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《醫(yī)療行業(yè)整體解決方案.doc》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫(kù)。
1、醫(yī)療行業(yè)整體解決方案 醫(yī)療行業(yè)是一個(gè)多學(xué)科交叉、知識(shí)密集、資金密集型的高技術(shù)產(chǎn)業(yè)，進(jìn)入門檻較高。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，中國(guó)已成為全球醫(yī)療十大新興市場(chǎng)之一，是除日本以外亞洲最大的市場(chǎng)。中國(guó)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)容量連年高速增長(zhǎng)，全國(guó)有近兩萬醫(yī)療機(jī)構(gòu)需要進(jìn)行設(shè)備更新，同時(shí)中國(guó)醫(yī)療體制改革也將為醫(yī)療行業(yè)創(chuàng)造商機(jī)。 醫(yī)療行業(yè)IT應(yīng)用的難點(diǎn)和問題 對(duì)于醫(yī)療行業(yè)而言，最終客戶是分布于全國(guó)各省市的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)模式大多依靠經(jīng)銷商和銷售代表對(duì)客戶的拜訪，因此在客戶關(guān)系管理方面的難題主要集中在以下幾點(diǎn)： 客戶信息分散，缺乏統(tǒng)一管理最終用戶即醫(yī)院以及藥店的聯(lián)系人資料掌握在各級(jí)銷售代表或經(jīng)
2、銷商手中，企業(yè)很難收集到最重要的客戶信息。一旦銷售代表離職或更換經(jīng)銷商，最終客戶有可能隨之一同流失。 售后服務(wù)不如人意由于最終客戶的信息掌握在經(jīng)銷商和銷售代表手中，客戶的反饋及售后服務(wù)要求不能及時(shí)匯報(bào)給企業(yè)，造成客戶滿意度下降。 銷售的拜訪行程難以監(jiān)控為企業(yè)直接創(chuàng)造利潤(rùn)的是銷售，但是企業(yè)缺乏有效工具監(jiān)督銷售的日常活動(dòng)，管理層不能確切了解銷售對(duì)重要客戶的拜訪次數(shù)和頻率，從而也無法了解銷售的工作效率，銷售的業(yè)績(jī)考核也缺少依據(jù)?！ ‰y以確保優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)份額醫(yī)療行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)非常重視對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品信息、營(yíng)銷方針等情報(bào)收集工作，但是收集到的信息卻沒有有效工具進(jìn)行分析研究，
3、導(dǎo)致對(duì)市場(chǎng)變化缺乏前瞻性，難以保證優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)份額。 分支機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)員缺乏協(xié)同溝通由于醫(yī)療行業(yè)的銷售范圍遍布全國(guó)各地，需要各地分支機(jī)構(gòu)、經(jīng)銷商、銷售代表協(xié)同配合進(jìn)行銷售以及市場(chǎng)拓展工作。但是信息分散在各人手中沒有統(tǒng)一管理，導(dǎo)致彼此協(xié)同較為困難。 MyCRM-醫(yī)療行業(yè)整體解決方案 MyCRM-醫(yī)療行業(yè)解決方案具有良好的集成性和擴(kuò)展性，能夠與企業(yè)日常運(yùn)作中的大部分系統(tǒng)進(jìn)行集成。同樣采用微軟技術(shù)，MYCRM能方便地與SharePointServer集成，使得企業(yè)內(nèi)部成員通過SharePoint即可登陸MYCRM系統(tǒng)，同時(shí)亦能利用SharePoint平臺(tái)加強(qiáng)各業(yè)務(wù)部門的辦公
4、協(xié)同。MyCRM的工作流系統(tǒng)吉流（FlowMan）無縫集成于SharePoint，同樣也適用于MYCRM，能快速設(shè)計(jì)、部署、監(jiān)控企業(yè)多種業(yè)務(wù)流程。 方案亮點(diǎn) 針對(duì)醫(yī)療行業(yè)特點(diǎn)裁剪，最大限度體現(xiàn)了行業(yè)的特色和需求 完整的銷售流程設(shè)計(jì)，大大提高簽單的成功率，保護(hù)了客戶資料 規(guī)范的銷售過程管理，完美體現(xiàn)了公司專業(yè)性 可視化流程設(shè)計(jì)，最好的體現(xiàn)了流程為業(yè)務(wù)服務(wù)的思想 多個(gè)行業(yè)拓展功能，幫助企業(yè)更加高效的完成銷售工作 積木式的模塊選配方式，真正擁有了隨企業(yè)一起成長(zhǎng)的信息化平臺(tái)具體功能 建立基于信息的銷售過程管理 客戶/聯(lián)系人/經(jīng)銷商/產(chǎn)品信息管理 客戶管理可對(duì)
5、共性的客戶進(jìn)行分類管理，對(duì)不同的客戶提供不同的服務(wù)方式。對(duì)客戶資料進(jìn)行統(tǒng)一管理，分析、挖掘客戶的購(gòu)買傾向、價(jià)值情況等多種結(jié)果；客戶關(guān)懷提醒?！ ≈С謱?duì)渠道的全面管理包括渠道體系、層次管理，渠道價(jià)格政策管理，渠道銷售計(jì)劃管理，渠道交易（銷售）管理，還有渠道信用管理、渠道銷售收款管理等功能，幫助企業(yè)提高管理渠道的效率、制定合理的渠道政策、有效降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)?！ ′N售指標(biāo)/潛在客戶/銷售機(jī)會(huì)/競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手/贏丟單信息管理 銷售指標(biāo)：提供用戶層層拆分分派指標(biāo)的方法，不僅提高了指標(biāo)分派過程的科學(xué)性與公平性而且也增強(qiáng)了企業(yè)指標(biāo)管理靈活性； 潛在客戶/銷售機(jī)會(huì)：提供用戶統(tǒng)一的平臺(tái)來獲取
6、客戶信息，跟蹤潛在商機(jī)，分析銷售情況，提供決策數(shù)據(jù)；商機(jī)鑒別、在線評(píng)估、商機(jī)轉(zhuǎn)換；銷售線索分配。 銷售過程跟蹤：規(guī)范銷售過程、銷售步驟提醒 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析：將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品與本企業(yè)的產(chǎn)品建立起競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，由此產(chǎn)生相應(yīng)的市場(chǎng)占有率分析 贏丟單報(bào)告：幫助企業(yè)分析原因，保持和發(fā)揚(yáng)現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)，以進(jìn)一步鞏固和保證企業(yè)的盈利能力 決策智能分析：簽單達(dá)成率、銷售預(yù)測(cè)達(dá)成率、進(jìn)貨達(dá)成率、庫(kù)存率 規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的直銷/分銷的銷售過程 渠道管理/銷售人員管理 渠道管理：經(jīng)銷商資格審查、經(jīng)銷商能力考核、經(jīng)銷商銷售預(yù)測(cè) 銷售人員管理：用戶拜訪、銷售線索管理、分銷渠道管理、銷售分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)
7、手分析、工作計(jì)劃管理 有效的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)把握能力 目標(biāo)客戶群管理 市場(chǎng)活動(dòng)預(yù)算 市場(chǎng)活動(dòng)管理 活動(dòng)反饋管理 基于被動(dòng)服務(wù)與主動(dòng)服務(wù)相結(jié)合的服務(wù)過程管理 設(shè)備流向/客戶熱線/客戶回訪/培訓(xùn)數(shù)據(jù)管理： 設(shè)備流向：裝機(jī)信息總部集中錄入、經(jīng)銷商通過門戶網(wǎng)站錄入； 客戶熱線：客戶咨詢、應(yīng)用、維修、投訴等各類問題的記錄，與短信平臺(tái)綁定的問題跟蹤處理機(jī)制； 客戶回訪：已裝機(jī)客戶建立定期回訪機(jī)制，根據(jù)熱線處理結(jié)果建立基于工作流的自動(dòng)回訪機(jī)制； 培訓(xùn)：總部發(fā)布關(guān)于經(jīng)銷商技術(shù)人員培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)等公告信息，經(jīng)銷商通過門戶網(wǎng)站報(bào)名，通過培訓(xùn)獲取
