迎賓禮儀培訓(xùn)

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1、禮儀培訓(xùn)迎賓禮儀基本要求儀容儀表端莊，著裝整齊大方，淡妝上崗；服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能堅(jiān)持微笑服務(wù)，有一定的自信心；個(gè)人衛(wèi)生：頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。女士不披頭散發(fā)。眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲。鼻子：別讓鼻行探頭探腦，勿當(dāng)從摳鼻子。嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物。指甲：清潔，定期修剪。男士的胡子：每日一理，刮干凈。女士迎賓站姿握手式雙手自然下垂在腹部，右手放于左手上面。腳站立方式雙腳也可以前后略分開：一只腳略前，一只腳略后，前腳的腳跟稍稍向后腳的腳背處靠攏。腳為“丁”字型或“V”字型。男士迎賓站姿站姿為雙腳與肩同寬，雙腿繃直，雙手自

2、然疊放腹前。微笑放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，最后在不牽動(dòng)鼻子，不發(fā)出笑聲，不露出牙齦的前提下，笑露6－8顆牙齒。迎賓鞠躬行禮女士鞠躬行禮行鞠躬禮應(yīng)停步，兩臂自然下垂，躬身15-30°，頭跟隨向下，并致問候語身體立正站好，雙腳跟并攏腳尖微微打開，以髖部為軸，上身隨軸心運(yùn)動(dòng)向前傾斜，目光隨之落在自己身前1-2米處或?qū)Ψ降哪_尖上女士雙手虎口相對(duì)重疊在身前，男士兩手伸直貼在兩腿上，中指貼于褲縫。鞠躬完恢復(fù)站姿，目光再回到對(duì)方臉上。鞠躬時(shí)，應(yīng)同時(shí)問候“早上好”“歡迎光臨”等敬語。雙手要放在褲線的稍前方向男士鞠躬行禮迎賓手勢(shì)手不是完全張開

3、的，虎口微微并攏，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。在引導(dǎo)過程中，女性的標(biāo)準(zhǔn)禮儀是手臂內(nèi)收，然后手尖傾斜上推“請(qǐng)往里面走”，顯得很優(yōu)美；應(yīng)走在客人左前方的2、3步處引導(dǎo)賓客上樓，手要向上比，眼神也要看到手指向的方向。然后再拉回來跟賓客說明，要去的地點(diǎn)所在樓層，要走的方向，或者搭乘的電梯。人有禮則安無禮則危