設計師簽單常見問答

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1、室內設計師接待簽單日常規(guī)范用語“您好，弘潔建設集團（第二分公司）?”一、客戶1、咨詢：（客戶）我想咨詢一下裝修的事情回答：“您房子多少面積？作什么用？”“……?！薄笆裁磿r間交房”“……?！薄百I的還是租的？”“……?！薄岸嚅L時間免租期”“……?！薄暗刂吩谀睦铩薄啊！薄笆裁磿r間看現(xiàn)場方便”“……。”“我們會根據(jù)您的需求安排適合您的設計師與您聯(lián)系，為您測量”（先做設計方案，設計是很關鍵的，設計好再給您選擇好的施工班組全程施工，我們是品牌企業(yè)您選擇我們公司裝修會比較輕松方便，保障性強?。?、正在施工的客戶：??“請問您有什么事？”

2、???客戶回答：“……。”???a、“好的，稍等，我?guī)湍舆^去?！???b、“他現(xiàn)在不在辦公室，要么等他回來我跟他說或者我叫他打電話給您，要么您直接打他手機”。手機不方便給您，還是您留個手機給我讓他打給您吧！???c、“他現(xiàn)在有事要么您晚點打電話給他，或者我叫他晚點打電話給您?！??????????????????????????二、找人電話：??1、通知本人接電話或轉接過去??2、他現(xiàn)在不在辦公室，您有需要幫忙轉告的嗎？（如需轉告，請記錄并及時轉告）??回答：（同客戶類2）三、建材商電話??1、我?guī)湍拥轿覀兊牟牧喜浚╔總）

3、好嗎？??2、您送一份您們的報價單和資料過來或您留個電話回頭我們材料部跟您聯(lián)系。3、您也可以發(fā)送一份資料到我們的郵箱，留好您的材料報價及聯(lián)系方式，如果比我們現(xiàn)有的合作商實惠，我們會與您聯(lián)系再談合作。四、上門找人：?1、“請問您找哪位？”???回答：“……”?“您有預約？”（有預約就打分機通知當事人，沒有就請他稍等，進去通知。）（會議室等候）?2、“您請進。”?3、人不在辦公室，有預約的打電話詢問，沒有的請他自己打手機聯(lián)系，或留電話轉告?4、客戶進門后要倒水，要問是否用茶水（夏天），注意端水杯的動作（雙手端杯，手指在杯子中下端）

4、和提示客戶用水語言（請用茶）。第五、客戶交談問答：室內設計師簽單知識：客戶溝通常見問題問答設計師在日常工作時，常常會遇到客戶提出各種各樣的問題。為了使設計師更好的把握客戶，公司特匯編“客戶咨詢常見問題問答”，望各位設計師在熟練掌握的前提下，靈活運用。1、問：為什么您們要收設計費？其他公司都不收設計費。答：每個裝修公司的運營模式多少都存在差別，對其他公司模式我們不便評論，就說說我們公司吧。首先（1）設計是施工的靈魂，設計做好了，施工才能順利，從而避免返工給您帶來的時間和經(jīng)濟損失。（2）設計的效果直接影響您的員工的工作效率或顧客對

5、您這家店的印象定位，從而直接影響公司業(yè)績或營業(yè)收入。（3）好的設計師可以給您做出更合理的空間規(guī)劃，使之發(fā)揮最大的利用率。綜上三條，您付設計費是投資，投資就會產(chǎn)生相應的回報。其次，（4）設計師的培養(yǎng)也是需要投入許多精力、財力和時間，免費的設計無從體現(xiàn)專業(yè)設計師的價值。（5）現(xiàn)在有實力的公司和設計師都收設計費的，像專業(yè)設計公司每平方要收到100元以上。我們僅收４0元到60元/平方，相對我們有設計資質的公司，收費是實惠的。（6）我們收設計費也是為讓設計師更重視您的設計效果，而且由我們施工的話設計費減半。您既得到了好的設計效果，又沒有

6、花昂貴的設計費，這對您來講是最劃算的，我們公司也可以保證設計成本，所以是最合理的。2、問：您們公司的管理費收嗎?別的公司都不收的，您們?yōu)槭裁匆?答：市場上很多公司都推出免管理費活動打價格戰(zhàn)，我們一直堅持收管理服務費。我們的宗旨是質量和服務，質量好的前提是管理。我們采用雙項監(jiān)理，分項驗收制度，保障工程進度和質量，減少返工和以后的維修，您也不用擔心裝修質量問題，我們還對工地實施設計跟單、定期巡檢及高層不定期抽查制度，而不給安全質量問題露頭的機會，是工程質量和工期的有力保障。請您理解我們收管理費是用在管理您的工地上的成本。3、問：

7、您們主材可以自購嗎?輔材可以自購嗎?答：主材是可以自購的，但材料市場針對散戶的價格一般比較高，您要有心理準備。我們可以給您提供代購托管式服務。我們是公司運作，用量大，直接從生產(chǎn)商手里拿到最優(yōu)惠質量好的材料，也便于銜接您的工程。輔材是我們公司統(tǒng)一配送的，這樣可以避免以后的質量糾紛，我們設計時把輔材的品牌定好，由我們材料部統(tǒng)一采購，您也可以輕松很多。4、問：您們的施工隊伍是自己公司的，還是臨時叫的呢？您們公司有這么多人嗎？答：是自己公司的。所有工人都需要經(jīng)過工程部考核才能與公司簽定用工合同。同時公司也進行定期培訓及不定期抽查，另外

8、還有月份、季度、年度的評優(yōu)活動。經(jīng)過考核和篩選，才能成為我公司的工長和工人?？偣灿校?幾套工班，每套班組根據(jù)人員配備能力僅允許承接5-8個項目，方便管理、保障質量。5、問：您們說現(xiàn)在業(yè)務多不多？如何管理這么多工地？答：工程的質量我們采用ISO9001系統(tǒng)管理模式，分項驗收制度