如何與上司溝通.doc

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1、通過學(xué)習(xí)本課程，你將能夠：●?了解與上司溝通的要點(diǎn)；●認(rèn)識(shí)做上司喜歡的員工應(yīng)具備的特質(zhì)；●明白如何去影響上司；●熟知與上司相處的心得。??如何與上司溝通一、與上司溝通的要點(diǎn)要與上司達(dá)成良好的溝通，首先應(yīng)學(xué)會(huì)怎么與上司說(shuō)“不”，唯唯諾諾的部下是得不到上司提拔的。在與上司說(shuō)“不”時(shí)，不是一味地和上司對(duì)著干，而應(yīng)掌握三個(gè)原則：第一，注意上司的情緒；第二，選擇合適的時(shí)間、地點(diǎn)及環(huán)境，站在上司的角度考慮問題，想好了再說(shuō)；第三，主動(dòng)給領(lǐng)導(dǎo)者提供正確的意見，每對(duì)上司說(shuō)一次正確的“不”，晉升的臺(tái)階就上升一步，即使上司暫不采納也會(huì)欣賞有加。一般而言，與上司溝通

2、的要點(diǎn)主要包括七個(gè)方面：1.把自己的看法變成上司的看法最好的向上管理方法是把自己的看法變成上司的看法。?【案例】聰明的總參謀長(zhǎng)第二次世界大戰(zhàn)時(shí)，斯大林跟希特勒交戰(zhàn)。很多軍事學(xué)家研究認(rèn)為，以斯大林從來(lái)不聽取別人意見的性格，這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)不可能贏。令人意外的是，斯大林贏了。后經(jīng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)斯大林的總參謀長(zhǎng)起了非常大的作用。原來(lái)，每次開統(tǒng)帥會(huì)議之前，總參謀長(zhǎng)就會(huì)跟元帥們收集意見，然后提出兩個(gè)方案，一個(gè)是正確方案，一個(gè)是錯(cuò)誤方案。開會(huì)的時(shí)候，他都坐在前排，離斯大林很近。在講方案時(shí)，他先說(shuō)正確方案，并故意把聲音聲音放低，吐字含糊，只讓斯大林聽清；在講錯(cuò)誤方案的

3、時(shí)候，卻特意聲音洪亮，吐字清晰。斯大林每次等他說(shuō)完錯(cuò)誤方案后，便站起來(lái)把錯(cuò)誤方案狠批一通，接著表示自己的方案是第一個(gè)方案。?在上面的案例中，總參謀長(zhǎng)通過巧妙的方法，不但幫助領(lǐng)導(dǎo)樹立了威信，而且很自然地將自己的方案變成了領(lǐng)導(dǎo)的方案，最終促成戰(zhàn)爭(zhēng)的勝利。2.理解上司很多時(shí)候，自己局部范圍內(nèi)正確的方法跟做法，到了上司的全部范圍內(nèi)可能會(huì)變成不正確的，因此要充分理解并支持上司。3.讓上司做選擇題當(dāng)有問題需要上司解決的時(shí)候，要提供備選方案，讓上司做選擇題。4.管理上司的期望管理上司對(duì)自己的期望，不要讓上司對(duì)自己的期望值過高。5.多匯報(bào)、多報(bào)告工作中不斷報(bào)

4、告，其實(shí)也是與上司的一種溝通，重要的事情要告訴上司，不是權(quán)責(zé)范圍內(nèi)的事情在做之前也要匯報(bào)。在工作的匯報(bào)中，要分清楚事情的類型，有些事情做了也不用匯報(bào)，有些事情做了必須匯報(bào)，有些事情必須先匯報(bào)再做。6.多稱贊上司稱贊是溝通的潤(rùn)滑劑，在工作中適時(shí)地贊美上司，表達(dá)自己的欣賞和敬意，可以更好促進(jìn)相互關(guān)系。7.多關(guān)心上司領(lǐng)導(dǎo)也是人，也需要關(guān)心，懂得關(guān)懷領(lǐng)導(dǎo)的下屬才是好下屬。二、做上司喜歡的員工1.上司喜歡的員工的特質(zhì)要成為上司喜歡的員工，需具備以下特質(zhì)：第一，樂在工作；???第二，關(guān)心顧客及同事；?第三，有人緣；第四，幽默、可信賴、正直，言行舉止能夠?qū)?/p>

5、公司產(chǎn)生正面影響力；第五，對(duì)公司、公司的產(chǎn)品以及公司提供的服務(wù)引以自豪。2.讓上司喜歡的絕招讓上司喜歡有兩個(gè)絕招：第一，做出業(yè)績(jī)；第二，欣賞自己的上司。?三、會(huì)見上司的要點(diǎn)在企業(yè)中，會(huì)見上司時(shí)需注意七個(gè)要點(diǎn)：第一，尊重上司，但不要害怕，事先整理好要談的內(nèi)容，以輕重緩急記入筆記；第二，要有數(shù)據(jù)觀念，不可亂講，好好聽取上司的暗示作筆記；第三，不發(fā)牢騷；第四，不要只提出問題，而不提出解決問題的方案；第五，與上司意見相左時(shí)，問明原因，討論但不頂嘴；第六，選對(duì)時(shí)機(jī)，不宜在上司急忙時(shí)；第七，及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展情況。四、傾聽上司說(shuō)話的要點(diǎn)1.與上司說(shuō)話的要點(diǎn)

6、第一，謹(jǐn)慎，考慮周到再說(shuō)；第二，語(yǔ)言通俗易懂，復(fù)雜的東西簡(jiǎn)單化；第三，在對(duì)上司表明看法或觀點(diǎn)時(shí)，用詞應(yīng)委婉，可以說(shuō)“我來(lái)討教一下”或者“提出一個(gè)建議”。2.傾聽上司說(shuō)話要點(diǎn)第一，認(rèn)真聽上司說(shuō)話，低頭不語(yǔ)、偶爾點(diǎn)頭或做筆記；第二，不要打斷上司的話；第三，被上司批評(píng)時(shí)不狡辯。五、影響上司的要點(diǎn)總的來(lái)說(shuō)，影響上司的要點(diǎn)主要有七個(gè)：第一，不要未經(jīng)考慮就隨便進(jìn)言。隨便進(jìn)言不但不能影響上司，反而易讓上司認(rèn)為輕率沖動(dòng)，從而喪失影響上司的機(jī)會(huì)。第二，不要試圖去改變上司做人做事的原則，不要試圖去改變上司的習(xí)慣和性格。第三，語(yǔ)言表達(dá)要謙虛低調(diào)，不能用教訓(xùn)的口吻對(duì)

7、上司進(jìn)言。第四，要有開放的心態(tài)，進(jìn)言以后要認(rèn)真聽上司的解釋。第五，進(jìn)言的時(shí)候不可以帶私心跟偏心。第六，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤。第七，選取合適的場(chǎng)合和時(shí)間進(jìn)言，講得早不如講得巧。六、理解上司的要點(diǎn)1.站在上司的立場(chǎng)考慮問題影響上司的前提是理解上司，而理解上司必須站在上司的立場(chǎng)考慮問題。2.了解組織的整體性站在自己的位置上做事情，站在高一個(gè)位置上去思考問題。七、批評(píng)上司的要點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)，批評(píng)上司的要點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下方面：第一，從稱贊、感謝入手?？刹捎谩叭髦巍钡姆椒?，即先表?yè)P(yáng)，再批評(píng)，最后鼓勵(lì)，間接提醒上司注意他的錯(cuò)誤。第二，先說(shuō)自己的錯(cuò)誤。這是批評(píng)上司的最

8、好方法。??第三，用發(fā)問的方式批評(píng)。第四，不要傷害上司的自尊心，選擇和上司單獨(dú)相處的時(shí)候。第五，當(dāng)面說(shuō)，背后不要說(shuō)。第六，選擇領(lǐng)導(dǎo)心情好的時(shí)候。第七，真誠(chéng)地批評(píng)。八