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1、團隊執(zhí)行技巧有效溝通成就未來溝通基本知識溝通的基本原則高效溝通的步驟批評的五項原則批評六步進階法如何有效地開會圓通的溝通藝術(shù)溝通風格測試職業(yè)人士必備的三種技能溝通技巧的重要牲研究表明：一個正常人每天花60-80％的時間在“說、聽、讀、寫”等溝通活動上。人生的成功就是人際溝通的成功狹義的溝通是指為了設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體中傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。三要素溝通的雙金定律溝通的黃金定律：你想怎樣被對待，你就怎樣對待別人。溝通的白金定律：以別人喜歡的方式對待他們。溝通問題與他人溝通前，你通常做哪些準備？在溝通時，你是如何確認對方的需求的？闡述觀點時，你采
2、用的是什么原則？在溝通中遇到異議時，你是如何處理的？當溝通達成協(xié)議時，你是怎么做的？達成協(xié)議后，共同市施有哪些意義？高效溝通的步驟步驟一事前準備步驟二確認需求步驟三闡述觀點步驟四處理異議步驟五達成協(xié)議步驟六共同實施溝通的基本原則要有明確的目的性；積極肯定的態(tài)度；爭取天時、地利；知己知彼；充分互動交流，細心聆聽回應；取得對方承諾；付諸行動；承認差異存在，主動換位思考。積極傾聽技巧從容、耐心、專一的聽，并表示認同；一中立的新太具體，對自己的心態(tài)進行調(diào)整；要留意對方所表現(xiàn)的情緒，加以捕捉；重復對方的語句，可以挖掘語句配合的含義；安排較充分而完整的交談時間的；積極傾聽技巧在談
3、話中間，避免之結(jié)的質(zhì)疑和反駁；要想多知道一些，鼓勵對方作進一步的解釋；處以對方避而不談得由哪些方面；在“聽”的階段，自己意見不要說得太多；要及時、恰當?shù)乇磉_自己的理解。恰當表達的原則和技巧原則多用十二字箴言：你好、好的、好嗎，請、謝謝、對不起技巧以最溫和的方式表達自己的觀點，從外部使用絕對確定或不容許懷疑的字眼，而代之以下列說法：據(jù)我了解，事情是這樣的；如果我沒有記錯，我想事情是這樣的；我太鄉(xiāng)事情是不是該這樣的；就我看來，事情是不是該如此。陳述的技巧對事不對人事：指行為；人：指個性坦承自己的感受多提建議少提主張充分發(fā)揮語言的魅力發(fā)揮語言魅力把“你、你門”變成“我、我們
4、”；把“但是、可是”變成“也、同時、如果”；如：“您說得很有道理，但是……”“您說的有道理，我這里也有一個蠻好的主意，不妨我們再議一議如何？”發(fā)揮語言魅力注意音量、語氣、語調(diào)、語速和發(fā)音；幽默的表達方式；少用口頭禪。多提建議少提主張建議：提出觀點和方法讓對方做主。主張：讓對方接受你的觀點。例如：以上方法，你覺得如何？以上建議，僅供您決策參考。例如：我的方法很好，你可以在工作中運用。這是我過去取成功的經(jīng)驗，你就照著去做吧。建議和主張效果對比認可的可能性反對的可能性建議42%18%主張25%39%形體語言技巧主要形體語言及含義手勢：柔和的手勢表示友好、商量。強硬的手勢則意
5、味著：“我是對地，你必須聽我的?！泵娌勘砬椋何⑿Ρ硎居焉贫Y貌，皺眉表示懷疑和不滿意。眼神：盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持。姿態(tài)：雙臂環(huán)抱表示防御，開會是獨坐一隅意味著傲慢和不感興趣。聲音：延壽是抑揚頓挫表示熱情，突然停頓是為了造成懸念。內(nèi)心感受的形體表現(xiàn)混淆、不理解皺眉、搔頭、撅嘴、目光呆滯、回避眼睛接觸。熱烈、理解和支持保持目光接觸、微笑、點頭、身體前傾。厭煩、沒意思打哈欠、目光呆滯、顛腿腳、玩耍手中物品、向后靠在椅背上、看表。避免使用的提問方式強迫式提問指責式提問引導式提問多重式提問揭短式提問姿態(tài)式提問你去還是不去？你是怎么搞的？吳總同意了，你認為
6、如何？進展如何？有問題？什么事發(fā)生？記得你當時在場？你不認為我說的有道理嗎？批評的五項原則對不可遏制型的膽汁質(zhì)--“冷”處理后回馬槍法、逐步推進法活潑的多血質(zhì)--頻繁提醒法、深刻印象轟擊法安靜的粘液質(zhì)耐心地說法、逼上梁山式緊盯法抑制型的抑郁質(zhì)--暗示法、和風細雨式談話法一是批評而不是責備的原則二是對事不對人的原則三是進退有度的原則四是個別化處理的原則五是因人而異的原則讓良藥不再苦口批評六步進階法第一步：反省內(nèi)心對話是否正確第二步：切入話題，伺機說明批評的理由第三步：提出明確中肯的批評第四步：請對方提出解釋，方法是積極的詢問第五步：請對方建議如何改進第六步：總結(jié)對方承諾
7、的行動溝通技巧——如何有效地開會對會議的認識●許多人對那些冗長、沉悶、與自己無關(guān)、毫無結(jié)果的會議感到厭煩十分，想方設法“逃會”●許多組織認為，只要對會議進行有效的控制，會議可以產(chǎn)生其他溝通方式無法達到的效果●其實，會議是一種無法取代的溝通方式，你不能完全放棄它，你只有學習如何使會議更有效。事實證明，有效地開會是可以學會的！溝通技巧——如何有效地開會會議的種類及其性質(zhì)（1）●談判會議——用于解決爭端和沖突，目的在于經(jīng)過討論達成一致或諒解。●報告會議——信息往往是單向流動，不允許討論，否則會影響信息的有效傳遞?！窠鉀Q問題會議——要求充分發(fā)揮參會人員的主觀
