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1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)PPT教學(xué)查房如果你被稱為“服務(wù)員”會(huì)作何感想呢？醫(yī)院提供的是什么首先可以明確，醫(yī)院提供的是醫(yī)療服務(wù)，按照勞動(dòng)歸類，書面用語一般稱為醫(yī)務(wù)工作者，極少使用醫(yī)療服務(wù)人員，有些人認(rèn)為醫(yī)護(hù)人同可以叫服務(wù)員，但實(shí)際上兩者無論古今中外都差別極大，口語稱呼完全錯(cuò)誤。服務(wù)員是一個(gè)涵蓋較為廣泛的用語，但按照人們通俗使用習(xí)慣，只有餐飲、洗浴、賓館等的工作人員在口語中被稱為服務(wù)員。在中國(guó) 只有三個(gè)職業(yè)有自己的節(jié)日 我們是其中之一 護(hù)士職業(yè)備受領(lǐng)導(dǎo)關(guān)愛 早在上個(gè)世紀(jì)四十年代 毛主席親筆題詞：尊重護(hù)士、愛護(hù)護(hù)士護(hù)理每?jī)赡?國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人
2、都會(huì)定期 在人民大會(huì)堂 為一個(gè)職業(yè)中的佼佼者頒發(fā)獎(jiǎng)?wù)?這個(gè)職業(yè)就是——護(hù)士 （南丁格爾獎(jiǎng)?wù)拢┳o(hù)理護(hù)士 也是一種專業(yè)技術(shù)人才 護(hù)士人手兩證 專業(yè)技術(shù)資格證書和執(zhí)業(yè)證書 護(hù)士 也是創(chuàng)新型人才 很多護(hù)士在自己的崗位上成了發(fā)明家 擁有了自己的專利而護(hù)士什么是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)？ 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)質(zhì)是什么？ 怎么樣才能做到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)？目錄什么是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)堅(jiān)持“以病人為中心”，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。醫(yī)生滿意護(hù)士滿意社會(huì)滿意優(yōu)質(zhì)護(hù)
3、理Addyourtext政府滿意醫(yī)院滿意患者滿意優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)目標(biāo)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)質(zhì)是什么目的：以病人為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。意義：“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平?！耙圆∪藶橹行摹笔侵冈谒枷胗^念和醫(yī)療行為上,處處為病人著想,一切活動(dòng)都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡(jiǎn)化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。內(nèi)涵：要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適
4、，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會(huì)的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量來提升病人與社會(huì)的滿意度。怎么樣才能做到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)?走出理解誤區(qū)洗頭洗腳端茶倒水基礎(chǔ)護(hù)理無陪護(hù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理解認(rèn)識(shí)以病人為中心舒適信息便利快捷尊重關(guān)愛隱私難忘安全有效滿足患者的需要——醫(yī)療技術(shù)——醫(yī)療服務(wù)——醫(yī)療環(huán)境——醫(yī)療流程——醫(yī)患關(guān)系“3、4、5、7”模式提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)三主動(dòng)四亮點(diǎn)五個(gè)一七個(gè)聲“三主動(dòng)”主動(dòng)幫助主動(dòng)接待主動(dòng)觀察“四亮點(diǎn)”多為病人解決實(shí)際問題多巡視、多觀察、多關(guān)心、多照顧主動(dòng)做好健康教育、主動(dòng)征求患者意見多指導(dǎo)、多宣教、多溝通、多
5、解釋病人疑問提供病人便捷的服務(wù)滿足病人的基本需求提高護(hù)士服務(wù)品質(zhì)，提高護(hù)理質(zhì)量開展溫馨服務(wù)活動(dòng)，創(chuàng)建護(hù)理服務(wù)特色讓病人滿意一點(diǎn)讓病人方便一點(diǎn)為病人多講一點(diǎn)為病人多做一點(diǎn)內(nèi)涵入院服務(wù)“五個(gè)一”貼近患者，溫暖親屬.一張真誠(chéng)的笑臉一聲親切的問候一張整潔的床鋪一次詳細(xì)的入院介紹一個(gè)溫馨的就醫(yī)環(huán)境“七個(gè)聲”從細(xì)微處入手從點(diǎn)滴處做起.病人入院有迎聲治療操作有稱呼聲操作失敗有歉聲與病人合作有謝聲遇到病人有詢問聲接聽電話有問候聲病人出院有送聲一、入院護(hù)理1、建立良好的護(hù)患關(guān)系1護(hù)士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。2
6、、備好床單元。護(hù)送至床前，妥善安置，并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。3、主動(dòng)進(jìn)行自我介紹，入院告知:向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等。4、了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。5、如急診入院，根據(jù)需要準(zhǔn)備好心電監(jiān)護(hù)儀、吸氧裝置等。6、鼓勵(lì)患者和家屬表達(dá)自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感或孤獨(dú)感。優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施（一）二、晨晚間護(hù)理1、采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時(shí)更換床單元。2、采取舒適臥位，必要時(shí)協(xié)助患者洗漱。3、晨間交流:詢
7、問夜間睡眠，疼痛，通氣等情況，了解腸功能恢復(fù)情況，患者活動(dòng)能力。4、整理，理順各種管道，做好健康教育。5、根據(jù)季節(jié)開窗通風(fēng)或病室消毒。優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施（二）優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施（三）三、臥位護(hù)理1、根據(jù)病情選擇合適的臥位.指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動(dòng)和肢體的功能鍛煉。2、按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時(shí)給予吸痰.指導(dǎo)有效咳嗽。3、加強(qiáng)巡視壓瘡高?；颊?，有壓瘡警報(bào)時(shí)，及時(shí)采取有效的預(yù)防措施。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)取得的成效。。三提高患者滿意度明顯提高患者表?yè)P(yáng)信明顯增多護(hù)士責(zé)任感明顯提升三降低病房患者投訴和糾紛降低不良事件發(fā)生數(shù)量降低家屬陪護(hù)和
8、自聘護(hù)工比率降低我們存在的問題？護(hù)士對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的認(rèn)知度不高。護(hù)理人員配備不足。還習(xí)慣以前的功能制護(hù)理，覺得做完治療就完成了工作。溝通技巧欠缺。透過情緒或者行為把握病人心理需求在以后的工作中，我們應(yīng)該做到？重視優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。務(wù)實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。加強(qiáng)病房巡視，變被動(dòng)為主動(dòng)，讓鈴聲減少。提高護(hù)患溝通技巧，使患者滿意
