溝通技巧（ppt 76頁講課稿.ppt

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1、溝通技巧（PPT76頁）溝通技巧——溝通概論溝通的目的和作用●可以增進(jìn)人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間以及個人對本身的了解與理解。●可以提高管理的效能?！窨梢垣@得更多的幫助與支持?！窨梢约顔T工的積極性和奉獻(xiàn)的精神。●可以使組織擁有團(tuán)隊的效能?！窨梢蕴嵘齻€人成功幾率。溝通技巧——溝通概論傳遞者愿意編碼傳遞符號接受反饋接收者理解譯碼接收符號傳遞反饋媒介溝通模型溝通技巧——溝通概論溝通的障礙●接收障礙——環(huán)境刺激；——接收者的態(tài)度和觀念；——接收者的需求和期待。●發(fā)信的障礙——發(fā)信者的表達(dá)能力；——發(fā)信者的態(tài)

2、度和觀念；——缺乏反饋溝通技巧——溝通概論溝通的障礙●接受障礙——懷有成見；——傳遞者與接收者之間的矛盾；●理解障礙——語言和語義問題；——接收者的接收和接受的能力；——信息交流的長度；——信息傳播的方式與渠道；——地位的影響溝通技巧——溝通概論消除溝通障礙●發(fā)信者——信息是傳遞給誰的？——我為什么要溝通？——明確溝通的內(nèi)容?！x擇最合適的時間、地點和方式溝通?！c接收者保持聯(lián)系。溝通技巧——溝通概論消除溝通障礙●接收者——設(shè)身處地地聆聽；——與發(fā)信者保持聯(lián)系?！癜l(fā)信者與接收者——認(rèn)識到誤解是在所難免的；——

3、不斷地反饋和檢驗；——建立相互間的信任與真誠。溝通技巧——溝通概論管理模式與溝通（1）與職員的溝通程度管理職員的程度HHLLHM職員的工作經(jīng)驗和工作積極性扶持型指導(dǎo)型委托型命令型溝通技巧——溝通概論管理模式與溝通（1）●運用環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)法——分析評估下屬人員用以完成任務(wù)的經(jīng)驗和主動程度；——根據(jù)分析結(jié)果變更并選擇最適合的管理模式；——向下屬人員解釋變更的原因，尋求最佳配合。溝通技巧——溝通概論管理模式與溝通（2）●案例一你的一名女雇員工作熱情，工作效率一直都很高，每次都能圓滿完成任務(wù)，你對她的工作十分放心，不必予以監(jiān)

4、督。最近你給她分配了一項新工作，認(rèn)為她完全有能力勝任這項工作。但是，她的工作情況卻令你失望，而且還經(jīng)常請病假，占用了很多時間，你怎么辦？溝通技巧——溝通概論管理模式與溝通（2）●案例一的行動選擇：一、明確告訴她去做什么，并密切注視她的工作。二、告訴她去做什么、怎樣做，并設(shè)法查明她的問題出在哪里？三、安慰她，幫她解決問題。四、讓她自己找出應(yīng)付新工作的方法。溝通技巧——溝通概論管理模式與溝通（2）●案例二：你剛剛晉升為車間主任，在你被提升之前，生產(chǎn)平穩(wěn)發(fā)展，但現(xiàn)在產(chǎn)量下降，因而你想改變工作程序和任務(wù)分配。但是，你的職

5、員不但不配合，反而不斷地抱怨說他們的前任老板在位時情況是如何如何的好。你怎么辦？溝通技巧——溝通概論管理模式與溝通（2）●案例二的行動選擇：一、實施變更，密切注視工作情況。二、告訴他們你為什么要作出改變，說明改變將會給他們帶來的利益，并傾聽他們所關(guān)切的問題。三、同他們討論打算改變的工作計劃，并征求他們提高生產(chǎn)能力的建議。四、讓他們自己找出完成生產(chǎn)指標(biāo)的辦法。溝通技巧——溝通概論管理模式與溝通（2）●運用環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)法——分析評估下屬人員用以完成任務(wù)的經(jīng)驗和主動程度；——根據(jù)分析結(jié)果變更并選擇最適合的管理模式；——向下

6、屬人員解釋變更的原因，尋求最佳配合。溝通技巧——如何讓信息明確地傳遞●語言是人類所用過的最有效的藥?！耠m然地圖所顯示的并非完全的疆界，但你應(yīng)盡量地使其能呈現(xiàn)出真實的地貌。明確表達(dá)的重要性溝通技巧——如何讓信息明確地傳遞明確表達(dá)的重要性●如果思想會影響語言，那么語言也會扭曲思想?！裎覀兯f的每一句話，都有可能成為我們與他人之間的藩籬；也可能成為我們與別人之間溝通的橋梁。溝通技巧——如何讓信息明確地傳遞●給你的言辭下定義，使其準(zhǔn)確表達(dá)，易理解；●用圖表或者舉例來說明；●盡量少用縮略語或?qū)I(yè)術(shù)語（若用，必須定義）；給你

7、的措辭下定義（1）溝通技巧——如何讓信息明確地傳遞跟什么相比？是誰、是什么？有多具體？如果你能做，會怎么樣？所有的？每一位？從來都不？應(yīng)該，不應(yīng)該，必須、不能太多、太貴名詞動詞泛稱左手右手明確表達(dá)模式溝通技巧——如何讓信息明確地傳遞●當(dāng)講到重點問題時，應(yīng)強(qiáng)調(diào)一下；●用對方的語言溝通；●營造一個讓人無懼于提出問題的環(huán)境；●應(yīng)經(jīng)常問自己：“為什么要溝通？”給你的措辭下定義（2）溝通技巧——如何讓信息明確地傳遞●求得具體；●要求對人；●對你所求的人要有利；●要用堅定的信心去求；●不斷地求，直到實現(xiàn)目標(biāo)為止。要求的五原則

8、（1）溝通技巧——如何讓信息明確地傳遞●千萬不要以乞求的眼神、憐憫的口氣求得別人的幫助；●你必須養(yǎng)成能探知結(jié)果的敏銳感和變通的能力。要求的五原則（2）溝通技巧——如何讓信息明確地傳遞●溝通的關(guān)鍵是聽者所聽到的和他對信息內(nèi)容的理解；●檢查溝通效果的方法：??請求信息的接收者對你表達(dá)的信息再解釋一遍。檢查溝通的效果（1）溝通技巧——如何讓信息明確地傳遞●應(yīng)將檢查溝通效果列為公