店面營業(yè)流程.doc

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1、店面營業(yè)流程一．營業(yè)前1．打卡上班，整理儀容儀表a、按照公司規(guī)定穿統(tǒng)一的制服，女同事化淡妝，男同事襯衫，皮鞋2．全體人員10到15分鐘簡短早會a、人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）b、傳達公司重要文件及通知c、針對營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善d、分配當(dāng)日工作計劃。e、記錄早會內(nèi)容3．安排人員做清潔衛(wèi)生a、分工合作，具體衛(wèi)生要求詳見《店面衛(wèi)生安排及標(biāo)準(zhǔn)》4．專人檢查店內(nèi)飾品的擺放，樣板柜的清潔及是否損壞，植物是否鮮活干凈a、門板小樣板背面標(biāo)簽是否完好，是否有灰塵b、臺面小樣板有無缺損，有無標(biāo)簽和灰塵c、

2、飾品擺放要美觀大方，無灰塵，無破損，能和櫥柜相得益彰d及時清理植物枯枝，澆水不可溢出地面e、櫥柜樣板任何地方有損壞，詳細(xì)記錄下來交給店長處理f、每周對店面飾品盤點，人為損壞，做相應(yīng)賠償5.背景音樂，燈光，宣傳資料a、到店后立即打開所有燈光及背景音樂b、背景音樂以抒情，輕柔，積極美好為主，以配合我們產(chǎn)品的定位及風(fēng)格，給人舒服愉悅的感受c、宣傳資料架上應(yīng)時刻保持有畫冊，宣傳單等，干凈整齊有序二．營業(yè)中1．安排1到2個講解員到門口接待區(qū)，第一時間周到接待客人，到店客人所有員工都要禮貌打招呼，讓客人有賓至如歸，溫馨的感覺a、輪流排

3、崗制，30分鐘交接b、禁止大聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事情2．其他銷售則跟進資料薄的意向客戶（發(fā)短信，電話，約見）a、與客戶之間的感情重在維護，這樣他們才會對公司產(chǎn)生信任度和親切感b、對客戶資料定期查詢、篩選，采用短信、電話、約到店面等方式為客戶送上祝福和最新的產(chǎn)品信息及專業(yè)資訊，增加顧客到店次數(shù)，提高店面業(yè)績c、做好每次的跟進記錄，注意方法，找好效果跟成本之間的平衡點3．設(shè)計師排單出圖，簽名寫交接時間a、講解把客戶的具體要求，用文字和口述的方式清楚告知設(shè)計，以免出錯b、設(shè)計師按照排單時間的先后出圖，加急的要注明取回時間b、凡

4、要求出圖的一律登記時間姓名，否則設(shè)計有權(quán)不出圖，取圖也須登記方可拿圖4．當(dāng)天接待的顧客第一時間錄入電腦系統(tǒng)，并每個人有自己專屬貼名字的文件夾存檔，進行跟進5．預(yù)約客戶簽合同a、提前做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，檢查合同是否正確，報價有無少計，錯誤b、發(fā)票和收據(jù)有無準(zhǔn)備好6．有同事在接待客戶時，其他同事要主動倒水給客人并做相關(guān)的道具輔助工作7.無客時，同事間相互演練銷售技巧，加強專業(yè)訓(xùn)練a、定制學(xué)習(xí)計劃和目標(biāo)，定期考核，鞏固員工專業(yè)知識8.老員工帶新員工學(xué)習(xí)9.早班負(fù)責(zé)把早會內(nèi)容傳達給晚班10.售后跟進a、詳細(xì)記錄客戶反映的情況，給予理

5、解，及時做相應(yīng)處理b、輸入電腦系統(tǒng)存檔11.統(tǒng)計當(dāng)天客流量，并登記好客戶資料12.收銀現(xiàn)金（每日貨款由店長負(fù)責(zé)收取，交至財務(wù)）a、做好帳目記錄，清晰了然b、當(dāng)天款項在下班前交至財務(wù)三．營業(yè)后1．開晚會a、提前15分鐘開晚會，總結(jié)一天的工作，每個員工輪流主持b、針對當(dāng)天問題進行討論，找到解決問題更好的方法c、制定明天工作安排2．整理好當(dāng)天客戶資料，分類保存3．安排人員做清潔衛(wèi)生4．關(guān)好門窗和電源等，做好防盜措施，方可離開店面店面衛(wèi)生安排及標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生工作分配店面主要分接待區(qū)，樣板區(qū)，員工休息區(qū)，設(shè)計師工作區(qū)和公共區(qū)，分工合作，責(zé)

6、任到人，具體如下：店面衛(wèi)生主要分早晚班清潔，根據(jù)班次做相應(yīng)的衛(wèi)生工作早班：負(fù)責(zé)所有區(qū)域的樣板，飾品，墻面，地面，玻璃門窗，桌椅及衛(wèi)生間的清潔晚班：整理白天一天留下的垃圾，廢棄物品，洗手間的衛(wèi)生，檢查物品是否歸類放回原位1.樣板維護及衛(wèi)生要求每人1-2套樣板櫥柜/衣柜負(fù)責(zé)衛(wèi)生和維護，采用先濕布后干布的方法清潔要求：①手摸不可有灰塵，不能有水印和缺損②烤漆系列柜身各個部分不能有脫漆，劃花現(xiàn)象③實木系列柜體和實木砧板，不能用濕抹布擦，要用干布④門鉸不能有松動，生銹現(xiàn)象⑤人造石臺面不能有劃傷，污垢，可用橡皮擦或碧麗珠清除黑印2..

7、店面所有飾品及植物要求：①擺放是否符合設(shè)計風(fēng)格，有無灰塵，破損等②植物按照其特性適當(dāng)澆水，殺蟲，保持葉面干凈，不能有黃葉枯葉，盆下不能有水溢現(xiàn)象③已破損飾品和枯死植物要及時更換和清理3.墻面、天花、燈具要求：①墻面不能有污跡，禁亂貼亂掛②天花不能有蜘蛛網(wǎng)③燈具無浮灰、污漬4.地面、玻璃櫥窗、桌椅要求：①地面無雜物、干凈、光亮無水、不打滑②玻璃櫥窗干凈明亮，無灰塵，無水跡③桌椅干凈無損壞5.員工休息區(qū)及設(shè)計師工作區(qū)要求：①員工休息區(qū)臺面干凈整齊，物品分類，無雜物，地面干凈，過道通暢，吃完的食物垃圾及時清理，無異味②設(shè)計師工作

8、區(qū)不可抽煙，桌面干凈，文件分類擺放整齊6.空氣與溫度要求：①店內(nèi)空氣保持清新無異味，夏天通風(fēng)②店內(nèi)溫度夏季保持在24-26度，冬季保持在18-22度，濕度保持在40%-60%7.洗手間要求：①清潔工具和清潔用品分類放在指定位置②垃圾簍要勤清理消毒，及時更換垃圾袋③地面無水漬，污垢，不打滑④洗手盆不能有堵