電話營銷技巧培訓(xùn)

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1、電話營銷技巧培訓(xùn)——電話營銷溝通技巧以前，電話是一項(xiàng)高成本的聯(lián)絡(luò)工具，那時(shí)家里擁有一部電話就如同擁有崇高的身份地位，而現(xiàn)在電話設(shè)備已經(jīng)成為十分重要的工具，人們早已習(xí)慣通過電話聯(lián)絡(luò)事情。營銷行為本質(zhì)上是一種傳播和溝通行為。在電話普及的前提下，電話營銷自然成為最方便的傳播和溝通手段，電話營銷是當(dāng)今商業(yè)領(lǐng)域發(fā)展最快的行業(yè)，每天預(yù)計(jì)以30％速度遞增。要將商品或服務(wù)銷售出去，要把生意做成，得講究方式方法，雖然打電話時(shí)無法面對面接觸顧客，無法觀察了解顧客心理，但可以節(jié)省時(shí)間加強(qiáng)溝通，同時(shí)也是系列產(chǎn)品銷售模式中必不可少的重要環(huán)節(jié)。一名與營銷有關(guān)的人

2、員在成長過程中，電話營銷溝通也是極其重要的一部分，掌握了電話營銷溝通技巧同時(shí)也就掌握住了那根電話線賺來的錢。強(qiáng)化語錄銷售方法千萬種，但殊途同歸，萬法歸一。銷售手段因人而異各有不同，但只要想到目標(biāo)只有一個就可以不拘泥于形式！目錄第一篇??電話營銷溝通導(dǎo)論：電話營銷溝通目標(biāo)、電話溝通者的形象、溝通者的形象訓(xùn)練第二篇?成功電話邀約的七步驟第一—準(zhǔn)備第二—策劃第三—傾聽第四—推介第五—異議第六—達(dá)成第七—總結(jié)第三篇??電話中如何應(yīng)對不同風(fēng)格的顧客顧客類型風(fēng)格的判斷各類型顧客的應(yīng)對方法總結(jié)與復(fù)習(xí)電話營銷溝通導(dǎo)論?電話營銷溝通目標(biāo)：電話營銷溝通字

3、面含義是：通過電話進(jìn)行的遠(yuǎn)距離而非面對面的營銷溝通，所以任何使用電話推銷產(chǎn)品、服務(wù)或理念的人均可稱為電話營銷溝通者。我們的電話營銷溝通主要以推銷服務(wù)、活動為主。電話溝通者的形象：電話營銷溝通時(shí)，由于是“遠(yuǎn)距離銷售”具有不可見的特性，電話營銷溝通者的形象要求比面對面營銷溝通者的形象要求更加重要。溝通者的形象訓(xùn)練：A行動一致：從問候到問題解決保持前后一致，連貫一致關(guān)系到良好印象的建立與維持！B通話風(fēng)格：擁有學(xué)習(xí)的榜樣，用平實(shí)通俗的語言進(jìn)行交流能提高您的通話效率！C音質(zhì)音調(diào)：明快、清晰、輕松的語調(diào)助你成功，音調(diào)音質(zhì)占你所表達(dá)信息的84％。強(qiáng)

4、化語錄：“我們在2秒鐘內(nèi)決定是否喜歡他們！”全世界每天撥打的電話超過5億次，每天都是我們樹立最佳形象的機(jī)會，關(guān)鍵是做到持之以恒。你的話音是傳遞信息的載體。就像運(yùn)輸一樣，你可以駕駛一輛咯咯響的破舊汽車，也可以駕駛一輛跑起來順暢和諧的汽車。兩者同樣使你到達(dá)終點(diǎn)，但運(yùn)輸?shù)馁|(zhì)量則是大不相同的！所以練習(xí)柔和語調(diào)是必備的技能。練一練：要點(diǎn)提示：準(zhǔn)備????策劃????傾聽????推介????異議????達(dá)成??????總結(jié)第一步——準(zhǔn)備：好的開始是成功的一半，俗話說不打無準(zhǔn)備之仗，可見準(zhǔn)備工作如此重要。外部準(zhǔn)備準(zhǔn)備環(huán)境：安靜整潔的環(huán)境可以創(chuàng)造出平

5、和的心態(tài)，環(huán)境的準(zhǔn)備必不可少；準(zhǔn)備鏡子：使用鏡子不僅可以端正儀容，在鏡子前練習(xí)微笑，還可以增強(qiáng)信心、增強(qiáng)感染力！看著鏡中微笑的表情，排除不良情緒讓每一個電話都是新的開始，笑一笑面對下一個客戶挑戰(zhàn)吧！心理準(zhǔn)備恐懼心理：幾乎人人在某種程度上都害怕未知物，那種無形、未知的感覺就叫恐懼心理。拒絕心理：認(rèn)識到“不”沒有更深含義就行了，銷售是數(shù)字游戲，“不”是通往“是”的必經(jīng)之路。成功心理：態(tài)度也是一種思維方法，積極的去想，打消消極的想法，體現(xiàn)“我能做”的態(tài)度！考考你：很多營銷人員第一次打電話且電話接通時(shí)最希望的是沒有人接電話，這反應(yīng)了一種什么心

6、理？怎樣克服？??????????????資料準(zhǔn)備A公司資料：成立日期、企業(yè)的愛心活動范圍內(nèi)容、企業(yè)的文化。要完成這一步驟需要你熱愛且相信公司。B專業(yè)知識：對物流的全過程有一個充分的認(rèn)知。要完成這一步驟需要你用心、系統(tǒng)地進(jìn)行學(xué)習(xí)。C同行資料：大體了解物流公司，詳細(xì)了解同行的信息，迅速了解分析客戶需求點(diǎn)，反饋航線信息。強(qiáng)化語錄:心中的障礙會筑起最高的墻，不但會擋住自我視界、擋住去路，也會擋住成功的契機(jī)！第二步——策劃：“當(dāng)人們在許多事情上失敗時(shí)，總有一個借口；當(dāng)他們在某些地方取得成功時(shí)，一定擁有一個計(jì)劃”！策劃一次理想的、高效率的通話你

7、必須完成以下幾步：A策劃目標(biāo)：打靶之前要有一個目標(biāo)，今天打電話數(shù)目？通過打電話你要干什么？活動邀約？推銷產(chǎn)品？等。B策劃開場白主動寒暄：“您好”“早晨好”輕松活躍的開場白可以給回答的人進(jìn)入時(shí)間狀態(tài)，準(zhǔn)備聽你講話，要比單調(diào)的“喂”更讓人愉快！確定目標(biāo)：“麻煩您請***先生/小姐接一下電話”不卑不亢且禮貌的言談可以很快與別人接近并讓其相信，要比“喂！是***公司嗎？**先生/小姐在嗎？”這種問話方式在一定程度上簡化電話了程序。注意：1、最好通過職位來稱呼某人。“***經(jīng)理”2、自報(bào)家門的方法“我是新圓新的商務(wù)顧問***”人名要報(bào)全稱。第三

8、步——傾聽：多數(shù)人認(rèn)為傾聽是一種與生俱來的技巧，錯將聽見某人說話認(rèn)為成傾聽行為，而通常我們最多吸收25％的談話內(nèi)容，良好的傾聽技巧是成功進(jìn)行電話溝通的關(guān)鍵。強(qiáng)化語錄：世界上的人分為兩類，一類善聽，一類好說；前者消化思考別