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1、溝通技巧與人際關(guān)系(2)前言溝通的目的和作用●可以增進人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間以及個人對本身的了解與理解?！窨梢蕴岣吖芾淼男??！窨梢垣@得更多的幫助與支持?！窨梢约顔T工的積極性和奉獻的精神?！窨梢允菇M織擁有團隊的效能?！窨梢蕴嵘齻€人成功幾率。前言什么是溝通●可被認為是涉及信息傳遞和某些人為活動的過程?！駵贤ǖ男问胶蛷?fù)雜程度取決于傳遞信息的性質(zhì)、目的和傳遞者與接收者之間的關(guān)系?！駵贤ㄓ卸喾N方式和管道（媒介）?！駵贤ㄒ灿姓脚c非正式之分?！駵贤ㄅc人際關(guān)系密切相關(guān)。人的群體中有兩種最基本的關(guān)系所以人際關(guān)系不一定與權(quán)力
2、關(guān)系相沖突，比如說，一個企業(yè)的總經(jīng)理與他所領(lǐng)導(dǎo)的副總經(jīng)理，一開始可能純粹是權(quán)力關(guān)系，但久而久之，雙方可能建立真正的交情，最后退休后兩人或甚至兩個家庭還持續(xù)長期來往，這就表示他們已建立真正的人際關(guān)系了。這兩種最基本的關(guān)系的效用也因此，如果你要查驗?zāi)闩c別人之間是否有人際關(guān)系，或者人際關(guān)系好不好，就看你能否隨之與他互動即可。說得再簡單些，就是你能否很自然的與他人互動，就可以反映出你的人際關(guān)系好不好。人際關(guān)系---什么才是人際關(guān)系建立關(guān)系的技巧熊貓、香蕉、猴子以上三件東西哪兩個是同類?有關(guān)系就沒關(guān)系沒關(guān)系就要找關(guān)系所以先從建立關(guān)系說起人
3、際關(guān)系的五大要素一、要有自信人際關(guān)系其實是人與生俱來的本能之一，每一個人其實都具傭有處理人際關(guān)系的能力，所以我們不需要害怕面對人際關(guān)系，要有信心。每個人能夠從母胎中出生、長大，其實都已經(jīng)是人際關(guān)系的勝利者、成功者，既然過去是成功的，未來當然也會是成功的──至少成功的可能性是很高的，我們當然應(yīng)該要有自信。人際關(guān)系的五大要素二、要去努力但是，人際關(guān)系、人與人之間的互動，是很細致而微妙的，如果我們不用心，仍然可能會有很失敗的人際關(guān)系，所以我們不但要有自信，也還需要去下功夫、去努力。人際關(guān)系不但是不容易建立，而且維持也很不容易，所以當然
4、需要長期持續(xù)的努力。人際關(guān)系的五大要素三、要多學(xué)習(xí)人際關(guān)系是一個人一生都學(xué)不完的功課，我們?nèi)绻Ｍc別人建立良好的人際關(guān)系，就要終身努力學(xué)習(xí)。人際關(guān)系是人與人之間很精致的運作，當然需要學(xué)習(xí)，不但是『學(xué)』、更是要『習(xí)』，要學(xué)而時習(xí)之。人際關(guān)系的五大要素四、要多給予同樣的道理，愿意輸?shù)娜耍纫恍囊灰庵幌脍A的人，容易與人建立良好的人際關(guān)系；愿意讓的人，比一心一意只想爭的人，容易與人建立良好的人際關(guān)系；愿意忍、愿意低聲下氣、愿意委屈求全的人，比一心一意只想強出頭的人，容易與人建立良好的人際關(guān)系係。總而言之，要想與人建立良好的人際關(guān)系，就
5、必須看重人，重視對方、尊重對方、接納對方、欣賞對方、肯定對方，看重人、看重別人，超過看重自己，超過看重錢財萬物，這樣才能總是給別人窩心的感覺，才能受歡迎，才能與人建立良好的人際關(guān)系。人際關(guān)系的五大要素五、要會溝通我們要與任何人建立任何關(guān)系，都必需透過溝通。越會溝通、越擅長溝通，我們與人建立的關(guān)系就越好。所以我們?nèi)羰窍胍c人建立良好的人際關(guān)系，當然就先得要知道如何與人有美好的溝通。溝通溝通的過程可以解構(gòu)為以下七個步驟:1.專注傾聽2.共鳴性了解3.具體表達4.引導(dǎo)溝通5.疑點澄清6.摘要分析7.問題解決溝通不一定每一次溝通的過程都
6、能如此明確細分為前述七個步驟，所以不要拘泥于此七個步驟，否則有時反而會妨礙溝通的進行。這七個步驟最主要是讓我們知道若盼望對方有,要如何去溝通。1.正式與非正式溝通2.上、下、平行溝通3.書面與口頭溝通4.單向與雙向溝通5.不同人數(shù)的溝通6.自我溝通溝通的種類(1)一人對一人的溝通(2)一人對多人的溝通(3)多人對多人的溝通(4)多人對一人的溝通不同人數(shù)的溝通1.不強迫溝通2.要放松心情3.不輕易灰心4.不采取敵對5.發(fā)揮幽默感6.涵意人際溝通理念把握溝通的條件1.時間的把握掌握先機事前充份交換意見長話短說2.空間的把握于公縮短距
7、離于私保持適當距離位置空間－賓至入歸對象的把握A.對上溝通，首重誠敬心存忠誠委婉上陳意見轉(zhuǎn)換事成不功對象的把握B.平行溝通，唯賴誠懇不亢不卑誠懇相待忠事恕人總體利益一般溝通的技巧1.多肯定，少否定2.多微詢，少命令3.多我們，少你們4.秉持心誠，少用心機5.多做未雨綢繆，少亡羊補牢6.要主動，不要被動7.要客觀，不要主觀8.要多聽，要少說9.強勢建議，就是攻擊10.容人思考，不咄咄逼人11.先處理心情，再討論事情12.間要解釋，少大道理13.廣泛收集資料佐證14.將心比心，慎選語言15.善用非語言溝通一般溝通的技巧從注意日常溝通
8、的用字遣詞做起避免極端的用詞我已經(jīng)講幾百遍了，每次都這樣，決不，否則，一概(角色互換請一次，您才會警覺那有多傷人)具體而非模糊一般溝通的技巧試探而非確定讓對方覺得有協(xié)商的余地，因為:強勢的建議也是一種攻擊言言的攻擊也是一種暴力平等而非優(yōu)越自以為優(yōu)越的態(tài)度會引起別
