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《最新公關(guān)接待禮儀教學(xué)講義ppt.ppt》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、公關(guān)接待禮儀主講：王雅波全球慈善基金聯(lián)合總會禮儀顧問中國形象設(shè)計協(xié)會理事國家高級形象設(shè)計師香港國際形象顧問協(xié)會禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師時代光華管理學(xué)院高級禮儀講師中國總裁培訓(xùn)網(wǎng)金牌禮儀講師香港名媛會館禮儀顧問僅有善意是不夠的……禮儀的根本與內(nèi)涵——禮儀通則女士優(yōu)先的含義禮儀的根本與內(nèi)涵——禮儀通則不卑不亢失意忘形得意忘形形象與職業(yè)風(fēng)格——場合著裝禮儀“衣服就是人本身,它是人內(nèi)在氣質(zhì)的外化。”----(意大利)范思哲形象與職業(yè)風(fēng)格——場合著裝禮儀著裝TPO原則Time時間Place地點Ocassion場合不同場合下著裝風(fēng)格要求商務(wù)場合半商務(wù)場合社交
2、場合何為正裝何謂商務(wù)休閑裝TPO原則風(fēng)格選擇商務(wù)場合社交場合休閑場合何謂正裝？服裝發(fā)型鞋子襪子首飾包……綜合點評看得見的尊重與得體——儀態(tài)專項訓(xùn)練女人的美不是在臉孔上，是在姿態(tài)上……姿態(tài)猶不足，姿態(tài)只是心靈的表現(xiàn)，美是在心靈上的。有哪樣的慧心，必有哪樣的姿態(tài)。----林語堂行為舉止是心靈的外衣。----（英）弗蘭西斯.培根看得見的尊重與得體——儀態(tài)專項訓(xùn)練標準的站姿要求——五點一面五點一線女士：15°30°45°丁字步男士：30°45°60°跨立脖子體現(xiàn)教養(yǎng)，腰部體現(xiàn)氣節(jié)，下頜體現(xiàn)謙卑的態(tài)度看得見的尊重與得體——儀態(tài)專項訓(xùn)練行禮:45
3、°大禮30°感謝或送賓15°問候、服務(wù)禮或迎賓看得見的尊重與得體——儀態(tài)專項訓(xùn)練標準的坐姿要求體現(xiàn)輕盈、高雅、端莊坐姿要領(lǐng)膝蓋并攏，腰部挺直，頭正頸直坐姿的12種變換姿態(tài)落座要求從椅子左側(cè)進，左側(cè)出；先邁左腳向前，再邁右腳，最后收左腳；起立時，右腳撤后半步，站立，并攏撫裙視頻欣賞看得見的尊重與得體——儀態(tài)專項訓(xùn)練手位指引禮儀要求蹲的姿勢：高低式蹲姿（男女均可）單膝點地式蹲姿（男式）交叉式蹲姿（女式）看得見的尊重與得體——儀態(tài)專項訓(xùn)練行走要求:雙腳內(nèi)側(cè)呈一條直線（模特是走一字步或交叉一字步），雙腳距離（前后）在1腳到1腳半，不超過2腳，
4、平行向前移動。雙手在身體兩側(cè)，大臂帶動小臂，小臂平行自然擺動，幅度不超過45度?？吹靡姷淖鹬嘏c得體——儀態(tài)專項訓(xùn)練乘電梯的禮儀引領(lǐng)的禮儀路遇的禮儀敲門的禮儀告辭的禮儀要想走的優(yōu)雅，要記住：走路的人不止你一個人。----奧黛麗.赫本看得見的尊重與得體——儀態(tài)專項訓(xùn)練回應(yīng)禮示意禮（頷首禮）的場合陌生人之間封閉或安靜場合行進中距離遠繁忙中…看得見的尊重與得體——儀態(tài)專項訓(xùn)練遞接物品：雙手遞送與接取直接遞送與接取方便對方主動走進對方刃或尖部朝向自己或其他方向，不可對著客人完美出自細節(jié)……通訊禮儀——電話禮儀電話接聽禮儀接聽時機打錯或接錯誰先掛
5、中途掉線有客人在場同事借用代接電話的規(guī)則共情原則“身邊的客人最重要”通訊禮儀——電話禮儀電話撥打禮儀時間的選擇撥打前的準備“善始”長度的把握“善終”---掛電話的禮儀通訊禮儀——手機使用禮儀下列場合嚴禁使用手機或盡量避免使用手機1、2、3、4、控制鈴聲音量與通話音量，鈴聲和彩鈴要規(guī)范不借用別人的手機不主動索要別人的手機號碼短信的“為”與“不為”商務(wù)會面與交往禮儀——稱呼藝術(shù)賞個好聽的頭銜職務(wù)稱呼與泛尊稱尊重客戶的意愿商務(wù)會面與交往禮儀——介紹禮儀主動介紹自我介紹的尺度把握----自我稱謂的誤區(qū)謙虛的尺度避免處處以我字當(dāng)頭言簡意賅，重條
6、理，突重點實事求是，避免夸大其詞商務(wù)會面與交往禮儀——介紹禮儀居間介紹的順序和方法----把下級介紹給上級把年幼者介紹給年長著把男士介紹給女士把位低者介紹給位高者把主人介紹給客人把熟悉的一方介紹給不熟悉的一方商務(wù)會面與交往禮儀——握手禮儀時機的選擇次序的選擇動作要領(lǐng)握手禁忌商務(wù)會面與交往禮儀——握手禮儀思考：握手禁忌1.2.3.4.5.6.…視頻1視頻2商務(wù)會面與交往禮儀——名片使用禮儀名片的臉面含義——如何尊重自己的臉面如何尊重他人的臉面名片的位置如何索取名片如何拒絕名片什么時候不宜交換名片東西方對名片的不同商務(wù)會面與交往禮儀——位
7、次禮儀乘車、乘電梯陪行的位次禮儀座次禮儀會談?wù)勁猩虅?wù)會議簽約宴會商務(wù)會面與交往禮儀——位次禮儀先下后上原則上電梯...下梯時...在電梯內(nèi)...電梯內(nèi)勿高聲談話，勿吸煙不要“隔山跨?！比グ措娞莅粹o位次禮儀——會談位次位次禮儀——會談位次主賓主人茶幾入口位次禮儀——會談位次主方客方入口位次禮儀——會談位次位次禮儀——會談位次入口主人1主4主2主3客2客5客3客人1主5客4位次禮儀——談判位次主人12345667入口位次禮儀——宴請位次主人12345867女主人主人第二主人12345678位次禮儀——宴請位次入口簽字各方人員坐席簽字桌簽字
8、席位次禮儀——簽約位次入口簽字桌432112345客方隨員主方隨員客方簽字席主方簽字席位次禮儀——簽約位次餐飲接待禮儀——宴請形式的選擇宴會招待會茶會工作餐餐飲接待禮儀——宴請形式的選擇中餐風(fēng)格西餐風(fēng)格中餐點菜禁忌熱情有
