經(jīng)濟適用房的物業(yè)管理方案.doc

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1、經(jīng)濟適用房的物業(yè)管理方案撰寫人：___________日期：___________經(jīng)濟適用房的物業(yè)管理方案#######今天一起來探討關(guān)于經(jīng)濟適用房的物業(yè)管理方式，該怎么管，如何管，誰來管的思路對經(jīng)管房進行探討，小龍今天就帶著大家一起探討下：以下簡稱“回遷房”難點：回遷住宅，物業(yè)管理服務(wù)要求相對比較低。物業(yè)管理企業(yè)如何切合項目規(guī)劃設(shè)計理念，讓物業(yè)管理服務(wù)更符合業(yè)主的實際需求？回遷房多以普通高層、中小戶型為主，容積率較高，居住密度相對較大，由此引發(fā)裝修、停車、治安、消防、環(huán)境等問題多而復雜。物業(yè)管理企業(yè)采用何種管理方式，方可應(yīng)

2、付自如？物業(yè)管理企業(yè)如何設(shè)計適用的服務(wù)產(chǎn)品既能夠滿足業(yè)主需求又能夠?qū)崿F(xiàn)收支平衡？……第二章：管理目標管理目標----－構(gòu)建“文化社區(qū)、理想家園”實現(xiàn)傳統(tǒng)家居理念與現(xiàn)代生活方式高度共融的“文化社區(qū)”的管理目標，管理目標涉及兩個層面：一、通過多種交流形式促進物業(yè)人、社區(qū)成員之間的正常溝通，促成“長幼有序、睦鄰親善”的傳統(tǒng)社區(qū)概念得以回歸第12頁共12頁二、通過多種宣傳形式培養(yǎng)社區(qū)成員集體主義觀念，培養(yǎng)業(yè)主的主人翁意識，可以使他們在使用共同性較強的物業(yè)中進行約束和引導，降低管理難度，提升管理效果。1、倡導“全員參與”的管理文化，推

3、廣大客服理念（員工在合理分工的基礎(chǔ)上，進行充分合作）保潔管理：人過地凈，全員保潔安全管理：全員防范，全員消防管理開放、開放管理（把熱心社區(qū)公益事業(yè)的社區(qū)成員組織起來，參與社區(qū)的安全管理和社區(qū)文化建設(shè)）實施“管理報告制度”，每季度利用小區(qū)公告欄等形式如實向業(yè)主報告綜合管理服務(wù)費的收支使用情況，以及治安、保潔、綠化、社區(qū)文化等各專項工作的運作情況，真正做到尊重業(yè)主權(quán)益。2、推廣平等互助的服務(wù)文化服務(wù)文化的涵義在于“把提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)視為工作的自然方式和最重要的規(guī)范”。服務(wù)連著業(yè)主和物業(yè)管理人，我們對兩者關(guān)系的定位是：建立在權(quán)利與義務(wù)

4、對等基礎(chǔ)之上的合法契約關(guān)系。三、營建“和睦親善”的社區(qū)文化結(jié)合我們在已往的住宅項目管理服務(wù)經(jīng)驗，圍繞“愛國主義、環(huán)境保護、社區(qū)科普、全民健身、社區(qū)公益、尊老愛幼、物管宣教、健康家居”等八大主題來組織、策劃社區(qū)活動，努力把回遷房號創(chuàng)建為“精神家園”。四、塑造“親和人文”的環(huán)境文化第12頁共12頁人文環(huán)境：在環(huán)境文化氛圍營造上，我們將導入一套結(jié)合現(xiàn)代與傳統(tǒng)、符合建筑設(shè)計特色的形象識別系統(tǒng)，建立人與環(huán)境和諧共融的“文化社區(qū)”，自然的環(huán)境融合文化的氣息。第三章：前期物業(yè)管理模式一、針對項目的管理思路n強調(diào)成本控制意識和成本管理程序n

5、強調(diào)流程團隊的有效運作和服務(wù)流程的持續(xù)改進n強調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個性化n致力于共用設(shè)施、設(shè)備的持續(xù)改進和功能提升n致力于培養(yǎng)員工的專業(yè)素質(zhì)以及社區(qū)全員的參與意識n致力于文化功能的提升，塑造符合現(xiàn)代文明的人居理想環(huán)境二、管理服務(wù)模式根據(jù)我們對回遷房項目的定位分析，我們確立項目的管理模式是：n緊密圍繞“質(zhì)量、成本雙否決”的運作核心，提供“質(zhì)優(yōu)價廉”的服務(wù)產(chǎn)品；n倡導“以客戶為中心”客戶服務(wù)前向化的流程管理思想，建立以流程為基石的客戶需求滿足價值鏈；n致力于與業(yè)主建立平等的現(xiàn)代契約關(guān)系，推廣“平等互動”的服務(wù)文化。第1

6、2頁共12頁秉承“服務(wù)創(chuàng)造價值，品質(zhì)成就未來”的管理理念，依托我們在已有項目的成功經(jīng)營模式和經(jīng)驗，完善的質(zhì)量管理體系，根據(jù)開發(fā)商在招標文件中對回遷房的客戶定位、綜合公共設(shè)施的智能化程度等因素，我們擬在回遷房采用以“以客戶為中心、以品質(zhì)為導向”的“客戶服務(wù)前向化”經(jīng)營管理模式。創(chuàng)造有效的價值鏈圍繞“服務(wù)創(chuàng)造價值、品質(zhì)成就未來”的經(jīng)營理念采用的“以客戶為中心，以品質(zhì)為導向”的經(jīng)營管理模式全面推行競爭型服務(wù)戰(zhàn)略，建立一支高效的、既能為業(yè)主、住戶提供優(yōu)良的服務(wù)，又能向周邊展示我管理公司風采的團隊（先人）用高性價比的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為客戶提供

7、使用物業(yè)的便利、安全和舒適的生活環(huán)境、促進物業(yè)的保值增值，第四章：擬采取的服務(wù)管理措施一、導入適用和完善的質(zhì)量管理體系質(zhì)量保證體系已成為物業(yè)管理企業(yè)提供規(guī)范化、標準化物業(yè)管理服務(wù)的基石，在回遷房的管理過程中，一如既往的推行全員質(zhì)量管理，以及根據(jù)項目的實際特色和實際情況制定適用的品質(zhì)管理方案。二、實施“質(zhì)量、成本雙否決”的運作機制第12頁共12頁全面推行“質(zhì)量、成本雙否決”機制。公司通過與關(guān)鍵崗位負責人簽訂目標管理責任書，把服務(wù)質(zhì)量和成本控制作為考核工作業(yè)績的兩頂最重要的指標，且兩者是“或”與“否”的關(guān)系。通過“質(zhì)量、成本雙否

8、決”的運作，我們獲得了業(yè)主滿意率持續(xù)穩(wěn)步上升、管理成本逐步下降的良好成果。三、建立“加油站式”的員工培訓制度在實踐中，我們推出了“加油站式”的培訓體系，做到崗前培訓、在崗培訓和調(diào)崗培訓。強化“管理者就是培訓者”、“培訓是公司對職員的最大福利”的觀念，并把這種意識在物業(yè)管理工作中貫徹始終。四