2018年度鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心績(jī)效考核指標(biāo).doc

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1、2018年度鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心績(jī)效考核指標(biāo)考核指標(biāo)考核內(nèi)容具體內(nèi)容考核牽頭科室組織領(lǐng)導(dǎo)及人員管理（10分）1、中心領(lǐng)導(dǎo)配備、報(bào)備（2分）分管黨群的副書記分管中心工作(0.5分)，配備專職中層干部擔(dān)任便民服務(wù)中心主任、并兼任二級(jí)服務(wù)平臺(tái)的投資項(xiàng)目審批代辦員(1分)，中心主任聘任向市審管辦報(bào)備(0.5分)。綜合科、代辦科2、接受指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督（8分）參加市審管辦組織的會(huì)議、培訓(xùn)等活動(dòng)(4分)，按要求報(bào)送相關(guān)材料(每年上報(bào)4條以上信息，中心鎮(zhèn)上報(bào)8條以上信息(2分)，每月5日前報(bào)送鎮(zhèn)(街道)、村便民服務(wù)中心辦件報(bào)表、快遞寄件數(shù)量(

2、2分)。便民指導(dǎo)科、綜合科、業(yè)務(wù)科、代辦科OSM現(xiàn)場(chǎng)管理（6分）3、OSM現(xiàn)場(chǎng)管理及大廳環(huán)境（3分）OSM現(xiàn)場(chǎng)管理日常監(jiān)督檢查有力(2分)，各窗口及辦公室的空間分布標(biāo)識(shí)明顯，辦公場(chǎng)所及服務(wù)大廳整齊清潔，安全無隱患(1分)。便民指導(dǎo)科、督查科4、窗口人員及辦公環(huán)境（3分）辦公桌柜及受理臺(tái)面物品擺放整齊統(tǒng)一(1分)；文檔資料存放分類清晰整齊(1分)；窗口人員佩證上崗，及時(shí)更新公開亮相臺(tái)信息(1分)。便民指導(dǎo)科、督查科制度建設(shè)（12分）5、事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)建立及公開（5分）公開中心進(jìn)駐的事項(xiàng)（2分），按“最多跑一次”要求編制事項(xiàng)清單及辦事指南（

3、3分）。便民指導(dǎo)科、業(yè)務(wù)科6、服務(wù)制度（4分）建立“前臺(tái)受理、后臺(tái)辦理”相關(guān)制度（2分），落實(shí)崗位責(zé)任、服務(wù)承諾、限時(shí)辦結(jié)、否定報(bào)備、責(zé)任追究等制度（2分）。便民指導(dǎo)科、業(yè)務(wù)科7、學(xué)習(xí)考核機(jī)制（3分）落實(shí)上下班考勤、請(qǐng)銷假、督查考核、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等制度（1分），年開展四次以上的會(huì)議、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、活動(dòng)等，并有相關(guān)記錄（2分）。便民指導(dǎo)科、督查科“最多跑一次”開展（25）8、事項(xiàng)進(jìn)駐（10分）群眾和企業(yè)到鎮(zhèn)（街道）政府辦事事項(xiàng)“最多跑一次”100%全覆蓋（5分）、全進(jìn)駐便民服務(wù)中心（5分）。便民指導(dǎo)科、業(yè)務(wù)科9、無差別全科受理（10分）普通

4、鎮(zhèn)便民服務(wù)中心窗口實(shí)現(xiàn)無差別全科受理；中心鎮(zhèn)便民服務(wù)中心按區(qū)域?qū)崿F(xiàn)區(qū)域內(nèi)無差別全科受理的，區(qū)域不得超過5個(gè)。便民指導(dǎo)科10、統(tǒng)一受理平臺(tái)應(yīng)用（5分）所辦事項(xiàng)在統(tǒng)一受理平臺(tái)中如實(shí)登記，按要求落實(shí)平臺(tái)建設(shè)、應(yīng)用任務(wù)。便民指導(dǎo)科便民服務(wù)平臺(tái)建設(shè)（32分）11、便民措施（8分）開展市鎮(zhèn)（街道）村（社區(qū)）三級(jí)跨層級(jí)多部門“一件事情”梳理工作（2分），并根據(jù)要求落實(shí)“一件事情”事項(xiàng)的進(jìn)駐任務(wù)（2分）；指導(dǎo)村便民服務(wù)中心開展“指導(dǎo)群眾跑、代群眾跑、陪群眾跑”的便民服務(wù)機(jī)制，并有實(shí)質(zhì)性記錄（4分）。便民指導(dǎo)科12、村便民服務(wù)中心管理指導(dǎo)（12分）

5、指導(dǎo)、督促本區(qū)域內(nèi)的村便民服務(wù)中心完成全科無差別受理改革（5分）；開展對(duì)村級(jí)便民服務(wù)中心的指導(dǎo)、檢查和考核（4分）；結(jié)合“二網(wǎng)融合”工作，發(fā)揮便民服務(wù)中心作用，引導(dǎo)專（兼）職網(wǎng)格員承擔(dān)“最多跑一次”及“服務(wù)爭(zhēng)效”工作，推進(jìn)便民服務(wù)代辦工作（3分）。便民指導(dǎo)科13、二級(jí)代辦平臺(tái)（12分）做好投資項(xiàng)目代辦宣傳推介、業(yè)務(wù)接洽等工作，建立督查考核制度，日常管理有記錄，且有實(shí)質(zhì)內(nèi)容（2分），投資項(xiàng)目二級(jí)代辦平臺(tái)運(yùn)行規(guī)范有效（2分）；掌握轄區(qū)內(nèi)各類投資項(xiàng)目情況，開展跟蹤、監(jiān)督、代辦、協(xié)調(diào)，并及時(shí)通報(bào)項(xiàng)目信息（2分）；年推薦代辦項(xiàng)目5只以上（3

6、分）；實(shí)施正式代辦服務(wù)的項(xiàng)目數(shù)量1只以上（龍山、觀海衛(wèi)、周巷等分中心2只以上）（3分）。代辦科群眾滿意度（15分）14、投訴處理（3分）設(shè)置測(cè)評(píng)意見箱，公開投訴舉報(bào)電話，建立健全投訴處理機(jī)制（1分）；及時(shí)處理、妥善解決群眾舉報(bào)、投訴（2分）。督查科15、群眾評(píng)議（12分）建立辦件回訪臺(tái)賬，定期電話回訪窗口的辦事效率和服務(wù)態(tài)度(2分)；上級(jí)抽查回訪按10分制計(jì)分辦法得分，每件不滿意扣1分(10分)。督查科加分（15分）16、探索爭(zhēng)效（15分）積極拓展服務(wù)范圍、探索實(shí)踐提高辦事效率、提升服務(wù)品質(zhì)、便民惠民利民的新舉措，經(jīng)媒體報(bào)道的視媒

7、體級(jí)別每次加1-3分；因經(jīng)驗(yàn)、做法推廣接待審管辦安排的外地考察每次加1分，最多加2分；以書面形式對(duì)市審管辦工作提出合理化意見，建議經(jīng)審管辦認(rèn)定或做法被審管辦肯定，每次加1-2分；向?qū)徆苻k報(bào)送的信息被錄用的每條加0.5-1分，最多加4分；推廣慈企服APP,注冊(cè)企業(yè)用戶20家以上每增加5家加1分，最多加3分（企業(yè)不包括四服四促精準(zhǔn)服務(wù)的企業(yè)）。便民指導(dǎo)科、業(yè)務(wù)科、綜合科、代辦科扣分（15分）17、投訴及通報(bào)情況（10分）群眾有效投訴每件扣1分；因“最多跑一次”工作推進(jìn)不力被通報(bào)扣3-5分；窗口工作人員被上級(jí)部門通報(bào)以及因服務(wù)態(tài)度、工作

8、質(zhì)量等問題被網(wǎng)絡(luò)、媒體曝光扣3-5分。便民指導(dǎo)科