電話營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn).doc

《電話營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn).doc》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。

1、電話營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)之實(shí)際訓(xùn)練電話營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)之實(shí)際訓(xùn)練電話營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)實(shí)訓(xùn)姓名：鄭銀平專業(yè)：2009級(jí)電子商務(wù)學(xué)號(hào)：4VII電話營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)之實(shí)際訓(xùn)練摘要隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)的迅速發(fā)展和人們生活水平及需要的不斷提高，越來(lái)越多的網(wǎng)絡(luò)商店走入了大眾的生活，對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)技術(shù)要求也越來(lái)越高。而電話營(yíng)銷(xiāo)作為電子商務(wù)的一個(gè)重要組成部分，本文主要就是一個(gè)關(guān)于電話營(yíng)銷(xiāo)模仿案例。本文主要是角色是天達(dá)公司的信息總監(jiān)陳偉峰和ABC公司的電話營(yíng)銷(xiāo)員李一達(dá)關(guān)于購(gòu)買(mǎi)服務(wù)器的溝通問(wèn)題。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)電話營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)器VII電話營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)之實(shí)際訓(xùn)練AbstractWithcomputertechno

2、logy,networktechnology,communicationtechnology,rapiddevelopmentandpeople'slivingstandardsandtheneedtocontinuetoimprove,moreandmoreonlinestoresintothepublic'slife,thedesignandimplementationofe-commercesitesarealsoincreasinglytechnicalrequirementshigher.Thetelephonemarketingasanimportantcompon

3、entofe-commerce,thispaperisacopyonthetelemarketingcase.ThisarticleistheroleofinformationisthedayofthecompanyandtheABC'sdirectorChenWeifengTelemarketersLeereachedonthepurchaseofaserver'scommunicationproblems.Keywords:electroniccommerceTelemarketingServersVII電話營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)之實(shí)際訓(xùn)練目錄摘要2Abstract3第一次拜訪4七天

4、后，李一達(dá)給陳偉峰回訪電話5一月之后的回訪電話6VII電話營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)之實(shí)際訓(xùn)練第一次拜訪李一達(dá)：您好，我是ABC公司的李一達(dá)，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么能夠幫到您的嗎？陳偉峰：你好，我是天達(dá)公司的陳偉峰。李一達(dá)：哦，陳總啊，您好您好！兩天前王其從貴公司回來(lái)后跟我提起過(guò)您，他一直說(shuō)您這么年輕就事業(yè)有成，還特地讓我們有時(shí)間向您請(qǐng)教呢。他回來(lái)向我說(shuō)了一些您的問(wèn)題，但由于時(shí)間原因，具體情況還不是很清楚，能麻煩您告訴我一些您的具體要求嗎？陳偉峰：我也沒(méi)什么要求，就是想買(mǎi)一臺(tái)高端服務(wù)器。李一達(dá)：嗯，是的。以陳總您公司這樣驚人的發(fā)展速度來(lái)看，的確是需要配備更高端的服務(wù)器，不知道您對(duì)服務(wù)器具體有哪些要求呢？

5、陳偉峰：我的要求也不高，只要性能高，存儲(chǔ)大，能夠滿足需求就行。李一達(dá)：嗯，陳總，正好我們公司剛推出了一款新的服務(wù)器，它十分符合您的要求，而且現(xiàn)在在市場(chǎng)上非常的暢銷(xiāo)，根據(jù)我們的調(diào)查，客戶滿意度高達(dá)%95以上。陳偉峰：哦？有你說(shuō)的那么好嗎？以前給我打電話的銷(xiāo)售人員大多是像你這樣說(shuō)的天花亂墜，但實(shí)際上卻不怎么樣。李一達(dá)：陳總，您存在這樣的疑慮我是完全可以理解的，但是請(qǐng)您相信我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量，好嗎？您知道，我們公司剛進(jìn)入中國(guó)不久，不可能賣(mài)低質(zhì)量的產(chǎn)品的砸自己的名聲吧？而且我們公司成交的每一筆生意都是以質(zhì)量保證為前提的，畢竟我們公司也是想在國(guó)內(nèi)尋找長(zhǎng)期的合作伙伴呀！陳偉峰：但是我對(duì)你們的服務(wù)很擔(dān)心，之

6、前我們公司的硬盤(pán)壞了，打電話催了好幾次都不見(jiàn)人來(lái)?yè)Q。李一達(dá)：陳總，關(guān)于這點(diǎn)您是大可以放心的，我們公司成立有專門(mén)的售后服務(wù)部，其中包含了國(guó)內(nèi)知名技術(shù)顧問(wèn)，如果服務(wù)器除了問(wèn)題，他們會(huì)通過(guò)電話指導(dǎo)維修人員檢查，如果維修人員解決不了，他們會(huì)親自前往貴公司進(jìn)行查看。如果屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，我們公司會(huì)進(jìn)行更換，并且對(duì)客戶受到的損失做出相應(yīng)的賠償。不過(guò)我對(duì)我們公司的產(chǎn)品非常的有信心，我相信不會(huì)存在什么問(wèn)題的，您看您現(xiàn)在需要下單嗎？陳偉峰：你的回答讓我感到懷疑，讓我再考慮幾天吧！李一達(dá)：嗯，陳總，您非常了解您現(xiàn)在的心情，正所謂耳聽(tīng)為虛，眼見(jiàn)為實(shí)。我想如果您允許的話，我們可以提供一臺(tái)服務(wù)器給您免費(fèi)試用一段時(shí)間，如

7、果您覺(jué)得滿意再下訂單，可以嗎？陳偉峰：那好吧！VII電話營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)之實(shí)際訓(xùn)練李一達(dá)：好的。順便麻煩您提供一下您的電子郵箱地址，稍后我將把產(chǎn)品的詳細(xì)資料發(fā)給您，希望您抽時(shí)間看一下。陳偉峰：好，TIANDA@.163.COM李一達(dá)：您下午有時(shí)間嗎？我安排人將服務(wù)器給貴公司送過(guò)去！陳偉峰：有的。李一達(dá)：嗯，好的。謝謝陳總提供的信息，祝您工作愉快，再見(jiàn)！七天后，李一達(dá)給陳偉峰回訪電話李一達(dá)：陳總，您好，