評價(jià)中心技術(shù)復(fù)習(xí)過程.ppt

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1、評價(jià)中心技術(shù)對各種人事測量方法的喜愛性人事測量方法喜歡選用的人數(shù)比例面試100%推薦信96%申請信93%能力測驗(yàn)70%個(gè)性測驗(yàn)64%評價(jià)中心59%評價(jià)中心技術(shù)（AssessmentCenters,ACs）評價(jià)中心是由基于多種信息來源的標(biāo)準(zhǔn)化的行為評價(jià)組成的。在評價(jià)中心中使用多個(gè)經(jīng)過訓(xùn)練的評價(jià)者和多種測量技術(shù)進(jìn)行評價(jià)。評價(jià)者們將各自的評定結(jié)果集中在一起進(jìn)行討論以達(dá)成一致或者用統(tǒng)計(jì)的方法對評價(jià)結(jié)果進(jìn)行整合。通過整合性的討論，得到對應(yīng)聘者行為表現(xiàn)的綜合評價(jià)，這些評價(jià)是按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的維度或者變量來進(jìn)行的。評價(jià)中心技術(shù)的特點(diǎn)評價(jià)中心不同于其它常用人事測量技術(shù)的獨(dú)特之處在于它推翻了那種“用

2、過去的工作行為和工作績效來預(yù)測未來工作崗位上的工作行為和績效”的原則試圖專門設(shè)計(jì)的一些與應(yīng)聘者未來可能面臨的工作情境相類似的模擬情境（活動），通過觀察和評價(jià)他們在這些模擬情境（活動）中的行為表現(xiàn)來預(yù)測他們在未來工作崗位上的工作績效。評價(jià)中心的歷史1929年德國的軍隊(duì)中建立的用以選拔軍官得多項(xiàng)評價(jià)程序，其中包含的實(shí)際操作的作業(yè)成為了評價(jià)中心發(fā)展的基礎(chǔ)。后來英國、美國的軍方借鑒了德軍的這個(gè)程序，建立了自己的比較成功的評價(jià)中心。二戰(zhàn)后，這種方法被復(fù)員的軍官帶到了工業(yè)企業(yè)中。從1952年起美國電話電報(bào)公司（AT&T）實(shí)施了為時(shí)4年“管理進(jìn)步計(jì)劃”，運(yùn)用了小組活動、情境模擬、面試和心理測驗(yàn)

3、，按照25條標(biāo)準(zhǔn)對公司的幾百名員工進(jìn)行了多次的評價(jià)和長期的評估，取得了比較理想的效果。從此，評價(jià)中心在工業(yè)組織中得到了迅速的傳播，在德國、菲律賓、新加坡、南非、澳大利亞、英國、日本等不同文化的國家均得到接受和廣泛的使用。據(jù)估計(jì)，1980年僅美國就至少有2000個(gè)組織使用了評價(jià)中心。評價(jià)中心的歷史在中國，20世紀(jì)80年代末90年代初才開始有了對評價(jià)中心的較為系統(tǒng)的介紹和在企業(yè)中的初步應(yīng)用。1996年國家人事部考試錄用司在為原地礦部選拔局級領(lǐng)導(dǎo)干部時(shí)運(yùn)用了評價(jià)中心，取得了令人滿意的結(jié)果。隨后在公務(wù)員錄用考試、北京市的領(lǐng)導(dǎo)干部高級管理人員選拔考試中也在嘗試這運(yùn)用評價(jià)中心中某些情境化測驗(yàn)

4、評價(jià)中心的組成文件筐測驗(yàn)?zāi)M面談小組討論模擬會議搜尋事實(shí)案例分析演講備忘錄分析文件筐測驗(yàn)這是一個(gè)模擬管理者文件處理工作的活動。這是評價(jià)中心中運(yùn)用的最多的，也是最重要的測量方法之一。在模擬活動中，文件筐中裝有各種文件和手稿：電話記錄、留言條、辦公室的備忘錄、公司正式文件、客戶的投訴信、上級的指示、人事方面的信息（如求職申請或晉升推薦信等）……這樣的資料一般有10到25條，有來自上級的（例如表2.3）也有來自下級的，有組織內(nèi)部的也有組織外部的，有日常的瑣事，也有重大的緊急事件。文件筐測驗(yàn)測驗(yàn)指導(dǎo)材料是：“假設(shè)你已經(jīng)選拔/提升到……職位上，這個(gè)文件筐里的文件是你上班第一天需要處理的所有

5、事務(wù)。由于特殊原因，你的前任已經(jīng)出差到另一個(gè)城市，所以你只能自己獨(dú)立處理這些事務(wù)。對于每一個(gè)文件或者手稿，你都需要做出相應(yīng)的批示或者處理，并說明你那樣處理的理由。如果對于某些實(shí)際工作可能通過電話來解決的問題，你就在相應(yīng)的事務(wù)下標(biāo)明你會與誰聯(lián)系或者委托誰處理這件事情；對于某些你認(rèn)為比較重大的事務(wù)（如你的下屬與客戶的嚴(yán)重糾紛），你可以根據(jù)情況較為具體地寫下你將會采取的措施或解決辦法；甚至如果你認(rèn)為某些事情可以推遲處理的話，你也需要注明適當(dāng)?shù)睦碛?。所有的這些事務(wù)你必須在2個(gè)/3個(gè)小時(shí)之內(nèi)完成，請注意你的時(shí)間安排！”來自：王志強(qiáng)主題：員工的遲到日期：2001.7.16內(nèi)容：經(jīng)理助理小陳協(xié)

6、助我干一些管理性的工作，他最近總是遲到。雖然咱們部門實(shí)行的是彈性工作制，但一般仍要求員工上午在7:30到9:00之間到公司。然而小陳最近總是在9:15左右才到公司。因?yàn)檫@件事我批評過他，但他總是說他工作很努力并且總能把工作干好。小陳說的也是事實(shí)，但是我認(rèn)為這樣對其它的員工不公平。我能就這個(gè)問題與你進(jìn)行一次討論嗎？簽字：王志強(qiáng)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論無領(lǐng)導(dǎo)小組討論是評價(jià)中心中比較常用的一種測量技術(shù)。具體的操作方法就是給接受評價(jià)的一組應(yīng)聘者一個(gè)緊急的壓力性問題，要求他們在一個(gè)小時(shí)的時(shí)間之內(nèi)解決。小組討論比較合適的情況是：6個(gè)應(yīng)聘者，6個(gè)主考。主考不參與應(yīng)聘者的討論，他們的工作只是觀察和記錄應(yīng)聘

7、者的行為表現(xiàn)。討論小組的成員之間是平等的，合作的，他們自己來決定和組織整個(gè)討論的過程：自發(fā)產(chǎn)生一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者來組織整個(gè)討論，也有人主動承擔(dān)秘書的工作，記錄討論的結(jié)果和控制討論的時(shí)間，等等。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的關(guān)鍵性問題就是討論主題的確定，不僅要求與待評價(jià)的職位的工作情境有密切的聯(lián)系，而且具有一定的深度，有深入展開討論的可能性。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論比較獨(dú)特的地方在于它能考查出應(yīng)聘者在人際互動中的能力和特性，比如人際敏感性、社會性和領(lǐng)導(dǎo)性。同時(shí)，通過觀察討論過程中每個(gè)人自發(fā)承擔(dān)的角色