打造農(nóng)機(jī)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌.doc

《打造農(nóng)機(jī)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌.doc》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。

1、打造農(nóng)機(jī)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌麥浪滾滾，機(jī)聲隆隆，紅旗招展……。近幾年在齊魯大地和周邊省份的麥?zhǔn)沾筌娭?，凸現(xiàn)了數(shù)百個(gè)不同凡響的機(jī)收隊(duì)伍：領(lǐng)軍機(jī)車上鮮紅的隊(duì)旗格外醒目，組織嚴(yán)密，服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效，不分晝夜地東進(jìn)西征、南下北戰(zhàn)，用真情和汗水譜寫了一曲奉獻(xiàn)之歌！這便是山東省農(nóng)機(jī)部門在“立足大農(nóng)業(yè)，發(fā)展大農(nóng)機(jī)”的戰(zhàn)略思想指導(dǎo)下創(chuàng)建的一支新軍--“山東省農(nóng)機(jī)跨區(qū)作業(yè)明星服務(wù)隊(duì)”。???山東省農(nóng)機(jī)主管部門認(rèn)為：農(nóng)機(jī)部門踐行三個(gè)代表，就是要真心實(shí)意為群眾辦好事、辦實(shí)事，替群眾排憂解難。創(chuàng)建“明星服務(wù)隊(duì)”便是強(qiáng)化服務(wù)的一大舉措。???山東省是農(nóng)業(yè)大省，小麥種植面積為4800萬(wàn)畝左右，收獲任務(wù)繁重。從1996年起

2、，山東省農(nóng)機(jī)部門開(kāi)始利用不同地區(qū)小麥成熟的時(shí)間差、地域差，在全省組織開(kāi)展了小麥聯(lián)合收割機(jī)“東進(jìn)西征”跨區(qū)作業(yè)。隨著服務(wù)范圍的拓展，參戰(zhàn)的收割機(jī)越來(lái)越多。但由于跨區(qū)作業(yè)許多是自發(fā)性的，加之管理滯后，也出現(xiàn)了自由散漫、信息不靈、無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)不規(guī)范的問(wèn)題，影響了跨區(qū)作業(yè)健康發(fā)展，影響了農(nóng)機(jī)戶的收入和農(nóng)機(jī)部門的形象。面對(duì)新情況、新問(wèn)題，山東省農(nóng)機(jī)辦的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為：農(nóng)機(jī)部門踐行三個(gè)代表，就是要真心實(shí)意為群眾辦好事、辦實(shí)事，替群眾排憂解難。創(chuàng)建“明星服務(wù)隊(duì)”便是為農(nóng)服務(wù)的一大舉措，目的就是把農(nóng)機(jī)跨區(qū)作業(yè)做大做強(qiáng)，使農(nóng)機(jī)服務(wù)的質(zhì)量和水平提升一個(gè)檔次。山東省農(nóng)機(jī)辦在總結(jié)市縣開(kāi)展農(nóng)機(jī)跨區(qū)作業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活

3、動(dòng)的基礎(chǔ)上，從2002年起，連續(xù)四年在全省組織開(kāi)展了以“講服務(wù)、講文明、講信譽(yù)、講質(zhì)量”為中心內(nèi)容的創(chuàng)建“明星服務(wù)隊(duì)”活動(dòng)。為使創(chuàng)建工作穩(wěn)步健康發(fā)展，山東省農(nóng)機(jī)辦把“明星服務(wù)隊(duì)”當(dāng)作一個(gè)品牌來(lái)做，采取了一系列切實(shí)措施。一是制訂了“明星服務(wù)隊(duì)”創(chuàng)建活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)參加爭(zhēng)創(chuàng)“明星服務(wù)隊(duì)”的范圍、條件、評(píng)選程序、表彰辦法及組織領(lǐng)導(dǎo)等都提出了具體要求，規(guī)定“明星服務(wù)隊(duì)”必須領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全，有相應(yīng)的技術(shù)保障機(jī)構(gòu)，技術(shù)人員、服務(wù)車輛、通訊工具等配套齊全，能實(shí)行全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)；有健全、完善的機(jī)務(wù)管理和安全生產(chǎn)等內(nèi)部管理制度，無(wú)重大責(zé)任事故；能嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)只收費(fèi)不服務(wù)、多收費(fèi)少服務(wù)等坑農(nóng)害農(nóng)

4、現(xiàn)象；機(jī)手操作熟練，持證上崗，機(jī)械技術(shù)狀態(tài)良好，證件齊全；組織規(guī)模、服務(wù)范圍較大，每隊(duì)聯(lián)合收割機(jī)數(shù)量在30臺(tái)左右，跨區(qū)作業(yè)地點(diǎn)2個(gè)以上，平均單機(jī)作業(yè)面積在800畝以上；作業(yè)質(zhì)量好，標(biāo)準(zhǔn)高，重合同，守信譽(yù)，農(nóng)戶滿意率在85％以上。二是積極為跨區(qū)作業(yè)隊(duì)搞好服務(wù)，為促進(jìn)“明星服務(wù)隊(duì)”創(chuàng)建活動(dòng)的順利開(kāi)展創(chuàng)造條件。在每年跨區(qū)作業(yè)前，各地農(nóng)機(jī)部門都積極協(xié)助跨區(qū)作業(yè)隊(duì)做好考察跨區(qū)作業(yè)市場(chǎng)、簽訂跨區(qū)作業(yè)合同、培訓(xùn)中介人和作業(yè)機(jī)手、檢修作業(yè)機(jī)具、選擇作業(yè)路線等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。2004年三夏前省農(nóng)機(jī)辦制定下發(fā)了《山東省農(nóng)機(jī)跨區(qū)作業(yè)中介組織管理暫行辦法》，專門召集各市有關(guān)人員就加強(qiáng)對(duì)跨區(qū)作業(yè)中介組織的管理

5、與培訓(xùn)工作，進(jìn)行了研究部署和組織發(fā)動(dòng)。同時(shí)組織編印了《農(nóng)機(jī)跨區(qū)作業(yè)中介知識(shí)讀本》，全省共培訓(xùn)了461個(gè)農(nóng)機(jī)跨區(qū)作業(yè)中介組織和868位中介人，并實(shí)行持證上崗，規(guī)范了跨區(qū)作業(yè)中介秩序。在每年跨區(qū)作業(yè)即將開(kāi)始時(shí)，省農(nóng)機(jī)辦及各地農(nóng)機(jī)部門領(lǐng)導(dǎo)都為出征外地的跨區(qū)作業(yè)隊(duì)送行、舉行授旗儀式。在小麥跨區(qū)機(jī)收高潮，省農(nóng)機(jī)辦主任林建華不顧炎熱酷暑，深入機(jī)收現(xiàn)場(chǎng)，看望一線“明星服務(wù)隊(duì)”隊(duì)員，勉勵(lì)機(jī)手弘揚(yáng)山東農(nóng)機(jī)人勤勞樸實(shí)、樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神，真心實(shí)意地為用戶服好務(wù)。全省農(nóng)機(jī)管理部門都開(kāi)通了跨區(qū)作業(yè)熱線電話，堅(jiān)持24小時(shí)值班，對(duì)外出跨區(qū)作業(yè)隊(duì)所遇到的困難或反映的問(wèn)題都給予了及時(shí)解決和處理，當(dāng)好作業(yè)隊(duì)的娘家人。2

6、003年6月15日早晨，經(jīng)省農(nóng)機(jī)辦積極協(xié)調(diào)，泰萊高速公路管理部門特批讓菏澤來(lái)萊蕪跨區(qū)作業(yè)的兩臺(tái)小麥聯(lián)合收割機(jī)在高速公路上免費(fèi)通行，使他們得以順利履行麥?zhǔn)蘸贤②s在下雨前搶收小麥。臨沂、威海等農(nóng)機(jī)部門在三夏跨區(qū)作業(yè)期間，建立了農(nóng)機(jī)110，隨時(shí)搞好各項(xiàng)服務(wù)。棗莊市中區(qū)農(nóng)機(jī)部門想群眾之所想，印制了《三夏機(jī)收聯(lián)系卡》，卡上印制了服務(wù)聯(lián)系電話和局長(zhǎng)、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人及鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機(jī)站長(zhǎng)的聯(lián)系電話；區(qū)內(nèi)的聯(lián)合收割機(jī)機(jī)型，機(jī)主姓名、聯(lián)系電話及服務(wù)承諾。小小的卡片成為農(nóng)機(jī)部門和“明星服務(wù)隊(duì)”、機(jī)手的連心卡，在信息發(fā)布、作業(yè)安排、機(jī)械搶修、糾紛調(diào)解等方面發(fā)揮出了重要作用，極大地方便了機(jī)手和農(nóng)民群眾。農(nóng)機(jī)部門為跨

7、區(qū)作業(yè)隊(duì)精心服務(wù)，為許多作業(yè)隊(duì)爭(zhēng)創(chuàng)“明星服務(wù)隊(duì)”打下了基礎(chǔ)。四年來(lái)，全省共有443個(gè)作業(yè)隊(duì)被命名為“山東省農(nóng)機(jī)跨區(qū)作業(yè)明星服務(wù)隊(duì)”。三是對(duì)“明星服務(wù)隊(duì)”實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。省農(nóng)機(jī)辦每年都對(duì)經(jīng)審核符合條件的“明星服務(wù)隊(duì)”予以通報(bào)表彰，每年跨區(qū)作業(yè)結(jié)束后，上一年度產(chǎn)生的“明星服務(wù)隊(duì)”必須重新申報(bào)，經(jīng)考核不合格的撤銷其“明星服務(wù)隊(duì)”稱號(hào)并收回標(biāo)志旗；經(jīng)考核合格的，與當(dāng)年新產(chǎn)生的“明星服務(wù)隊(duì)”一并予以表彰。為了掌握“明星服務(wù)隊(duì)”的活動(dòng)情況，各級(jí)農(nóng)機(jī)部門堅(jiān)持跟蹤考察，摸清“明星服務(wù)隊(duì)