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《迎賓禮儀提升培訓(xùn).ppt》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在PPT專區(qū)-天天文庫。
1、學(xué)習(xí)禮儀的意義“知禮而后作”人的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)*掌握商務(wù)禮儀知識，塑造職業(yè)人士形象*避免禮儀錯誤，贏得大家的尊重與賞識*運用專業(yè)商務(wù)禮儀知識，推動事業(yè)成功商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀就是服務(wù)人員在其服務(wù)過程中，用以向服務(wù)對象表達尊重的一種規(guī)范形式。禮儀的具體方面儀容是指人的容貌、形體及個人衛(wèi)生。重點指人的容貌及服飾覆蓋以外的外露部分，包括頭、面、頸、手?臂、腿腳等處。儀表即人的外表.主要指服裝和飾物。儀態(tài)是指人在行為中的表情、姿勢、動作等，即“肢體語言”。語言指人在不同場合說話的方式。儀容儀容指社交場合中，只要體現(xiàn)在對外
2、表的修飾，即美容化妝。儀容指身體不著裝的部位，主要儀容干凈，既是對賓客的尊重，也是對自我人格的尊重和形象的提升。儀容---精神面貌要飽滿頭發(fā)：保持干凈整潔，不染彩發(fā)，綰起來面部：化淡妝、施薄粉、描輕眉、唇淺紅（自然、美化、協(xié)調(diào)、避人）手部：指甲需干凈，整齊，不涂指甲，不留長指甲男士：不宜留胡須無異味，無異物，無創(chuàng)傷色彩化妝一、眼部化妝1、畫眉2、眼線3、眼影4、睫毛二、唇部化妝三、臉頰部位的化妝眉毛眉毛必須要修飾,眉色為深棕色.眼影淡紫色或淺藍色淺藍色淡紫色睫毛閉上眼時睫毛膏的效果圖睜開眼時睫毛膏的效果圖黑色睫毛
3、膏口紅腮紅顏色過淡、過紅建議不用！標準色調(diào)手部要求并保持手部清潔指甲內(nèi)不能留有污垢不涂有色指甲油不留長指甲指甲長度在0.3厘米以下手部儀表儀表是指人的外表，包括服飾、形體容貌（裝飾品），一個人的儀表不但可以體現(xiàn)他的文化修養(yǎng)，也可以反映他的審美趣味。穿著得體，不僅能贏得他人的信賴，并能給人留下良好的印象禮儀形像迎賓公關(guān)的重要性?站公關(guān)時要注意什么?站姿握手式雙手搭握，稍向上提，放于小腹前。雙腳也可以前后略分開：一只腳略前，一只腳略后，前腳的腳跟稍稍向后腳的腳背處靠攏。標準站姿坐姿標準規(guī)范的坐姿要求端莊優(yōu)美，標準規(guī)范
4、的坐姿能給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感坐姿禮儀男士坐姿蹲姿禮儀微笑放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，最后在不牽動鼻子，不發(fā)出笑聲，不露出牙齦的前提下，笑露6－8顆牙齒。走姿行走時，應(yīng)昂首挺胸，收腹直腰，兩眼平視，肩平不搖，雙臂自然前后擺動，腳尖微向外或向正前伸出，行走時腳跟成一直線。 行走的姿勢極為重要，行走邁步時，腳尖應(yīng)向著正前方，腳跟先落地，腳掌緊跟落地。走路時要收腹挺胸，兩臂自然擺動，節(jié)奏快慢適當，給人一種矯健輕快、從容不迫的動態(tài)美。 此步態(tài)要領(lǐng)是昂首，挺胸，收腹，上體正直，兩跟前視，
5、雙臂自然擺，步姿輕盈，顯示了女性溫柔、文靜、典雅的窈窕之美。手勢手不是完全張開的，虎口微微并攏，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。在引導(dǎo)過程中，女性的標準禮儀是手臂內(nèi)收，然后手尖傾斜上推“請往里面走”，顯得很優(yōu)美；應(yīng)走在客人左前方的2、3步處引導(dǎo)顧客到相應(yīng)的柜臺名片的使用接收名片認真看名片，念出顧客的姓或職稱，（如遇到難認字，應(yīng)事先詢問）。工作中，應(yīng)稱呼對方的職稱，如“經(jīng)理”、“X教授等”。無職稱時，“X先生”、“X小姐”等，而不使用“你”字，或直呼其名。演練遞水禮儀首先，茶具要清潔。其次，茶水要適量，
6、倒茶七分滿。再次，端茶要得法。左手端杯底、右手端杯身最后，要及時添茶。演練女士：容貌+氣質(zhì)男士：風(fēng)度+學(xué)識謝謝大家
