迎賓及頒獎(jiǎng)禮儀培訓(xùn).doc

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1、迎賓及頒獎(jiǎng)禮儀培訓(xùn)一、迎賓禮儀人員站姿雙手搭握，稍向上提，放于小腹前。雙腳也可以前后略分開：一只腳略前，一只腳略后，前腳的腳跟稍稍向后腳的腳背處靠攏。二、迎賓禮儀人員微笑放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，最后在不牽動(dòng)鼻子，不發(fā)出笑聲，不露出牙齦的前提下，笑露6－8顆牙齒。三、迎賓禮儀人員走姿行走時(shí)，應(yīng)昂首挺胸，收腹直腰，兩眼平視，肩平不搖，雙臂自然前后擺動(dòng)，腳尖微向外或向正前伸出，行走時(shí)腳跟成一直線。行走的姿勢(shì)極為重要，行走邁步時(shí)，腳尖應(yīng)向著正前方，腳跟先落地，腳掌緊跟落地。走路時(shí)要收腹挺胸

2、，兩臂自然擺動(dòng)，節(jié)奏快慢適當(dāng)，給人一種矯健輕快、從容不迫的動(dòng)態(tài)美。此步態(tài)要領(lǐng)是昂首，挺胸，收腹，上體正直，兩跟前視，雙臂自然擺，步姿輕盈，顯示了女性溫柔、文靜、典雅的窈窕之美。四、迎賓禮儀人員手勢(shì)手不是完全張開的，虎口微微并攏，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。在引導(dǎo)過程中，女性的標(biāo)準(zhǔn)禮儀是手臂內(nèi)收，然后手尖傾斜上推“請(qǐng)往里面走”，顯得很優(yōu)美；應(yīng)走在客人左前方的2、3步處引導(dǎo)賓客上樓，手要向上比，眼神也要看到手指向的方向。然后再拉回來跟賓客說明，要去的地點(diǎn)所在樓層，要走的方向，或者搭乘的電梯。五、迎賓

3、人員標(biāo)準(zhǔn)用語服務(wù)禮儀中待客要有“三聲”：即來有“迎聲”。即迎客標(biāo)準(zhǔn)用語：“您好，歡迎光臨”，會(huì)讓客人心情非常舒暢。問有“答聲”。即答客標(biāo)準(zhǔn)用語：“您好，先生/女士，（用標(biāo)準(zhǔn)普通話清晰的講出回答的問題）”去有“送聲”。即送客標(biāo)準(zhǔn)用語“先生/女士慢走，歡迎下次光臨”這些細(xì)節(jié)不僅體現(xiàn)了個(gè)人素質(zhì)，也反映出我們整個(gè)會(huì)館的企業(yè)形象。六、頒獎(jiǎng)禮儀托盤姿勢(shì)手臂與側(cè)腰大約是一拳的距離，端托盤時(shí)，大拇指是露在托盤外面的。七、頒獎(jiǎng)禮儀注意事項(xiàng)獲獎(jiǎng)人在宣布前按順序站好，禮儀小姐站在最前面。當(dāng)念到第一個(gè)獲獎(jiǎng)人時(shí)，由禮儀小姐引領(lǐng)獎(jiǎng)人上臺(tái)。

4、禮儀小姐走到主席臺(tái)最前端，而后轉(zhuǎn)身，示意身后獲獎(jiǎng)人停住，面向頒獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備領(lǐng)獎(jiǎng)。本批領(lǐng)獎(jiǎng)人領(lǐng)完獎(jiǎng)后，禮儀小姐前一批獲獎(jiǎng)人集中在主席臺(tái)一側(cè)，等全部頒完獎(jiǎng)，主持人告知嘉賓和獲獎(jiǎng)人間隔站位專人照相。