文-明-禮-儀-操-比-賽-評(píng)-分-細(xì)-則-表.doc

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1、文明禮儀操評(píng)分細(xì)則表內(nèi)容項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)分評(píng)分操作細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)站姿0.5基本動(dòng)作要領(lǐng)：女的兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開(kāi)約60o，男的右腳向右平行移出15CM，重心落于兩腳之間，兩腳挺直，小腹微收，上體正直，微向前傾。兩肩要平，稍向后張，兩臂自然下垂，手指拉攏，自然微屈，拇指尖貼于食指的第二節(jié)，中指貼于褲縫。頭要正，頸要直、下頜微收，兩眼向前平視，面帶微笑。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：有歪頭、斜眼、縮脖、聳肩、蹋腰，挺腹、曲腿現(xiàn)象的，各扣0.01分。握手站姿0.5基本動(dòng)作要領(lǐng)：在標(biāo)準(zhǔn)站姿的基礎(chǔ)上，女的左腳在前，將左腳跟靠于右腳內(nèi)側(cè)前端，成丁字步，四指并攏伸直拇指交叉，右手在左手上疊放

2、于腹前。男的兩手在腹前交叉，左手握成拳頭狀，右手握左手手腕部位，面帶微笑。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：左手在上右手在下的，男女疊放或相握的手勢(shì)不對(duì)的，各扣0.01分。鞠躬禮1基本動(dòng)作要領(lǐng)：在握手站姿的基礎(chǔ)上，鞠躬時(shí)以腰為軸，以胸帶動(dòng)整個(gè)腰部肩部向前傾斜，面帶微笑。（欠身禮，點(diǎn)頭禮，150鞠躬禮，300鞠躬禮）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：只彎頭的鞠躬，頭部左右晃動(dòng)的鞠躬，駝背式的鞠躬，各扣1分。指引禮1基本動(dòng)作要領(lǐng)：左手垂下，右手五指伸直并攏，注意將拇指并嚴(yán)，腕關(guān)節(jié)伸直，手與前臂成直線。在做動(dòng)作時(shí)，手臂取捷徑抬起，肘關(guān)節(jié)既不要成90°直角，也不要完全伸直，彎曲140°為宜。掌心斜向上方，手掌

3、與地面成45°角，面帶微笑。（左邊指引禮，右邊指引禮，向上的指引禮，向下的指引禮）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：五指沒(méi)有伸直并攏的，腕關(guān)節(jié)沒(méi)有伸直的，各扣0.01分。握手禮0.5基本動(dòng)作要領(lǐng)：右臂自然彎曲向前伸出，上身略微前傾，手掌向左，掌心微向上，拇指與掌分開(kāi)，四指自然并攏微向前屈，輕輕地握住對(duì)方右手，雙目注視對(duì)方，面帶微笑說(shuō)：“您好！”，然后恢復(fù)握手站姿，語(yǔ)速要自然，語(yǔ)氣和善。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：握手不干脆的，動(dòng)作不一致的，沒(méi)有注視對(duì)方的，各扣0.01分遞物、接物0.5基本動(dòng)作要領(lǐng)：在握手站姿的基礎(chǔ)上，遞物人小臂向前上抬與大臂成90°，面帶微笑對(duì)接物人說(shuō)：“請(qǐng)您拿好！”，然后上身

4、微向前傾，雙手向前平伸至接物人40CM處，接物人上身微向前傾，雙手向前平伸接過(guò)物品說(shuō)：“謝謝！”，兩人恢復(fù)握手站姿，語(yǔ)速要自然，語(yǔ)氣和善。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：遞物人動(dòng)作沒(méi)做完接物人就去接物品的，沒(méi)做完動(dòng)作就恢復(fù)握手站姿的，動(dòng)作做完沒(méi)有恢復(fù)握手站姿的，各扣0.01分內(nèi)容項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)分評(píng)分操作細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)走姿1基本動(dòng)作要領(lǐng)：保持身體正直，收腹直腰，兩眼平視前方，雙臂放松在身體兩側(cè)自然擺動(dòng)，與身份的夾角一般在10°或15°，腳尖微向外或向正前方伸出，跨步均勻，兩腳之間相距約75CM，步伐穩(wěn)健，步履自然，要有節(jié)奏感。起步時(shí)，身體微向前傾，身體重心落于前腳掌，行走中身體的重心要隨著

5、移動(dòng)的腳步不斷向前過(guò)渡，而不要將重心停留在后腳，并注意在前腳著地和后腳離地時(shí)伸直膝部，面帶微笑。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：步幅明顯跨大或少，擺臂過(guò)高或低，速度過(guò)快或慢，各扣0.01分。持物行走0.5基本動(dòng)作要領(lǐng)：持物的左手上提貼于腰帶上，行走的時(shí)候不擺動(dòng)，其余與標(biāo)準(zhǔn)走姿相同，面帶微笑。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：左手沒(méi)有貼與腰帶上的，行走的時(shí)候擺動(dòng)左手的，各扣0.01分標(biāo)準(zhǔn)坐姿1基本動(dòng)作要領(lǐng)：入座時(shí)應(yīng)先背對(duì)著自己的座椅站立，右腳后轍，使右腳肚確認(rèn)椅子的位置，女的整理裙邊，將裙子后片向前攏一下后隨勢(shì)輕輕坐下，入座后兩個(gè)膝蓋一定要并起，雙腳也要并齊，男的雙腳平落地上打開(kāi)雙膝與肩同寬，上體自然

6、坐直，兩腿自然彎曲小腿與地面垂直，臀部坐在椅子三分之二處，兩手分別放在膝上（女士雙手疊放在右膝上），雙目平視，下頜微收，面帶微笑。（換坐姿，向右側(cè)坐，向左側(cè)坐）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：女士雙腳和膝蓋沒(méi)有并齊的，男士?jī)赡_打開(kāi)沒(méi)有與肩同寬的，坐姿不正的，臀部沒(méi)有坐在椅子三分之二處的，各扣0.01分。側(cè)面坐姿0.5基本動(dòng)作要領(lǐng)：在標(biāo)準(zhǔn)坐姿的基礎(chǔ)上，雙腳腳尖和膝蓋向側(cè)面轉(zhuǎn)30°，上體也向同一方向轉(zhuǎn)30°，兩眼也正視同一方向，面帶微笑。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：身體沒(méi)有轉(zhuǎn)到位的，上體沒(méi)有保持正直的，身體轉(zhuǎn)臉和目光沒(méi)有轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的，各扣0.01分。揮手致意1基本動(dòng)作要領(lǐng)：在標(biāo)準(zhǔn)站姿的基礎(chǔ)上，面帶微笑

7、，目視對(duì)方，手臂輕緩地由下而上，向側(cè)上方伸出，手臂可全部伸直，也可稍有彎曲，致意時(shí)伸開(kāi)手掌，掌心向外對(duì)著對(duì)方，指尖指向上方，由手掌向左右兩側(cè)揮動(dòng)的同時(shí)面帶微笑說(shuō)：“一路順風(fēng)！”。（近距離的揮手致意，遠(yuǎn)距離的揮手致意）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：手掌沒(méi)有向著對(duì)方的，手掌沒(méi)有伸直的，手臂和身體扭動(dòng)過(guò)大的，各扣0.01分。情景假設(shè)2評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：模擬禮儀服務(wù)工作場(chǎng)景，按各種動(dòng)作的要求和編排動(dòng)作的合理性，酌情扣分。合計(jì)10