醫(yī)患溝通技巧-PPT課件.ppt

《醫(yī)患溝通技巧-PPT課件.ppt》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、溝通技巧宣城中心醫(yī)院丁雙英護(hù)理工作離不開人際之間的交流與溝通，護(hù)士除了與同事、醫(yī)生及其他人之間進(jìn)行溝通信息外，在按護(hù)理程序護(hù)理病人的每一個(gè)環(huán)節(jié)中需要與病人進(jìn)行溝通，有效的溝通能增進(jìn)護(hù)患間的相互理解，提高信任度；減少護(hù)患矛盾。因此護(hù)理人員掌握一些常用的溝通技巧并合理應(yīng)用十分必要。一、溝通的概念及基本過程。二、護(hù)患溝通的必要性。三、造成信息歪曲和改變的因素。四、治療性溝通和一般性溝通的區(qū)別。五、語言溝通和非語言溝通。六、溝通的層次。七、溝通的技巧。八、溝通中容易出現(xiàn)的問題。一、溝通的概念及基本過程溝通是人與人之間傳遞信息

2、（意見、觀點(diǎn)、情況、感情等）的過程。包括五個(gè)方面：（1）發(fā)出者：要想發(fā)出信息的人，是溝通過程中的主動因素。（2）信息：發(fā)出者要傳達(dá)的思想、知識、情感和觀點(diǎn)。是溝通的基本因素。（3）媒介：信息傳達(dá)的方式和途徑。（4）接收者:信息接收的人，解讀信息的意義。（5）反饋：是接受者接受信息后所做出的反應(yīng)。是溝通能否繼續(xù)進(jìn)行的重要因素。二、護(hù)患溝通的重要性有調(diào)查顯示：30%護(hù)士不知道或完全不知道如何采用溝通技巧，83.3%護(hù)士對溝通方式基本不了解，80%的臨床護(hù)理糾紛由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致。三、造成信息歪曲和改變的因素一、個(gè)

3、人因素：致使溝通的一方或雙方的認(rèn)識范圍變得狹窄。（1）情緒因素：如生氣、興奮、焦慮、恐懼、悲傷等。（2）生理因素：疲倦、失明、耳聾、失語、意識障礙、疼痛等。(3)智力和知識因素，如智力的差別，語言的不同，知識水平的差異等。（4）社會因素：如文化，社會經(jīng)濟(jì)地位，種族和專業(yè)的不同等。二、環(huán)境因素：影響溝通雙方的情緒或造成緊張氣氛。（1）位置、距離、病人的臥位或姿勢不舒服，雙方距離過遠(yuǎn)，過近或一個(gè)人位置過高，另一個(gè)位置過低。（2）場合時(shí)間：環(huán)境嘈雜、地點(diǎn)不夠隱蔽或希望有其他人陪同。四、治療性溝通與一般性溝通的區(qū)別治療性溝通

4、是將溝通的一般理論應(yīng)用于護(hù)理工作實(shí)踐中的過程。一般性溝通是無預(yù)定計(jì)劃的，其目的是互相交流，雙方共同享受。交談時(shí)間形式?jīng)]有嚴(yán)格的規(guī)定。列表：治療性溝通一般性溝通目的收集信息，確立護(hù)理診斷，制定與實(shí)施護(hù)理計(jì)劃，達(dá)到優(yōu)良的護(hù)理效應(yīng)建立關(guān)系，增進(jìn)友誼，洽談事宜，互相了解。地位以病人為中心雙方是平等的。時(shí)間有特定的主題內(nèi)容，有較嚴(yán)格的時(shí)間限制常不受時(shí)間限制結(jié)果建立良好的護(hù)患關(guān)系，以指導(dǎo)和修改護(hù)理計(jì)劃，取得理想的護(hù)理效果可能達(dá)到一定的目的或沒有結(jié)果五、語言溝通和非語言溝通語言溝通是人際間交流最常見、最重要的形式。包括口頭表達(dá)和文

5、字表達(dá)兩種形式，注意所用的符號應(yīng)是發(fā)出者和接受者都能準(zhǔn)確理解的，采用相同的語系是必要的，雙方對所用詞的含意要有同樣的理解。用術(shù)語交談，易造成溝通不良。與病人交談時(shí)應(yīng)吐字清晰，用詞準(zhǔn)確，樸實(shí)易懂，更不要咬文嚼字。對口頭表達(dá)有困難的病人（如聾啞病人，氣管切開患者），準(zhǔn)備好紙和筆，采用書面表達(dá)或手語交流信息。積極的良性語言可以治病，消極的惡性語言可以致病。護(hù)士要學(xué)會在溝通中根據(jù)不同對象、不同環(huán)境，不同時(shí)間，運(yùn)用不同的語言有效表達(dá)自己的意圖和病人進(jìn)行溝通。充分發(fā)揮語言溝通的積極作用，護(hù)士必須加強(qiáng)語言修養(yǎng)，使用規(guī)范的語言，培養(yǎng)

6、良好的語言習(xí)慣，恰當(dāng)使用解釋性語言，鼓勵(lì)性語言和積極的暗示性語言，切忌簡單化語言和傷害性語言。重視反饋你表達(dá)的信息與對方接受的信息是否相同。下面總結(jié)一下語言溝通中一些技巧：一、獲得好感的說話技巧：（1）多提一些善意的建議，（2）記住對方所說的話，（3）及時(shí)發(fā)現(xiàn)對方微小的變化，（4）記住對方的名字。二、讓語言充滿親和力：（1）態(tài)度誠懇，表現(xiàn)出興趣，表示友善，輕松，愉快、幽默，適應(yīng)別人，謙虛有禮，（2）注意傾聽：勿隨意打斷對方談話，勿插話，（3）平等待人，（4）掌握分寸，言談舉止文明，異性之間不開過分的玩笑，不談人隱私，

7、揭人短處，不背后議論他人。三、文明禮貌用語（一）語言文明（1）用病人喜歡聽的稱謂，不以床號、編號代稱；（2）操作時(shí)用商量的口吻，避免用命令式語氣；（3）病人吵鬧或不配合時(shí)，予以耐心的安慰、開導(dǎo)，而不是訓(xùn)斥，頂撞；（二）學(xué)會贊美。四、準(zhǔn)確規(guī)范用語：（1）語言清晰，聲調(diào)優(yōu)美。（2）語言準(zhǔn)確，言簡意明。（3）語法正確，合乎邏輯。五、語言交流中的禁忌：（1）說話含糊其辭（2）過多使用專業(yè)術(shù)語（3）說教式的語言。（4）虛假式安慰。（5）態(tài)度欠佳。六、服務(wù)忌語：（1）不知道，去問醫(yī)生。（2）你怎么這么煩，又按鈴了。（3）動作這么

8、慢，像你這樣，我們忙也忙死了。（4）你靜脈不好沒辦法打，打針是痛的，喊什么。（5）家屬陪著干啥的，叫家屬做。（6）又來病人了，真倒霉。非語言溝通是伴隨溝通的一些非語言行為，影響溝通效果。是一種不很清楚的信息，但他比語氣信息更真實(shí)，更趨向于自發(fā)和難以掩飾，它的重要性甚至超過語言溝通。護(hù)士應(yīng)注意自己非語言行為的影響，善于觀察病人非語言信息。有四種形