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1、有效溝通的技巧2005年10月29－30日1關(guān)于溝通溝通是一種人與人之間有目的互動過程溝通是可能是不同個性之間的人溝通溝通具有技巧性溝通的組織形式－工作團(tuán)隊的形式3Team團(tuán)隊的定義“一個團(tuán)隊由少量的人組織，這些人具有互補的技能，對一個共同目的、績效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)。”有效理解團(tuán)隊定義少量成員2-25人8-12個為最佳互補技能技術(shù)和功能方面的特長解決問題和決策技能人際技能對一個共同的和績效目標(biāo)做出承諾一個共同的目的使團(tuán)隊揉成一個整體，總體力量大于單個個體力量之和團(tuán)隊將各種指標(biāo)轉(zhuǎn)換為具體而可衡量的績效目標(biāo)具體的績效目標(biāo)有助于團(tuán)隊跟蹤進(jìn)步有效理解團(tuán)隊定義共同的方法成員間的
2、社會契約與他們的目的相關(guān)聯(lián)并指導(dǎo)他們?nèi)绾我黄鸸ぷ鲄⒄漳康呐c目標(biāo)不斷調(diào)整彼此負(fù)責(zé)在實現(xiàn)團(tuán)隊目的、績效目標(biāo)和方法的過程中，團(tuán)隊成員逐步形成默契的配合彼此承諾和信任團(tuán)隊的基本要素共同目標(biāo)互相依賴歸宿感責(zé)任心高績效團(tuán)隊的特征開放的溝通Communication對目標(biāo)的關(guān)注Objective有效的工作流程Process相互信任和尊重Trust&Respect尊重差異化Difference持續(xù)的學(xué)習(xí)Learning共享的領(lǐng)導(dǎo)Leader靈活和適應(yīng)Clever&Adapt團(tuán)隊工作形式的意義創(chuàng)造團(tuán)結(jié)精神提高員工積極性提高員工的滿意度提高績效團(tuán)隊與群體工作群體工作團(tuán)隊個人目標(biāo)個人績效個體化隨機的或
3、不同的團(tuán)隊和個人目標(biāo)集體和個人績效個體的和共同的相互補充的目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能團(tuán)隊成功的因素清楚的團(tuán)隊目標(biāo)什么是我們的使命？目標(biāo)？一個不斷改進(jìn)計劃在需要時我們怎么獲得幫助？清楚定義的角色與職責(zé)我們怎樣定義和共享角色？清楚的溝通我們怎樣和其他人溝通？有益的團(tuán)隊行動我們彼此希望怎樣行動？定義的很好的決策程序我們怎樣做決策？什么標(biāo)準(zhǔn)？均衡參與我們怎樣確認(rèn)每個人都有貢獻(xiàn)？建立基本的規(guī)則什么是我們的基本原則？規(guī)范？高效團(tuán)隊的基本特征（一）有明確的共同愿景工作如果沒有遠(yuǎn)景就會枯燥乏味；有遠(yuǎn)景而沒有實干只是一種空想；有遠(yuǎn)景再加實干就成了世界的希望。團(tuán)隊成員對愿景的認(rèn)同度高效的溝通、良好的合作高
4、效團(tuán)隊的基本特征（二）高效的領(lǐng)導(dǎo)以身作則、身先士卒、凡是以團(tuán)隊利益重具有較強的協(xié)調(diào)與激勵他人的能力懂得有效授權(quán)高素質(zhì)的員工積極的工作態(tài)度具有不同的專業(yè)知識、技能和經(jīng)驗創(chuàng)造高績效團(tuán)隊的五大要訣營造一種支持性的人力資源環(huán)境倡導(dǎo)成員多為集體考慮問題留下足夠的時間供大家交流對成員取得成績的能力表示信心塑立團(tuán)隊成員的自豪感從創(chuàng)建公司的形象系統(tǒng)鼓勵各部門/項目小組營造一種英雄主義的亞文化摘自《水煮三國》創(chuàng)造高績效團(tuán)隊的五大要訣讓每一位成員陳力就列團(tuán)隊成員必須具備履行工作職責(zé)的勝任能力并且善于與其他團(tuán)隊成員合作設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的團(tuán)隊目標(biāo)正確的績效評估正式評估日常管理中的及時評估摘自《水煮三國》要
5、完成的目標(biāo)：基本資源：人怎么做？賦能授權(quán)團(tuán)隊：我支持，我們共同完成聽命形事團(tuán)隊：我主導(dǎo)你們配合完成任務(wù)的不同方式聽命行事團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)由團(tuán)隊的配合完成目標(biāo)賦能授權(quán)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)由團(tuán)隊的共同貢獻(xiàn)完成目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊Leader（主管）角色的轉(zhuǎn)變監(jiān)督者/管理者教練/領(lǐng)導(dǎo)者檢查促進(jìn)指揮、管理教練、協(xié)調(diào)告訴建議、指導(dǎo)提供資源參與團(tuán)隊一起確認(rèn)和保護(hù)所需的資源解決問題顧問、建議關(guān)注于群體工作結(jié)果在團(tuán)隊以外工作以獲得團(tuán)隊目標(biāo)支持發(fā)布正式和非正式的贊譽/承認(rèn)加入并與團(tuán)隊成員共獲成功個人學(xué)習(xí)記錄表這一小節(jié),我學(xué)到了什么?我仍舊不清楚的地方是?在工作中我的行動方案是:溝通的基本知識20溝通的方式從溝
6、通的方向看：自上而下的溝通、自下而上的溝通、水平溝通從溝通的正式性看：正式溝通、非正式溝通從言語使用的情況看：言語溝通、非言語溝通從溝通雙方的地位看：單向溝通、雙向溝通、從溝通的方式看：口頭溝通、書面溝通溝通的過程信息反饋特定信息“理解”了的信息干擾信息發(fā)送者信息接收者人際溝通的七大要素情境傳達(dá)者信息渠道接收者阻礙,干擾回饋溝通的前提條件對別人感興趣尊重他人接受自己自信先理解別人再求被理解消除誤解增強信任日常人際溝通的過程問候介紹健康目前情況來這里的原因天氣住在哪里老家共同認(rèn)識的人做什么工作教育職業(yè)社會關(guān)系恭維話興趣家庭運動進(jìn)期活動對事情的評價計劃以后的會面對對方的肯定評價以后要
7、做的事結(jié)束的原因再見溝通的三個方法口頭語言、書面語言、圖片或者圖形動作、表情、眼神距離、持物語言的溝通聲言書面圖片一對一(面對面)小組會講話電影電視/錄像電話(一對一/聯(lián)網(wǎng))無線電錄像會議視頻/QQ信用戶電報出版物傳真廣告計算機報表電子郵件互聯(lián)網(wǎng)/論壇幻燈片投影照片畫片圖表曲線圖語氣聲調(diào)面部表情身體姿勢和手勢目光接觸身體距離所持物件反應(yīng)時間肢體語言的溝通柔和、急促、生硬微笑、皺眉、冷淡前傾、后仰、抱胸關(guān)注、游離、直視緊貼、靠近、遠(yuǎn)離鮮花、筆桿、手機立即、快速、延遲其它溝通單用語言
