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1、電力營銷電費風險管理思考摘要：隨著社會的發(fā)展，電子產(chǎn)品層出不窮，不僅方便了人們的日常生活，更促進了當代經(jīng)濟發(fā)展，這也使得人們對電力需求量越來越大，致使電力企業(yè)逐漸滲透到社會的各個方面中，而電力營銷作為電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中最重要的一項內(nèi)容，一直被電力行業(yè)所重視，它不僅關(guān)系著企業(yè)經(jīng)濟效益，更關(guān)系著供電企業(yè)發(fā)展水平，其中，電費風險是其電力營銷過程中必須規(guī)避、控制的，因為在現(xiàn)實生活中，用戶拖欠電費、利用不當手段使用電能的行為愈加嚴重，給國家、企業(yè)、個人都帶來一定程度的損失，所以我們必須對此進行風險管理，為其電力營銷更好的未來發(fā)展奠定基礎(chǔ)。基于此，本文從電力營銷中電費風險管理分析方面入手，進行
2、探討研究。關(guān)鍵詞：電力營銷；電費風險管理；分析探討改革開放以后，我國的經(jīng)濟實力、綜合國力逐漸提高，社會對于電力的需求量不斷增加，致使我國電力行業(yè)領(lǐng)域的競爭愈發(fā)激烈，而為了在激烈的競爭中脫穎而出，一些電力企業(yè)對電力營銷服務(wù)管理大加重視，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)而提高客戶的滿意度，以此增加用戶量，但是，在電力營銷過程中存在著很多風險，比如說電費風險、管理化風險等，特別是電費風險，能夠直接影響電力企業(yè)經(jīng)濟效益及可持續(xù)發(fā)展，所以，我們要對電費風險進行嚴格管控，通過完善電費風險管理體系而最大程度的降低電費回收、電價調(diào)整而給企業(yè)、社會、用戶所帶來的風險性，進而降低企業(yè)損失，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。一、電力營銷
3、概況所謂電力營銷，就是指電力企業(yè)在激烈的競爭中為加強自身競爭力而建立的營銷服務(wù)組織，保證電力用戶在使用安全、經(jīng)濟的電力商品之外所得到的令其滿意、周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最大程度的滿足用戶需求，而電力企業(yè)通過電力營銷所樹立的良好形象、業(yè)務(wù)關(guān)系也為其在供電市場上的競爭增加優(yōu)勢，從而實現(xiàn)市場經(jīng)濟效益的最大化，保障電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展?？梢赃@樣說，電力營銷是當前電力企業(yè)在市場經(jīng)濟發(fā)展下的內(nèi)在需求、必然趨勢。二、電力營銷中電費風險分析3學海無涯對于電力營銷中電費風險的形成原因多種多樣，主要包括電費安全風險、現(xiàn)場服務(wù)風險、自動化系統(tǒng)風險等，以下是其詳細分析。（1）電費安全風險。電費安全風險的組成要素主要
4、有抄表、核算、收費、欠費、專業(yè)管理五項，大多是由于電力企業(yè)工作人員及用戶直接或間接造成的，其中，抄表風險主要是工作人員在抄表過程中所出現(xiàn)的錯誤以及數(shù)據(jù)導入錯誤。核算風險是供電企業(yè)沒有及時按照國家所出臺的電力政策調(diào)整電價，其計算電費錯誤。收費風險是其供電企業(yè)沒有按時通知用戶繳費，從而導致電費沒有及時收回。欠費風險主要來自于用戶，比如一些用電企業(yè)破產(chǎn)而無法支付電費或繳費意識淡薄、惡意拖欠電費。專業(yè)管理風險是指供電企業(yè)工作人員的道德淪喪，利用職務(wù)之便在電費計算、退補等方面而謀取私利，它們都一定程度的對電力企業(yè)造成損失。（2）現(xiàn)場服務(wù)風險?，F(xiàn)場服務(wù)風險的組成要素主要有人員管理、裝置重組、裝
5、置試驗、故障檢修方面，對于人員管理，主要是由于工作人員在沒有嚴格管理、考核的情況下而消極怠工，造成不良后果。而裝置重組所造成的風險是其在裝拆過程中可能會導致電能表的連接錯誤，以致電費計算錯誤。至于裝置試驗，其風險主要來源于項目與試驗裝置不一致，出現(xiàn)回收電費錯誤。故障檢修是現(xiàn)場服務(wù)風險不可避免的，在電力運行過程中，電能計算、核算裝置時常出現(xiàn)問題，在其檢修中，如果工作人員沒有考慮電能計算表的故障情況而直接進行下一排障點，就可能會出現(xiàn)更大的電力錯誤，進而導致電費風險。（3）自動化系統(tǒng)風險。自動化系統(tǒng)風險的組成要素主要有網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)故障、應(yīng)用程序等，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及應(yīng)用，電力營銷也順應(yīng)潮流
6、，實現(xiàn)信息化與網(wǎng)絡(luò)化，但是它在為其工作提供便利的同時，所帶來的風險也大于傳統(tǒng)風險，需要供電企業(yè)格外重視，比如自動化系統(tǒng)若出現(xiàn)故障，在沒有及時發(fā)現(xiàn)解決的時候，就可能會導致電網(wǎng)用戶數(shù)據(jù)錄入錯誤、被篡改，甚至被刪除，不僅造成電費風險，還會給電力企業(yè)帶來不可估量的損失。三、電力營銷中電費風險管理措施3學海無涯基于上述所進行的電力營銷中電費風險分析，我們著重認識到電費風險對及電力企業(yè)的危害性，所以要對此進行風險控制，進而降低電費風險對電力營銷所產(chǎn)生的不利影響，其電力營銷中電費風險管理措施如下。（1）提高電費風險意識。對于電力營銷中電費風險管理措施，首先是要提高電費風險意識，使電力企業(yè)充分認識
7、到電費風險所帶來的影響，進而真正的把電費風險管理措施落實到位，最大程度的降低因電費風險所導致的損失，比如對電費風險進行管控，可以通過集中或遠程抄表體系來進行風險規(guī)避，或是將其抄表業(yè)務(wù)分包而進行風險轉(zhuǎn)移，另外，我們還要對抄表人員的業(yè)務(wù)水平進行培訓，將其業(yè)務(wù)能力提升更高的檔次，從而控制因抄表錯誤而產(chǎn)生的電費風險。（2）建立電費風險控制框架。為了最大程度的降低電力營銷中電費風險，我們要建立電費風險控制框架，通過層層防線關(guān)卡而將電費風險降到最低。其防線可分為三層，第一層是直接
