最新手工制作漂亮花朵掛飾教學(xué)講義PPT課件.ppt

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1、手工制作漂亮花朵掛飾8.1質(zhì)量及質(zhì)量管理的概念8.1.1質(zhì)量的概念國際標(biāo)準(zhǔn)ISO8402對質(zhì)量定義，質(zhì)量是反映實(shí)體滿足規(guī)定或潛在需要的特性總和。質(zhì)量特性就是產(chǎn)品或服務(wù)為滿足人們明確或隱含的需要所具備的能力、屬性和特征的總和?，F(xiàn)行的質(zhì)量定義特別強(qiáng)調(diào)要滿足顧客的需要。8.1質(zhì)量及質(zhì)量管理的概念8.1.2質(zhì)量管理的概念I(lǐng)SO8402對質(zhì)量管理的定義，從總體上講質(zhì)量管理應(yīng)包括企業(yè)的質(zhì)量戰(zhàn)略計(jì)劃，資源分配和其它系統(tǒng)性的活動，為滿足用戶對質(zhì)量提出的越來越嚴(yán)格的要求，企業(yè)必須開展一系列的技術(shù)活動和管理活動，包括直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的要素的控制，并對這些

2、控制活動進(jìn)行精心的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、審核、檢查，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量計(jì)劃目標(biāo)，所有這些活動統(tǒng)稱質(zhì)量管理。8.1質(zhì)量及質(zhì)量管理的概念8.1.2質(zhì)量管理的概念（1）項(xiàng)目的質(zhì)量方針和目標(biāo)，項(xiàng)目的質(zhì)量方針是指組織的最高管理者正式發(fā)布的本組織在質(zhì)量方面的全部宗旨和方向。（2）質(zhì)量管理體系，質(zhì)量管理體系是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。（3）質(zhì)量策劃，質(zhì)量策劃致力于制定質(zhì)量目標(biāo)，明確為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)采取的措施，包括項(xiàng)目參與各方、部門或崗位的質(zhì)量職責(zé)；規(guī)定必要的運(yùn)行過程；確定相關(guān)的資源，包括人員、設(shè)備等資源條件。8.1質(zhì)量及質(zhì)量管理的概念8.1.2質(zhì)量

3、管理的概念（4）質(zhì)量控制，質(zhì)量控制是項(xiàng)目質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求，質(zhì)量控制的對象是過程，例如設(shè)計(jì)過程、采購過程、生產(chǎn)過程、運(yùn)行過程、調(diào)試過程等。（5）質(zhì)量保證，質(zhì)量保證的基本思想是強(qiáng)調(diào)對用戶負(fù)責(zé)，為了確立某實(shí)體的質(zhì)量能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求的適當(dāng)信任，就必須提供證據(jù)，從而使人們對這種能力產(chǎn)生信任。（6）質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，隨著科技進(jìn)步和人們物質(zhì)文化水平的提高，對質(zhì)量的要求也在不斷的發(fā)生變化，為了適應(yīng)市場的需求，向顧客提供價(jià)值更高和使他們更滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，增強(qiáng)組織的競爭力，為本項(xiàng)目和顧客提供更多的效益及效率，不斷減少質(zhì)量損失，是質(zhì)量

4、能達(dá)到新的水平。8.1質(zhì)量及質(zhì)量管理的概念8.1.3項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念項(xiàng)目質(zhì)量管理是為滿足項(xiàng)目相關(guān)利益者需要，開展的對項(xiàng)目產(chǎn)出物的質(zhì)量和項(xiàng)目工作質(zhì)量的全面管理工作。1.定義8.1質(zhì)量及質(zhì)量管理的概念8.1.3項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念用戶滿意是檢驗(yàn)和衡量質(zhì)量優(yōu)劣的基本尺度；要保證項(xiàng)目質(zhì)量，首先要保證工作質(zhì)量；必須堅(jiān)持全面的質(zhì)量管理。2.現(xiàn)代質(zhì)量管理理念8.1質(zhì)量及質(zhì)量管理的概念8.1.4質(zhì)量成本和現(xiàn)代項(xiàng)目質(zhì)量管理質(zhì)量成本是用來衡量質(zhì)量的指標(biāo)，是為了達(dá)到產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量所付出的所有努力的總的代價(jià)，即根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)產(chǎn)品或者提供服務(wù)所發(fā)生的所有成

5、本。1.質(zhì)量成本8.1質(zhì)量及質(zhì)量管理的概念8.1.4質(zhì)量成本和現(xiàn)代項(xiàng)目質(zhì)量管理現(xiàn)代項(xiàng)目質(zhì)量管理追求顧客滿意，注重預(yù)防而不是檢查，并承認(rèn)管理層對質(zhì)量的責(zé)任。代表人物有W.愛德華.戴明（W.EdwardsDeming）、約瑟夫.M.朱蘭（JosephM.Juran）、菲利浦.B.克勞斯比（PhilipB.Crosby）、石川馨（KoaruIshikawa）、田口宏一（GenichiTaguchi）和阿諾德.V.菲根堡姆（ArnoldV.Feigenbaum）。2.現(xiàn)代項(xiàng)目質(zhì)量管理8.2電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃與保證8.2.1質(zhì)量計(jì)劃的概念1.

6、定義項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃是指為確定項(xiàng)目應(yīng)該達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和如何達(dá)到這些項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而做的項(xiàng)目質(zhì)量的計(jì)劃與安排。8.2電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃與保證8.2.1質(zhì)量計(jì)劃的概念2.過程項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃過程圖8.2電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃與保證8.2.1質(zhì)量計(jì)劃的概念3.一般要求制定質(zhì)量計(jì)劃時(shí)，應(yīng)正確處理好質(zhì)量計(jì)劃與管理質(zhì)量體系，質(zhì)量計(jì)劃與質(zhì)量保證之間的關(guān)系。如果電子商務(wù)項(xiàng)目組織的質(zhì)量管理體系已經(jīng)建立并在有效運(yùn)行，質(zhì)量計(jì)劃需設(shè)計(jì)與特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同有關(guān)的那些活動，對于一般要求可直接引用現(xiàn)行的程序和作業(yè)指導(dǎo)書。為滿足顧客期望，應(yīng)對項(xiàng)目或產(chǎn)品的質(zhì)量特性功能，分級進(jìn)

7、行識別，分類衡量，以便明確目標(biāo)值。應(yīng)明確質(zhì)量計(jì)劃所涉及的質(zhì)量活動，并對其責(zé)任和權(quán)限進(jìn)行分配。質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)有項(xiàng)目組織的技術(shù)負(fù)責(zé)人主持，有質(zhì)量、設(shè)計(jì)、工藝、采購等有關(guān)人員參加制定。質(zhì)量計(jì)劃的編制格式及繁簡程度等應(yīng)該與顧客要求，以及項(xiàng)目組織的操作方法和活動的復(fù)雜性向適應(yīng)。質(zhì)量計(jì)劃編制應(yīng)該包括確認(rèn)與項(xiàng)目有關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及實(shí)現(xiàn)方式。8.2電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃與保證8.2.2質(zhì)量計(jì)劃制定的依據(jù)質(zhì)量方針項(xiàng)目特點(diǎn)范圍陳述產(chǎn)品描述標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范其他信息8.2電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃與保證8.2.3電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的方法1.質(zhì)量成本法質(zhì)量成本是指組織為了保證和

8、提高產(chǎn)品質(zhì)量而支出的有關(guān)費(fèi)用，以及因未達(dá)到預(yù)先規(guī)定的質(zhì)量水平而造成的一切損失費(fèi)用的總和。而質(zhì)量成本法就是研究項(xiàng)目質(zhì)量成本的構(gòu)成和項(xiàng)目質(zhì)量與成本之間的關(guān)系，進(jìn)行質(zhì)量成本的預(yù)測與計(jì)劃。8.2電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃與保證8.2.