動(dòng)?隨意開始?寫寫停停?被動(dòng)句?雙重否定?長句?無關(guān)信息?錯(cuò)別字?過長文

3、書溝通—文字溝通分析TIMEWAYNECONSULTING進(jìn)入本練習(xí)review和結(jié)論親愛的先生/女士：我已經(jīng)間接獲悉您在尋找一家公司為貴公司所有部門安裝新電腦。我確信作為一個(gè)完全能令人放心的公司，我公司定能被指派。不管我們?cè)谫F公司業(yè)務(wù)方面經(jīng)驗(yàn)有限，曾經(jīng)為您服務(wù)過的人說我們能勝任此項(xiàng)工作。我是個(gè)非常熱請(qǐng)的人，對(duì)于與您相會(huì)的可能性，除非另行通知，我在周一、周二和周五下午不能拜訪你處，這是因?yàn)椤瓌⒃贫讼壬?，您好：這是來自微軟的信，繼我們上周的電話談話后，我很高興再郵給您一本我公司的最新宣傳冊(cè)。你曾

4、表示過貴公司對(duì)安裝新型計(jì)算機(jī)軟件感興趣，我相信我們的服務(wù)符合你的要求，會(huì)讓您滿意的。期待您的回音，并期望很快能和您會(huì)面。此致敬禮比爾蓋茨2002年10月1日練習(xí)目標(biāo)：判別兩封信的高下，并說明原因（10分鐘）形式：團(tuán)隊(duì)討論、形成理由、代表陳述。（3分鐘）文書溝通—文字溝通分析TIMEWAYNECONSULTING進(jìn)入技法概要文書溝通—文字溝通分析親愛的先生/女士：我已經(jīng)間接獲悉您在尋找一家公司為貴公司所有部門安裝新電腦。我確信作為一個(gè)完全能令人放心的公司，我公司定能被指派。不管我們?cè)谫F公司業(yè)務(wù)方面

5、經(jīng)驗(yàn)有限，曾經(jīng)為您服務(wù)過的人說我們能勝任此項(xiàng)工作。我是個(gè)非常熱請(qǐng)的人，對(duì)于與您相會(huì)的可能性，除非另行通知，我在周一、周二和周五下午不能拜訪你處，這是因?yàn)椤瓌⒃贫讼壬茫哼@是來自微軟的信，繼我們上周的電話談話后，我很高興再郵給您一本我公司的最新宣傳冊(cè)。你曾表示過貴公司對(duì)安裝新型計(jì)算機(jī)軟件感興趣，我相信我們的服務(wù)符合你的要求，會(huì)讓您滿意的。期待您的回音，并期望很快能和您會(huì)面。此致敬禮比爾蓋茨2002年10月1日寫信者不原費(fèi)神查明聯(lián)系人語意含糊語法錯(cuò)誤與錯(cuò)別字無關(guān)信息文書過長說明寫信原因暗示下一

6、步應(yīng)采取的行動(dòng)知道此信發(fā)給誰表明積極的態(tài)度只寫了一頁表達(dá)不清，內(nèi)容缺乏全面考慮，錯(cuò)別字和標(biāo)點(diǎn)錯(cuò)誤，廢話連篇。內(nèi)容清晰，態(tài)度樂觀，簡明扼要，切中要害，。判別兩封信的高下，并說明原因TIMEWAYNECONSULTING進(jìn)入環(huán)節(jié)要點(diǎn)文書溝通—技法概要掌握寫作過程中每個(gè)環(huán)節(jié)的要點(diǎn)掌握三種文字類型的特點(diǎn)和寫作方式TIMEWAYNECONSULTING進(jìn)入三種類型文書溝通—技法概要寫完后重讀修改文書，大膽刪減一口氣寫完整理寫作思路，考慮文書內(nèi)容檢查細(xì)節(jié)，確認(rèn)無誤重溫寫作過程?準(zhǔn)備準(zhǔn)備再準(zhǔn)備目標(biāo):who,w

7、hat,why提綱：結(jié)構(gòu)、策略整理：信息、需求?寫作?檢查肯定、否定、指示刪減:無關(guān)信息、大幅度注意錯(cuò)誤：語法、拼寫、描述細(xì)節(jié)：標(biāo)點(diǎn)、日期、稱謂TIMEWAYNECONSULTING進(jìn)入技法概要總結(jié)表文書溝通—技法概要類型寫作方式肯定同意某種請(qǐng)示，提供一個(gè)機(jī)會(huì)，或者是一些好消息。直截了當(dāng)?shù)亟o接受者好消息，使之高興。然后解釋這個(gè)好消息，消除接收者可能產(chǎn)生的疑問。用好祝愿來結(jié)束文書，使受信人知道，你在分享他的愉快。否定對(duì)要求的一種否定，或者是一個(gè)壞消息。開始以自然漸進(jìn)的方式敘述，為受信人接受壞消息先

8、行鋪墊。給出壞消息之前給出一些背景方面的信息，進(jìn)行暗示，使之有思想準(zhǔn)備。給出壞消息，要清楚、準(zhǔn)確。不能使人產(chǎn)生誤解。用良好的祝愿結(jié)束，不要為壞消息做任何辯解。指示指示他人進(jìn)行某項(xiàng)工作，開展某些活動(dòng)，同意你的見解或提供你的信息等。開頭對(duì)受信人應(yīng)具有吸引力，要生動(dòng)，使人產(chǎn)生興趣。表述事實(shí)，要求或建議。當(dāng)這些與某種利益相關(guān)時(shí)，使受信者屈從。清楚地指示受信者如何去做，鼓勵(lì)克服困難，盡快完成任務(wù)。TIMEWAYNECONSULTING進(jìn)入模擬練習(xí)文書溝通—技法概要1．寫作準(zhǔn)備階段：思考：寫給誰？寫什么？為