街道2018年度便民服務(wù)中心工作計劃

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1、街道2018年度便民服務(wù)中心工作計劃**街道便民服務(wù)中心按照便民、公開、依法、高效的原則，立足便民服務(wù)中心組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和監(jiān)督職能，真抓實干、夯實基礎(chǔ)，開拓創(chuàng)新，為改善經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境做出新的更大的貢獻(xiàn)。2017年便民服務(wù)中心要在黨工委、街道辦事處的領(lǐng)導(dǎo)和縣相關(guān)部門的指導(dǎo)下，堅持為民是根本、便民是目的、服務(wù)是本質(zhì)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于工作始終。一、規(guī)范工作管理，提高服務(wù)水平街道辦事處、相關(guān)部門應(yīng)密切配合，加強(qiáng)對各進(jìn)駐部門的協(xié)調(diào)、監(jiān)督，完善一窗式受理、一站式審批，一條龍服務(wù)；進(jìn)一步完善各項規(guī)章制度、管理辦法并狠抓制度落實，及時發(fā)現(xiàn)和整改制度執(zhí)行中存在的的問題，使管理更加規(guī)范和科學(xué)

2、；進(jìn)一步規(guī)范窗口人員管理，嚴(yán)格坐班制度及去向公式制度，確保中心各項服務(wù)工作不缺位、不脫節(jié)、不拖延，把為服務(wù)對象提高辦事效率，降低辦事成本真正落到實處；對窗口工作人員違規(guī)違紀(jì)行為的監(jiān)督；對需報上級政務(wù)服務(wù)中心窗口部門辦理的審批事項，提供咨詢代辦服務(wù)。二、改進(jìn)工作態(tài)度，提高服務(wù)品位接待服務(wù)對象、辦理有關(guān)審批手續(xù)、證照時，要主動熱情，用文明用語，禁止使用傷害感情、激化矛盾、損害形象的語言。工作時間必須穿戴整齊，佩帶崗位證，儀表舉止要端莊。要求服務(wù)臺面、辦公桌椅、地面等保持干凈衛(wèi)生，辦公用品擺放整齊清潔。便民中心嚴(yán)格要求各窗口工作人員實行一次告知服務(wù)對象其申辦事項所需要的全部資料，

3、盡可能做到早辦、快辦，方便群眾。三、創(chuàng)新工作方式，提高服務(wù)效率一要積極開展宣傳活動，把各項辦事程序，辦事須知，辦理時限，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布于眾，讓便民服務(wù)中心的職能作用和意義家喻戶曉、人人皆知。二要依托電子政務(wù)外網(wǎng)，按照“延伸共享、服務(wù)實用”的原則，完善便民服務(wù)信息平臺，創(chuàng)造條件逐步使用行政審批通用軟件。三要進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)信息公開、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上監(jiān)察監(jiān)控，加快便民服務(wù)中心陽光電子政務(wù)信息平臺建設(shè)步伐，實現(xiàn)中心與縣政務(wù)中心的信息互通和資源共享。四要積極推進(jìn)網(wǎng)上審批信息資源共享和行政審批事項的網(wǎng)上辦理，加強(qiáng)對審批流程實時監(jiān)控和動態(tài)管理，全面推行行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行。三、強(qiáng)化工

4、作監(jiān)督，保證服務(wù)質(zhì)量中心將繼續(xù)開展加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓活動，提高中心整體素質(zhì)。改革窗口人員管理機(jī)制和考核辦法，調(diào)動中心人員工作積極性；堅持日常督查制度，提高群眾滿意度；進(jìn)一步暢通監(jiān)督渠道，以崗位監(jiān)督欄、掛牌上崗、設(shè)立意見箱、對外公開投訴電話等方式，接受社會和群眾的監(jiān)督，并對各窗口授權(quán)情況及工作人員的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，督促便民中心提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，在黨工委、街道辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，便民服務(wù)中心將結(jié)合實際，采取措施，不斷改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，所有便民中心工作人員齊心協(xié)力，把虛事做實、實事做好，真正發(fā)揮便民服務(wù)中心的作用。把優(yōu)化政府服務(wù)環(huán)境放在首

5、要位置，努力為人民群眾營造優(yōu)良的政府服務(wù)環(huán)境，要設(shè)身處地地考慮群眾辦事難、辦事煩的問題，進(jìn)一步簡化辦事環(huán)節(jié)，提高辦事效率?，F(xiàn)就2017年的主要工作擬定如下計劃：一、繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)發(fā)展環(huán)境，對服務(wù)中心進(jìn)行規(guī)范化提升，按照市、縣規(guī)定統(tǒng)一各類標(biāo)識牌，配齊電腦、電話、傳真機(jī)、掃描儀、打印復(fù)印機(jī)、檔案櫥、觸摸屏等辦公設(shè)備以及便民箱、報刊架、排椅、飲水機(jī)等一系列便民服務(wù)設(shè)施，安裝完善LED電子顯示屏。逐步實現(xiàn)前后臺辦公，進(jìn)一步投資在大廳內(nèi)部建設(shè)辦公室后臺，方便前后臺對接。在大廳內(nèi)全部安裝暖氣，保證工作人員的正常辦公。完善交易中心建設(shè)，農(nóng)村產(chǎn)權(quán)交易中心建設(shè)，全面實現(xiàn)與

6、縣紀(jì)委監(jiān)察局電子監(jiān)察室實時聯(lián)網(wǎng)，保證各項工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。二、提高認(rèn)識，不斷加強(qiáng)制度建設(shè)便民服務(wù)中心要使之成為推進(jìn)農(nóng)村綜合改革的突破口，建立農(nóng)村工作新機(jī)制的支撐點，加強(qiáng)政府職能轉(zhuǎn)變的助推器，提高政府職能、維護(hù)農(nóng)村社會穩(wěn)定的新平臺。全力推進(jìn)中心建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)便民服務(wù)中心的組織領(lǐng)導(dǎo)，鎮(zhèn)黨委、政府相關(guān)書記分管領(lǐng)導(dǎo)，同時，鎮(zhèn)黨委、政府定時召開會議，聽取工作匯報，研究部署相關(guān)工作，切實把便民服務(wù)中心打造成一流的便民、利民、為民綜合服務(wù)新平臺。在實際工作中要堅持首問責(zé)任制，進(jìn)一步加大便民服務(wù)工作的宣傳力度，對公眾服務(wù)的事項實行全程代理。認(rèn)真履行承諾服務(wù)制，按照情況報告制，嚴(yán)格實行責(zé)任追究

7、制。堅持群眾需要第一，公開透明，無償服務(wù)，便民高效，依法照章辦事的基本原則認(rèn)真開展工作。嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度，外出辦事，必須填寫外出地點和返回時間，按時完成上報材料，認(rèn)真填寫辦事規(guī)程有關(guān)內(nèi)容。三、規(guī)范工作管理，強(qiáng)化人員考評街道辦事處、相關(guān)部門應(yīng)密切配合，加強(qiáng)對各進(jìn)駐部門的協(xié)調(diào)、監(jiān)督，完善一窗式受理、一站式審批，一條龍服務(wù)；進(jìn)一步完善各項規(guī)章制度、管理辦法并狠抓制度落實，及時發(fā)現(xiàn)和整改制度執(zhí)行中存在的的問題，使管理更加規(guī)范和科學(xué)；進(jìn)一步規(guī)范窗口人員管理，嚴(yán)格坐班制度及去向公式制度，確保中心各項服務(wù)工作不缺位、不脫節(jié)、不