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《最新爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”工作匯報-藥學(xué)醫(yī)學(xué)精品資料.ppt》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、最新爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”工作匯報-藥學(xué)醫(yī)學(xué)精品資料“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”規(guī)范護理行為，落實基礎(chǔ)護理改善護理服務(wù)，保證護理質(zhì)量“以病人為中心”，貼近病人、貼近臨床、貼近社會（一）充實臨床護士隊伍，加強人力資源1.提高認識。創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房必須強化科室人員的服務(wù)意識。創(chuàng)優(yōu)動員→統(tǒng)一思想→轉(zhuǎn)變觀念→全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。建立一種“平等、和諧、親切”的護患關(guān)系，創(chuàng)建中努力做到“三到位”，全心全意為人民服務(wù)，病人利益第一的思想要到位，全方位的服務(wù)準備工作要到位，全方位的實際服務(wù)措施要到位。（二）建立健全各項規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)1
2、.在“省規(guī)范”的基礎(chǔ)上，結(jié)合我科的具體情況，建立健全臨床護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)、專科護理工作標準和臨床護理服務(wù)規(guī)范、標準，明確崗位職責(zé)，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。2.全面實行護士崗位責(zé)任制，制定并落實護士的崗位職責(zé)和工作標準，規(guī)范臨床護理工作流程，明確質(zhì)量標準。3.根據(jù)衛(wèi)生部文件要求，結(jié)合我院的具體情況，進一步落實護士績效考核制度，科學(xué)調(diào)整護士績效獎勵分配方案；為調(diào)動護士的積極性，激發(fā)護士的主動服務(wù)意識，根據(jù)護士完成的臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量、住院患者滿意度以及危重患者護理人次進行績效考核，考核結(jié)果與護士的晉升、評優(yōu)相結(jié)合。（三）切實落實基礎(chǔ)護理職
3、責(zé)，改善護理服務(wù)1.認真組織臨床護士培訓(xùn)和學(xué)習(xí)基礎(chǔ)護理項目及工作規(guī)范，切實履行基礎(chǔ)護理職責(zé)，規(guī)范護理行為，改善護理服務(wù)。（三）切實落實基礎(chǔ)護理職責(zé)，改善護理服務(wù)1.認真組織臨床護士培訓(xùn)和學(xué)習(xí)基礎(chǔ)護理項目及工作規(guī)范，切實履行基礎(chǔ)護理職責(zé)，規(guī)范護理行為，改善護理服務(wù)。2.明確臨床護理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目和工作標準。根據(jù)患者病情制定出相應(yīng)基礎(chǔ)護理服務(wù)項目，嚴格按照分級護理標準落實各項措施，包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容。3.護士護理患者實行責(zé)任制，確保責(zé)任護士對所負責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護理服務(wù)，增強護士的責(zé)
4、任感，密切護患關(guān)系。4.為患者提供滿意的護理服務(wù)，減少和取消患者家屬承擔(dān)患者生活護理，減輕患者負擔(dān)，保證護理質(zhì)量。5.積極開展護理臨床路徑，每日評估病人存在的護理問題并制定相應(yīng)解決措施，確?；A(chǔ)護理質(zhì)量。將健康教育落實到實處，班班審核，層層落實。讓病人或家屬簽名確認。（四）深化“以病人為中心”理念豐富工作內(nèi)涵1.將“以病人為中心”的服務(wù)理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護理服務(wù)中，倡導(dǎo)“親情化”服務(wù)觀念，在提供基礎(chǔ)護理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時，加強與患者的溝通交流，滿足患者對環(huán)境、檢查、治療、用藥、膳食營養(yǎng)、手術(shù)、康復(fù)。心理干預(yù)等知情需求。為生活不能
5、自理的危重病人提供滿意的基礎(chǔ)護理服務(wù)。2.結(jié)合本科室的特點，不斷豐富和拓展對患者的護理服務(wù)。在做好規(guī)定護理服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，廣泛征求患者或家屬意見，對發(fā)現(xiàn)的護理問題及時提出整改意見，不斷總結(jié)經(jīng)驗，根據(jù)患者需求，提供連續(xù)、全程、無縫隙的護理服務(wù)，促進臨床護理服務(wù)質(zhì)量提高，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。3.改進和優(yōu)化出入院流程，為患者提供及時、便捷的入出院服務(wù)。4.提供個性化護理服務(wù)。主動為病人服務(wù)，每周舉辦護患座談會,開展心理咨詢指導(dǎo)、個性康復(fù)訓(xùn)練指導(dǎo)等特色護理服務(wù)。盡可能為病人提供各種生活上的便利，協(xié)助病人解決困難，推出不同特色
6、的服務(wù)措施。（五）建立護理質(zhì)量持續(xù)改進長效機制，不 斷提高護理工作水平。.1.完善臨床護理質(zhì)量考核標準，進一步細化和量化考核指標，從制度上保證護理工作的落實，讓患者得到優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。制定符合本專業(yè)特點的目標任務(wù)和實施措施，。2.建立落實基礎(chǔ)護理的問責(zé)制，建立質(zhì)量考核制度，進行檢查和考核，并將檢查和考核結(jié)果作為護士個人和護理單元獎懲、評優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進護理質(zhì)量。3.定期組織優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)相關(guān)理論考核；護士長定期征求護士開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)過程中排班及各班工作流程的建議；不定期做病人問卷調(diào)查；護理質(zhì)控人員隨時檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄及時改進，做到護理質(zhì)
7、量的持續(xù)改進。（六）加大宣傳力度，樹立典型，以點帶面，打造“一切為了患者”的良好護理服務(wù)文化氛圍。1.借助院宣傳工作部平臺，通過宣傳板、院刊、網(wǎng)絡(luò)等積極宣傳此項活動的意義。2.補充和落實《患者安全目標》要求的警示標牌和標語，設(shè)立安全用藥等警示標識。3.病房制定宣傳欄、宣傳冊等，營造濃厚的創(chuàng)建氛圍。制作《基礎(chǔ)護理服務(wù)規(guī)范》宣傳板在病房公示，讓社會、患者及家屬監(jiān)督檢查我們的工作。4.在病房開展評選“創(chuàng)建活動服務(wù)標兵”活動，每周由病人評價護理工作，月末產(chǎn)生2-3名服務(wù)標兵，以其為榜樣，運用激勵機制，鼓勵好人好事，帶動全員提高工作的質(zhì)量。嚴格按照創(chuàng)建“
8、示范工程”活動方案，對照規(guī)范標準要求，全面落實各項護理工作涵蓋的內(nèi)容。每月進行一次階段性小結(jié)，肯定成績，查找差距，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程。
