高效識人-基于勝任力的招聘與面試.ppt

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1、高效識人-基于勝任力的招聘與面試2013年11月大綱招聘面試技術(shù)導(dǎo)論設(shè)計(jì)合理流程掌握面試技術(shù)設(shè)計(jì)有效題目控制面試過程招聘面試前的準(zhǔn)備工作在招聘面試的時(shí)候，在使用方法技術(shù)之前，還有很多工作要做，而這些工作直接決定面試成功與否。面試前要清晰的了解不同崗位的管理者的能力模型和能力的側(cè)重點(diǎn)—崗位勝任能力。準(zhǔn)確把握不同企業(yè)的規(guī)模、性質(zhì)、所屬行業(yè)等，以此來分析并確定企業(yè)到底需要什么樣的人才。語言信息與非語言信息語言信息中國人在表達(dá)思想史具有間接和婉轉(zhuǎn)性，因此對語言信息的準(zhǔn)確把握十分困難。招聘面試中，語言信息的傳達(dá)還有性別的差異。男士女士的表達(dá)與溝通方式不同。語言觀察是判斷思維邏輯的主要方式。非語言信

2、息非語言信息傳達(dá)的信息，比語言信息更具有可信性高效面試的四個(gè)保障設(shè)計(jì)合理流程掌握面試技術(shù)設(shè)計(jì)有效題目行為面試訪談法STAR法則等高效面試控制面試過程招聘面試流程渠道選擇與信息發(fā)布人才初選與測評需求分析確定人才標(biāo)準(zhǔn)人才初選與測評評估與錄用決策共有價(jià)值觀；企業(yè)價(jià)值觀導(dǎo)向；企業(yè)文化所屬類型；企業(yè)文化的傾向性；離職面談；業(yè)務(wù)變化分析；高效團(tuán)隊(duì)角色構(gòu)成；團(tuán)隊(duì)角色構(gòu)成分析；企業(yè)文化分析崗位分析團(tuán)隊(duì)人員構(gòu)成分析需求分析確定人才標(biāo)準(zhǔn)人才需求分析的內(nèi)容勝任能力的確定對其工作目標(biāo)的分析要完成目標(biāo)遇到的最大障礙克服最大障礙需要的能力素質(zhì)素質(zhì)及素質(zhì)模型五項(xiàng)重要能力一個(gè)候選人在未來能否做出業(yè)績?nèi)Q于以下幾點(diǎn)：勝任

3、能力的構(gòu)建步驟依據(jù)崗位職責(zé)提取法:六步提煉法確立職責(zé)確立客戶客戶需求支付成果衡量標(biāo)準(zhǔn)核心能力明確崗位職責(zé)確定必須接觸的客戶，可接觸可不接觸不在內(nèi)客戶的要求是什么需要向客戶提供什么樣的成果客戶如何來衡量成果的好壞實(shí)現(xiàn)客戶滿意的成果必須具備的核心能力與素質(zhì)（五項(xiàng)以內(nèi)）確定人才標(biāo)準(zhǔn)行為風(fēng)格自我概念情緒調(diào)控價(jià)值觀成就動(dòng)機(jī)權(quán)利動(dòng)機(jī)興趣偏好知識經(jīng)驗(yàn)技能智力動(dòng)力人格能力勝任能力分析如何判斷簡歷的真實(shí)性非語言信息的判斷面試后：背景調(diào)查面試中：行為面試面試技巧：突然轉(zhuǎn)換筆試：專業(yè)性試題的設(shè)計(jì)對比法：口述與文字的考證勝任能力分析面試中對品行的挖掘筆試題目測試情景模擬特別情景壓力面試掌握面試技術(shù)基于勝任能力的

4、面試訪談技術(shù)面試常用的訪談技術(shù)有：BD–行為描述法BEI–行為事件訪談法掌握面試技術(shù)行為事件訪談技術(shù)面試核心的技術(shù)BEI（behavioreventinterview）招聘面試最主要的訪談技術(shù)是行為事件的訪談法，它是一種開放式的，行為回顧式的行為探索技術(shù)，是揭示個(gè)人經(jīng)歷和特質(zhì)的主要途徑。多問過去，少問將來---行為面試法掌握面試技術(shù)行為事件訪談技術(shù)的基本假設(shè)1.用過去的行為來預(yù)測將來的行為2.在相似的情境下往往會(huì)重復(fù)已形成的行為掌握面試技術(shù)訪談核心：行為樣本收集有前提、有行為、有結(jié)果的完整故事控制話題的范圍不要太大（成功/失?。┱莆彰嬖嚰夹g(shù)分析要點(diǎn)傾聽被試者在某一真實(shí)情境下的感覺、想法、

5、行為和效果，來分析起能力、性格、動(dòng)機(jī)。必須是詢問真實(shí)的，經(jīng)歷過的行為，避免問“為什么”改為問“如何”BEI法訪談步驟步驟1介紹和解釋步驟5撰寫訪談報(bào)告步驟4任職者特質(zhì)歸納步驟3關(guān)鍵行為事件訪談步驟2圍繞工作任務(wù)及職責(zé)進(jìn)行提問掌握面試技術(shù)設(shè)計(jì)有效題目目的目的行為型經(jīng)典面試題目設(shè)計(jì)意愿型目的目的目的目的導(dǎo)入型知識型目的目的目的智能型情境型應(yīng)變型投射型降低被試者的緊張情緒，創(chuàng)造融洽的交流環(huán)境了解人選過去某種特定情境下的行為表現(xiàn)考察人選的邏輯性與綜合分析能力考察人選的動(dòng)機(jī)與崗位的匹配程度可根據(jù)具體崗位組合測試要素（組織，分析，溝通等）考察情緒穩(wěn)定性與應(yīng)變能力了解應(yīng)聘者對知識或技術(shù)的掌握程度引起被

6、試者的幻想，讓他的動(dòng)機(jī)、情緒、焦慮等再不知不覺中投射出來設(shè)計(jì)有效題目目標(biāo)Target結(jié)果Result情景Situation行動(dòng)Action有效的問題挖掘技巧：STAR控制面試過程面試過程不同階段的控制重點(diǎn)面試前期準(zhǔn)備工作是否充分面試人員培訓(xùn)是否到位面試想要的材料表單是否齊備面試場地準(zhǔn)備是否完好面試人員的組織協(xié)調(diào)工作是否安排妥當(dāng)控制面試過程面試過程：掌握主動(dòng)不要讓應(yīng)聘者牽著鼻子走，始終記住問話的主題要有時(shí)間觀念，禮貌的岔開應(yīng)聘者的長故事善于用總結(jié)性的話語結(jié)束一個(gè)話題善于用手勢來終止話題應(yīng)聘者的提問集中在最后進(jìn)行控制面試過程面試人有效傾聽的技巧注意聽?wèi)?yīng)聘者表達(dá)的細(xì)節(jié)是否清晰熟練運(yùn)用反饋與追問

7、技巧，如：點(diǎn)頭、微笑、重復(fù)等善于傾聽?wèi)?yīng)聘者的弦外之音善于區(qū)分應(yīng)聘者表達(dá)的概念控制面試過程如何讓應(yīng)聘者多說從熟悉的話題入手話題與應(yīng)聘者個(gè)人有關(guān)由淺入深、由粗到細(xì)地挖掘要求提供細(xì)節(jié)信息向前、向后延伸控制面試過程如何識破應(yīng)聘者的謊言應(yīng)聘者說謊時(shí)的通常表現(xiàn)表達(dá)概括不詳，無法深入，多是一語帶過多用虛詞描述：應(yīng)該、可能、大概傾向于自我夸大在舉止或言語上表現(xiàn)遲疑語言流暢，但感覺像背書具體細(xì)節(jié)多用“我們”而非“我”特別提示面試前根據(jù)不同的崗位特性，