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《關(guān)于如何提高轉(zhuǎn)化率》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、關(guān)于提高轉(zhuǎn)化率的幾點建議(1)盡可能的解決客戶的問題，客戶滿意就會購買(2)在適當?shù)臅r候，比如說解答完客戶的問題后，就提出讓他喜歡的話就可以拍下付款之類的話，可以多次重復(3)再客戶要推薦的時候，2選一，或者是三選一，不要推薦太多，免得客戶挑花眼(4)客戶詢問過后，如果沒有拍下，就可以再次詢問是對產(chǎn)品哪方面還有疑惑，順便催拍，如果是拍下而沒有付款的，也是要繼續(xù)問的，直到付款為止(5)如果客戶難纏，喜歡討價還價的話，不要一口拒絕，可以從最低的條件開始，慢慢往上拉，當然，是有底線的，比如說從一雙襪子
2、給他升為送兩雙襪子，再多就不行了(6)()客戶如果不能下定決心購買，或者是對衣服還有疑惑的話，可以放出我們的售后，比如說七天無理由退換貨，運費險(7)客服應設置自動回復信息，主要包括店鋪活動，默認快遞，結(jié)束時用結(jié)束語。(8)客服旺旺簽名統(tǒng)一(9)旺旺第一回復時間不得低于5秒。不可以用絕對詞語，如：不可以，不行，等等?；貜涂腿说淖謹?shù)不可以低于客人的一半。(10)熟悉產(chǎn)品屬性，尺寸，面料，對于爆款必須牢記根據(jù)客人提供的身高體重數(shù)據(jù)推薦尺寸，相對身高體重不是大眾化的可根據(jù)身高體重腰圍肩圍等綜合數(shù)據(jù)進行
3、考慮。(11)產(chǎn)品評價的第一頁不可以出現(xiàn)差評，出現(xiàn)的要第一時間解釋。(12)學習基本搭配，做適當?shù)拇钆渫扑]。(13)詢單未下單的，一定要催單，是有什么服務不周到的。(14)對于偏遠地區(qū)客人要求包郵的，可酌情處理、(15)對于老客戶，基本會員，高級會員，VIP會員需提供會員價。(16)3點之后客人要求發(fā)貨的的可以幫客人手工發(fā)貨。(17）提高產(chǎn)品熟悉度只有我們對自己的產(chǎn)品丶甚至相關(guān)的只是有了足夠的了解。我們才能在買家咨詢時，給予買家最好的答復。(18)建立良好的溝通能力同樣的問題，不同的人采用不同的
4、回答方式，最終的結(jié)果也會不同。能否與買家建立一種良好的溝通關(guān)系，也在很大程度上決定了這筆單能否成交。甚至會影響到售后處理的難度。溝通能力的其中一個重要組成部分，則是你能否很好的引導買家。同時這也是作為一個銷售人員基本的應具備的能力之一。這需要我們有清晰的頭腦和明確的目的性。(19)要有親和性擁有良好的專業(yè)性，能夠讓買家認可我們的店鋪形象或者品牌形象，而如果想要更好的促成成交，則還需要擁有良好的親和性。一問一答，惜字如金，過于專業(yè)，都會讓買家感覺到如同跟機器在溝通。我們始終要記住，我們是工作崗位名
5、客戶服務，而不是回答機器。我們是一個活生生的人，在溝通中，應在能讓買家感到舒適的前提下，有自己獨特的溝通習慣和技巧。以自己強大的親和性，專業(yè)性。成為讓買家最終購買的最后一根稻草。(20)找準時機進行關(guān)聯(lián)銷售如果買家一進店鋪，連本身咨詢的產(chǎn)品問題都沒有得到滿意的答復，我們?nèi)绻@時候向買家推薦其他的產(chǎn)品，我相信換做任何人，都會對我們的推薦唾之以鼻，毫不在意。所以我們在推薦的時候，要找準推薦的時機，不要盲目推薦。(21)注意推薦產(chǎn)品的相關(guān)性在推薦的同時，我們也需要考慮如何將自己投入的精力盡量收貨最大回
6、報。如果買家選擇購買一款長款的運動褲，我們?yōu)橘I家推薦一款毫不相關(guān)的產(chǎn)品，那么我們的推薦的成功幾率會變得很低。如果我們推薦和客戶咨詢過程中透露出來的信息相近的款式、溝通過程中比較適合客戶的款式或者銷量比較好的長款運動褲。推薦成功性會提升幾個檔次。(22)盡量做到知己知彼如果我們在推薦關(guān)聯(lián)之前，知道買家還需要其他的產(chǎn)品，我們再進行推薦，推薦成功幾率也會提到大大提高。所以在買家跟我們交談中，我們應多多了解買家的購買欲望。同時我們需要注意把握好度，沒有一個人喜歡被查戶口一般的詢問。還是應圍繞買家所咨詢的
7、產(chǎn)品進行，對于買家的了解，盡量在買家難以察覺或者不反感的前提下進行。(23)認真的態(tài)度以上所有的要求，均是建立在我們的認真程度上。如果我們對咨詢的買家得過且過，毫不在意，我們自然沒有多余的心思去完成每一步。這關(guān)系了我們能夠讓咨詢的買家下單，甚至再次惠顧。(24)假定準顧客已經(jīng)同意購買：當準顧客一再出現(xiàn)購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時，在線客服可采用“二選其一”的技巧。譬如，在線客服可對準顧客說：“請問您要款淺灰色的褲子還是深灰色的呢？”或是說：“請問是星期二還是星期三送到您府上？”。此種“二選
8、其一”的問話技巧，只要準顧客選中一個，其實就是你幫他拿主意，下決心購買了。(25)幫助準顧客挑選：許多準顧客即使有意購買，也不喜歡迅速簽下訂單，他總要東挑西揀，在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、式樣、交貨日期上不停地打轉(zhuǎn)。這時，聰明的在線客服就要改變策略，暫時不談訂單的問題，轉(zhuǎn)而熱情地幫對方挑選顏色、規(guī)格、式樣、交貨日期等，一旦上述問題解決，你的訂單也就落實了。(26)利用“怕買不到”的心理：人們常對越是得不到、買不到的東西，越想得到它、買到它。在線客服可利用這種“怕買不到”的心理，來促成訂單。譬如說，在線客服
