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1、論民辦社會公益組織志愿者管理 “志愿者”指的是在不針對任何物質(zhì)報酬的情況下，為改進社會而貢獻個人時間和精神的人。近幾年，作為志愿服務主要載體的我國民辦社會公益組織的數(shù)量和質(zhì)量都得到飛速提升，這一方面源于志愿服務及其蘊涵的高尚精神得到越來越多的認同，另一方面也與相關組織對公益項目和對志愿者社會服務過程的有效管理密不可分。社會公益組織，尤其是民辦社會公益組織中從事社會公益服務的志愿者，以其自身的奉獻精神，在很大程度上彌補了政府在社會服務投入方面的不足，為擴大社會服務的范疇，提升專業(yè)服務的品質(zhì)，起到了一定的支持和推動作用。因此，重視對于志愿者的管理，特別是重視對于他們的服務管理，是民辦社會公益組織
2、必須做出的人力資源付出，也是逐步樹立公益組織品牌形象的重要日常工作。一、民辦社會公益組織中的志愿者特征41.具有較高的文化素養(yǎng)。現(xiàn)階段的社會公益服務對志愿者的文化素質(zhì)提出了更高的要求。一些政府購買項目往往要求志愿者不僅要具備特定的專業(yè)技能，還要求持證上崗。可喜的是，現(xiàn)在的多數(shù)志愿者不但在氣質(zhì)、情感、世界觀和人生價值觀等方面都具備了較好的個性品質(zhì)，而且還具備淵博的基本文化素養(yǎng)和專業(yè)知識。實踐中，這類志愿者的數(shù)量常常要遠多于實際的需要數(shù)量。這些社會專業(yè)人才在民辦社會公益組織中的匯集，成為我國社會公益事業(yè)發(fā)展的骨干力量。2.具有獨立的專業(yè)技術操控技能。一些技術類公益項目的服務往往無法給出定量的質(zhì)量評
3、定標準。例如心理咨詢項目的開展，就需要志愿者在工作進行的過程中充分發(fā)揮自己專業(yè)技術創(chuàng)新能力。這些公益勞動崗位不僅要求接受過系統(tǒng)完整的專業(yè)知識的學習，具有一定的學歷，還需要志愿者接受一些成人繼續(xù)教育，包括一些業(yè)內(nèi)有針對性的技術培訓，以及工作中不斷積累的經(jīng)驗。在心理咨詢項目的實踐中我們發(fā)現(xiàn)，多數(shù)志愿者都能夠在崗位上靈活運用自己的專業(yè)技術為服務對象盡職盡責地服務。他們這種一對一形式的創(chuàng)新式的腦力勞動，充分體現(xiàn)出當前大多數(shù)的志愿者都具備獨立的專業(yè)技術操控技能。這是早年那些助殘、敬老的公益勞動志愿者所不能比擬的。43.具有很強的奉獻精神。咨詢類的社會公益項目的勞動過程往往是無形的，志愿者的精力付出遠遠超
4、過表面上的幾小時工作時間。很多志愿者把公益勞動的付出看作自己的興趣所在，將工作成就看作自我價值的一種體現(xiàn)——盡管沒有對應的金錢數(shù)量作為對價。項目實踐發(fā)現(xiàn)，不少的志愿者為了按時參加公益活動，常常要設法克服家庭臨時出現(xiàn)的困難，還有些志愿者出席公益活動時每次要花掉不少的路途時間和費用。如果沒有對社會的愛心，沒有對社會的奉獻精神，是不可日復一日地為不相識的陌生人盡職盡責服務的。二、志愿者管理的若干原則1.營造愉悅的組織氛圍。人們從事各種體力和腦力的勞作，有的是為了獲得勞動報酬，也有的是為了獲得心理愉悅，或者獲取社會的認可。志愿者之所以樂意參加沒有報酬的社會公益活動，很大程度上是由于他們可以避開繁雜的日
5、常工作崗位和人際關系，在自己滿意的新型組織里通過自己的無償付出，去獲得除了勞動報酬之外的心情愉悅和社會認可。因此，民辦社會公益組織應該充分理解志愿者的心理需求，尊重志愿者的勞動付出，注意營造和諧快樂的組織氣氛，使每個志愿者能夠在一個心情寬松、環(huán)境和諧、富有尊嚴、受到尊重的情形下，實施有挑戰(zhàn)性的、創(chuàng)新性的公益勞動。對于志愿者來說，民辦社會公益組織對他們沒有傳統(tǒng)的人事檔案、社團關系和經(jīng)濟約束，這樣的組織結(jié)構(gòu)如果缺少更加有效的人力資源管理，不能營造愉悅的組織氛圍，勢必造成志愿者的背離。42.打造專業(yè)學習的互助機能。正是由于當前的大多數(shù)志愿者具有較高的文化素養(yǎng)，他們對自己的終身學習一般都有較高的要求。
6、實踐表明，不少志愿者都希望從事與自己專業(yè)特長相關的社會公益勞動，而且還希望在社會公益活動中進一步提升自己的專業(yè)技能，即：一邊工作，一邊學習。其實，社會公益活動確實是一種繼續(xù)學習、提高自身專業(yè)技能的機會。由于志愿者多為有實踐經(jīng)驗的成年人，他們不但各有自己的一技之長，而且在同一專業(yè)內(nèi)也各有千秋，這就為本組織內(nèi)部成員的“互助學習”提供了可能。所謂“互助學習”，就是一個組織內(nèi)部的成員間所開展的知識交流與知識共享?；ブ鷮W習的過程往往采用討論會、讀書會和茶話會的形式進行。3.提升志愿者的社會知名度。盡管多數(shù)的志愿者在參與社會公益活動時不為名利、不計報酬，但是作為一個重視人力資源管理的社會組織，應該適時地對
7、表現(xiàn)優(yōu)異的志愿者給予盡可能多的褒獎。這其中包括利用本組織的宣傳資料文本和網(wǎng)頁對志愿者進行介紹、通過公開媒體宣傳優(yōu)秀志愿者的事跡、向政府有關部門反映優(yōu)秀志愿者的貢獻、借助一些集會活動中的宣傳展板提高志愿者的知名度等。必要時，可以借助組織的力量打造本組織中優(yōu)秀志愿者的公益形象使者。這類激勵手段不但符合馬斯洛的需求理論，同時還可以提升組織的品牌形象和組織的凝聚力。4
