分享電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)的運(yùn)營(yíng)技巧

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1、www.i8848.cn分享電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)的運(yùn)營(yíng)技巧1、電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)之用戶(hù)體驗(yàn)才是王道對(duì)于一個(gè)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，其存在的意義就在于可以提供給用戶(hù)他所真正需要的及時(shí)便利的信息資訊?？赡苡腥藭?huì)問(wèn)，那么像世界工廠之類(lèi)的電商平臺(tái)網(wǎng)站呢?提供的可不止是信息啊?其實(shí)你把事情分析一下就能明白：用戶(hù)首先是在這類(lèi)網(wǎng)站上得到大量的商品及求購(gòu)信息，然后才會(huì)確定要不要注冊(cè)的。網(wǎng)站本身不能生產(chǎn)出這些產(chǎn)品，只是提供了一個(gè)給買(mǎi)家和賣(mài)家交流信息的平臺(tái)而已。所以說(shuō)，歸根結(jié)底，網(wǎng)站依然是在給用戶(hù)提供信息。網(wǎng)站存在的根本意義已經(jīng)說(shuō)出來(lái)了，那么，如果你提供

2、給用戶(hù)的信息能夠比同類(lèi)型的網(wǎng)站更新更好更完整，或者能夠提供給他們更加全面的信息，那么你就是做到了良好的用戶(hù)體驗(yàn)。例如，百度一直在研究中文搜索，所以和別的搜索引擎比，百度能夠更加適用于中國(guó)人的搜索習(xí)慣。百度的宣傳語(yǔ)：百度比你更懂中文。相比谷歌，百度的長(zhǎng)處是什么?就是其分詞做的更符合中文的習(xí)慣。這么做的目的呢?自然是幫助用戶(hù)能夠更有效的搜索到信息。只有一個(gè)能夠提供良好搜索體驗(yàn)的搜索引擎才能有機(jī)會(huì)做大做強(qiáng)。當(dāng)然，百度做到了。最后說(shuō)一下良好的用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)軌蚪o你帶來(lái)什么。首先是帶來(lái)流量。不管是什么樣的網(wǎng)站，都希望能夠有流量

3、，有大大的流量。而如果你能夠有良好的用戶(hù)體驗(yàn)，那么你就可以有很好的用戶(hù)粘著度，如果你的用戶(hù)粘著度高了，流量自然也就上去了。說(shuō)到這，不得不提到世界工廠，世界工廠網(wǎng)作為一個(gè)綜合的電子商務(wù)平臺(tái)，自09年上線兩年以來(lái)，已經(jīng)突破流量100萬(wàn)/日，這里，良好的用戶(hù)體驗(yàn)所帶來(lái)的流量效果是不言自明的。其次是利益。流量意味著什么?流量從一個(gè)側(cè)面反映了網(wǎng)站的品牌及知名度。2、電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)之員工的應(yīng)急培訓(xùn)這個(gè)應(yīng)急培訓(xùn)主要是針對(duì)網(wǎng)站的客服或者商務(wù)BD市場(chǎng)人員而言的。有時(shí)，總會(huì)遇到一些突發(fā)狀況，例如網(wǎng)站打開(kāi)速度慢、網(wǎng)站打開(kāi)格式不正常、

4、網(wǎng)站發(fā)布信息延遲等等問(wèn)題，當(dāng)遇到這些問(wèn)題的時(shí)候，直接與用戶(hù)對(duì)話的就是網(wǎng)站的客服人員。當(dāng)用戶(hù)問(wèn)及網(wǎng)站為何打不開(kāi)時(shí)，如果一個(gè)網(wǎng)站客服的回答是這樣的：啊。。。這樣的啊，怎么會(huì)打不開(kāi)呢?。。。我這邊是完全正常的啊，可能是你的電腦網(wǎng)絡(luò)出了狀況吧，你可以過(guò)段時(shí)間再來(lái)訪問(wèn)試試!另一個(gè)網(wǎng)站的客服回答是這樣的：您好，我這邊測(cè)試的網(wǎng)站可以正常打開(kāi)，請(qǐng)問(wèn)您那邊提示什么情況呢?是緩沖慢還是無(wú)法訪問(wèn)呢?。。。一步步分析用戶(hù)可能情況的話語(yǔ)。讓我們來(lái)對(duì)比一下這兩種不同的應(yīng)對(duì)方式，你會(huì)選擇繼續(xù)使用哪一個(gè)平臺(tái)呢?答案是不言而喻的。不要認(rèn)為網(wǎng)站不

5、會(huì)出現(xiàn)這些情況，連動(dòng)車(chē)都追尾了，所以沒(méi)有什么是不可能的。我們所不能忽視的，是在平時(shí)就積累應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的一些策略，來(lái)安穩(wěn)用戶(hù)的懷疑心理，讓用戶(hù)信任我們的網(wǎng)站。3、電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)之部門(mén)間的無(wú)礙溝通信息創(chuàng)造價(jià)值。當(dāng)一個(gè)信息在企業(yè)的各部門(mén)之間流暢的傳播，那么這個(gè)信息就可以發(fā)揮其應(yīng)有的價(jià)值;而當(dāng)企業(yè)的各部門(mén)之間持有不同的信息而不溝通，那么，這么多的信息全都浪費(fèi)掉了。一個(gè)良好的溝通氛圍對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。www.i8848.cnwww.i8848.cn尤其是對(duì)一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，信息的及時(shí)有效溝通非常重要。例如，產(chǎn)品

6、部策劃了一個(gè)很好的改善用戶(hù)體驗(yàn)的功能，并交由技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)了，在功能上線之前找不同的人來(lái)對(duì)功能進(jìn)行了測(cè)試，測(cè)試OK之后就上線了?？墒强傆行┣闆r是沒(méi)有測(cè)試出來(lái)的，那么用戶(hù)就找到了客服人員，這個(gè)功能哪一步操作出現(xiàn)錯(cuò)誤了，可是客服人員一頭霧水，自己都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這里多了一項(xiàng)這樣的功能，可想而知，用戶(hù)的問(wèn)題并不能得到及時(shí)的解決。這就是信息斷層的失誤。4、電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)之與用戶(hù)互動(dòng)，對(duì)用戶(hù)誠(chéng)信經(jīng)常與用戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)才能積極的留住用戶(hù)的心，增加用戶(hù)的黏性。例如，在以前寫(xiě)的一篇《站長(zhǎng)營(yíng)造網(wǎng)站氛圍需從哪些方面入手》的文章，文章中介紹了如何

7、調(diào)動(dòng)用戶(hù)積極性、如何提高網(wǎng)站氛圍的一些方法，感興趣的朋友可以去看一下，這里就不再贅述了。還有一點(diǎn)，就是對(duì)用戶(hù)誠(chéng)信。只有坦誠(chéng)的人才能獲得朋友，也只有誠(chéng)信的平臺(tái)才能獲得忠實(shí)的客戶(hù)。對(duì)用戶(hù)誠(chéng)信就要做到以下幾點(diǎn)：首先，承諾給用戶(hù)的信息就要做到。一個(gè)綜合性的平臺(tái)，不能一開(kāi)始說(shuō)不收取會(huì)員費(fèi)到后來(lái)又收取注冊(cè)會(huì)員費(fèi)。其次，對(duì)用戶(hù)的建議及時(shí)的進(jìn)行回復(fù)。建議可行，就要積極的投入建設(shè)，排上日程;若建議不可行，就要及時(shí)給用戶(hù)回復(fù)，不要推脫。再者，對(duì)網(wǎng)站本身導(dǎo)致的錯(cuò)誤，由于某項(xiàng)功能的添加而導(dǎo)致原有功能的不正常，要真誠(chéng)的承擔(dān)，并及時(shí)調(diào)整。

8、5、電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)之好網(wǎng)站也要推廣現(xiàn)在再也不是“好酒不怕巷子深”的時(shí)代了，我們也不是唯一的一個(gè)平臺(tái)，不能說(shuō)我們開(kāi)發(fā)什么就讓用戶(hù)用什么，更不可能搞壟斷，再好的網(wǎng)站平臺(tái)也離不開(kāi)推廣。很多人認(rèn)為網(wǎng)站推廣很容易，張口就說(shuō)，郵件群發(fā)、BBS灌水機(jī)、QQ消息群發(fā)、名人博客留言等等，所謂這些群發(fā)式手段，早已經(jīng)難以被運(yùn)用了，有些即使能用，也基本沒(méi)什么效果了……www.i8848.cn