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1、有效溝通與人際關(guān)系技巧PPT教材你每天要做的：--完成任務(wù)或項(xiàng)目--與老板討論--與同事對話--與員工討論--向員工發(fā)布工作指令--給員工反饋--會見有關(guān)人員--組織或參加會議--作報告--寫備忘錄，信件或電子郵件--打電話--突發(fā)性事件處理2研究表明：85%的成功依賴于與人交往的技巧：你怎樣清楚地了解他人并與他人良好相處。StephenR.Covey在The7HabitsofHighlyEffectivePeople書中強(qiáng)調(diào)過:溝通是人生中最重要的技能。34．心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，孩子從出生到3歲期間，父母與孩子之間的積極溝通越多，則孩子日后的智商，在學(xué)校的成績，社交能
2、力,對變化的適應(yīng)能力及機(jī)會都有增長.7溝通信息傳達(dá)者發(fā)出信息信息接受者（理解者）作出反應(yīng)8溝通種種的渠道語言文字方式例子特點(diǎn)口頭面對面電話u快捷、經(jīng)濟(jì)u即時反饋u親切的u有說服力的u靈活的u可以誤解的u沒記錄的u有意的u有情感的u可以誤解的書面?郵遞?通告?布告?布告板?會議記錄?備忘錄u永久記錄u易于翻查u客觀-各方備有副本u完整、可靠u耗時非語文的?語氣?面部表情?視線?手勢?站姿?身體接觸?外表?圖象?物件n非有意的n直接宣泄感情n真實(shí)可靠的訊息其他：手機(jī)，傳呼機(jī)，電子郵件，傳真機(jī)，視聽會議，互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)上聊天室等。9練習(xí)三分鐘測試感官敏銳訓(xùn)練思考模式觀察練習(xí)10
3、一有效溝通的八點(diǎn)啟示1，有效溝通的先決條件是和諧氣氛。2，沒有兩個人是一樣的，沒有一個人在兩分鐘里是一樣的，因此溝通的方式不能一成不變。113，一個人不能控制另外一個人，也因此不能推動另外一個人。每個人只能自己推動自己。所以應(yīng)給別人一些空間。4，溝通的意義決定于對方的回應(yīng)。強(qiáng)調(diào)說的對不對沒有意義，說的有效果才重要。125，對方是否這個意思或者是否明白你的意思，只有對方才能決定，不要假設(shè)，若不肯定，找對方談?wù)劇?，可以直接談的不要經(jīng)由第三者，帶著，坦白，誠懇，關(guān)懷的心，什么都可以談。137，兩人之間的共同信念與共同價值越多，溝通就會更有效果。8，凡事至少有三個解決方法。
4、若已知的方法不管用，總可以找出變化和突破。14二溝通效果的來源文字：7%聲調(diào)：38%身體語言：55%15溝通訊息的傳遞， 在兩個層面同時進(jìn)行：意識：1%潛意識：99%161，傳統(tǒng)上，我們習(xí)慣了只注意文字 （意識）的意思，而忽略了聲調(diào) 和身體語言。 2，文字雖然重要，但決定效果的是 聲調(diào)和身體語言。 3，當(dāng)文字與聲調(diào)或身體語言不配合時， 人們選擇的是聲調(diào)和身體語言 （潛意識）。 4，雖然人們習(xí)慣把注意力放在7% 的文字上，實(shí)際上，這7%也 往往接收不足。17--對你的要求要表達(dá)的清楚具體； --避免使用“但是”，用“如果”較好； --觀察人們對你的意思的反應(yīng)。人
5、們的想法大 多不是用言語表達(dá)出來的，要觀察面部表情， 身體的動作，最重要的是眼神。 --嘈雜的地方要大聲講話； --多使用“我”，少用“你”，會使人加以防犯； --保持目光接觸； --給對方充分的注意； --講到重大事情時，稍稍提高音量，并應(yīng)表現(xiàn) 的慎重；同時，身體前傾，眼睛張大，配合 恰當(dāng)手勢，以突出講話的重要性；18如何聆聽最低層次：聽而不聞，如同耳邊風(fēng)；其次：虛應(yīng)故事，心不在焉；“嗯，對，是是是，，”第三：選擇性地聽，只聽合自己口味的；第四：專注地聽，每句話或許都進(jìn)入了大腦，但是否聽出了真義，就值得懷疑了；最高層次：同理心地聽，耳到，眼到，心到；即用眼觀察，站在
6、對方的角度，設(shè)身處地地用心體會。19自以為是的溝通者價值判斷---對別人的意見只有接受或不接受；追根究底---依據(jù)自己的價值觀探究別人的隱私；好為人師---以自己的經(jīng)驗(yàn)提供忠告；想當(dāng)然---以自己的行為和動機(jī)去衡量別人的行為和動機(jī)。20三正面動機(jī)和深層需要任何人類行為，歸根到底，都是為了滿足一個人的深層需要，也就是這個人的一些最重要的深層價值。所以：“一個人的行為背后必有其正面動機(jī)”21四制造投契合拍的感覺1，聲調(diào)的配合（高低，大小，快慢，語氣）獲得情緒共鳴最有效，快捷的方法2，身體語言的配合（站姿，手勢，頭的位置和動作，面部表情）有和諧的感覺3，尊重別人的BVR尊重
7、別人的BVR，可以令溝通效果更快，更好22信念、價值觀、規(guī)條例經(jīng)驗(yàn)思維處理事情情緒2行為2效果2成就2行為1效果1成就1行為2效果2成就2行為3效果3成就3情緒123五接受與抗拒24解讀身體語言：25七感官敏銳訓(xùn)練26八思考模式觀察眼球轉(zhuǎn)動類型用字類型特征類型配合27眼球轉(zhuǎn)動．．．．．．．．．．．．．．感聽自凝視聽創(chuàng)聽回視回視創(chuàng)28類型特征視覺型：---頭多向上昂，行動快，手的動作多且大多在胸部以上；---喜歡顏色鮮明，線條活潑，外形美麗的人事物；---說話簡短輕快，聲調(diào)平板，不耐煩冗長說話；---呼吸較快而淺，用胸之上半部呼吸；---要求環(huán)境清潔，
