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《電話營銷培訓(xùn)經(jīng)典版(營銷技巧).doc》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、分類:默認欄目（一）開場白我們前面講電話營銷的特征的時候提到，要在短時間內(nèi)吸引客戶，就是對開場白的要求。開場白就像一本書的書名，或報紙的大標(biāo)題一樣，如果使用得當(dāng)?shù)脑挘梢粤⒖淌谷水a(chǎn)生好奇心并想一探究竟。反之，則會使人覺得索然無味，不再想繼續(xù)聽下去。我們舉一些錯誤的實例：示例1，首次和客戶的電話溝通：“您好，陳先生，我是***公司市場部的張明，***公司已經(jīng)成立5年多了，和*********合作也已經(jīng)很多年了，不知道您是否曾經(jīng)聽說我們公司？”錯誤點：1、銷售員沒有說明為何打電話過來，及對客戶有何好
2、處。2、客戶根本不在意你們公司成立多久，和誰誰合作，或是否曾經(jīng)聽過你的公司。（客戶不關(guān)心的問題，不要放在重點的開場白中，可能我們在實際中還有一些類似的問題，可能沒有這么嚴(yán)重）示例2：銷售員：“您好，陳先生，我是***公司市場部的張名，我們是專業(yè)提供*****的******，請問你現(xiàn)在在用那家公司的產(chǎn)品？”錯誤點：1、銷售員沒有說明為何打電話過來，以及對客戶有何好處。2、在還沒有提到對客戶有何好處前就開始問問題，讓人立即產(chǎn)生防衛(wèi)的心理。示例3：銷售員：“您好，陳先生，我是***公司市場部的張名，前
3、幾天前我有寄一些光盤/資料給您，不曉得您收到?jīng)]有？錯誤點：1、同樣問題沒有說明為何打電話過來，及對客戶有何好處。2、平常大家都很忙，即使收到資料也不見得會看，而且讓他們有機會回答：“我沒有收到。（資料、產(chǎn)品要說明白）甲方有義務(wù)監(jiān)督用工單位在確定乙方的勞動定額應(yīng)當(dāng)是用工單位同崗位百分之九十以上勞動者在法定工作時間內(nèi)能夠完成的includingincentives)toensuretheachievementofthequalityobjectives.Accordingtothecompany's
4、qualitysystemdocuments,combinedwiththespecificcircumstancesoftheproject,preparationofprojectqualitymanual,proceduresandworkrelatedtotheprojectimplementationrulestoimprovethequalitymanagementsystemoftheproject.Amanagementreviewmeetingheldeachyear,onth
5、eimplementationofthequalitypolicy,objectivesandreviewoftheproblemsandproposecorrectivemeasures.Effortsandresourcesnecessaryforoptimalallocationofprojectconstructionmanagement(personnel,finance,facilities,information,etc).3.2withcustomerfocusprojectst
6、affestablisha"customer-focused"thinking,fullyawarethatmeettheircustomers'needsandexpectationsisthefundamentalpursuitofproductionandservicesprojects.Projectsinproductionandserviceprocesses,to:3.2.1identifyanddeterminetheneedsandexpectationsoftheprojec
7、tlegalperson,interestsastheinterestsofthecustomer,withcustomersatisfactionassatisfied,goodfaithandcooperation,win-winanddevelopment;3.2.2needsandexpectationsoftheprojectlegalpersonintoproductionandservicemanagementortechnicalrequirements,andallocatio
8、nofappropriateresources;3.2.3meetlegalrequirementsandstrivetoexceedtheirexpectations.3.2.4customersonthequalityofprojectsputintooperationforstandards,inaccordancewiththenationalstandardofqualityworks.3.2.5regulationsandstandardsrequirestheStateandiss
