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1、秭歸縣物價局2013年價格舉報受理和研究 2013年，湖北省秭歸縣物價局共受理各類價格舉報、咨詢58件，同比增長32%，其中價格舉報26件，價格政策咨詢32件。實行經濟總制裁2279元，其中退還多收價款1105元、沒收違法所得184元、罰款990元。各類舉報咨詢件均在規(guī)定限期內全部辦結，回復率100%。一、價格舉報特點一是價格舉報咨詢數量略有上升。本年受理舉報咨詢58件，比上年同期增加14件，上漲32%。其中交通運輸類40件比上年增加15件，成為最主要的增長行業(yè)，主要原因：一方面是由于物價部門不斷加
2、大價格法規(guī)政策宣傳，增強了廣大消費者價格維權意識，另一方面是隨著群眾法制觀念不斷增強，通過投訴舉報，有效地維護了自身的權益。二是老熱點溫度不降新熱點熱度上升。2013年上半年，涉及交通運輸、農資化肥等老熱點問題接到舉報及咨詢較多，顯示價格違法行為相對集中。同時新熱點也不斷涌現，圍繞居民生活的各類咨詢舉報數量增加，如超市明碼標價、居民點垃圾清運費用等問題。三是舉報投訴時段不平衡。2月份與8月份是舉報咨詢高峰時期，分別為26件、7件，春運期間與暑期學生上學時客運價格是舉報咨詢熱點。4四是12358舉報電話
3、依然是價格投訴的主要形式。從舉報受理方式上看，電話舉報46件，占總件數的79%，12358舉報電話暢通了人民群眾價格權益訴求渠道。二、價格舉報反映的主要問題一是交通運輸類價格。春運期間農村客運班車亂漲價與春節(jié)期間出租車不打表亂收費是價格舉報的“焦點”。正月初二，從泄灘鄉(xiāng)發(fā)往縣城某班車，一律按30元/人收費，而核準價是20元。經查實，縣物價局對頂風作案的該車主沒收違法所得并處罰款920元。再就是正月初一當天，物價局接到4起出租車不打表、上車5元的亂收費投訴。值班人員逐一調查處理，贏得了廣大群眾的好評。二
4、是旅游價格類。主要是反映景區(qū)附近購物點商品價格普遍比市場價格高。如“十一”期間，物價局接到游客投訴某景區(qū)內烤玉米賣到5元/個。這種現象在景區(qū)周圍比較常見，處理起來棘手。物價局聯(lián)合文旅局、城管局、工商局、交警等部門對全縣4大景區(qū)的交通價格、餐飲價格、擺攤設點等進行了綜合整治，取得了很好效果。三是醫(yī)療服務收費和藥品價格類。曾經有群眾來電投訴某牙科門診收費較高，與縣人民醫(yī)院價格相差懸殊。經調查，該診所鑲牙用的材質有不同的品種，價格之間有區(qū)別。經過協(xié)調，退還了患者239元，并要求該診所做好明碼標價，向患者做好
5、解釋工作。4四是物業(yè)收費類。主要是水電費分攤不合理、物業(yè)小區(qū)內停車收費、開發(fā)商違規(guī)收取有線電視初裝費、天燃氣初安裝費等問題。根據省物價局2005年相關文件精神，商品房銷售價格實行“一價清”制度，房價中已包含水、電、氣、有線電視、對講系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、防盜門等配套設施的建設費用及初裝費用，物價局對上述亂收費進行了清退。某小區(qū)居民反映自來水價格高于其它地方。經調查，該小區(qū)房屋是小高層，自來水通過二次加壓后送到各戶，相關費用應進行分攤。我們一向用戶解釋政策，二對該物業(yè)公司物業(yè)收費進行成本審核，擬定了水費分配方
6、案，得到了物業(yè)公司與用戶的贊同。三、工作建議一是進一步強化價格舉報平臺建設力度。加大硬件投入，實現行風政風熱線，公開電話的網上鏈接，逐步形成上下聯(lián)動、實時監(jiān)控、快速辦理、及時反饋、動態(tài)分析的價格舉報工作網絡，提高價格舉報快速反應和綜合分析能力，全面提升解決群眾價格糾紛、化解群眾價格矛盾的能力。4二是加強培訓，嚴格執(zhí)行12358價格舉報電話接聽接訪人員行為規(guī)范。國家發(fā)展改革委發(fā)布的《12358價格舉報接聽接訪人員行為規(guī)范》，對價格舉報接聽接訪人員的形象規(guī)范、崗位規(guī)范、語言規(guī)范作了具體規(guī)定。要強化1235
7、8工作人員對價格舉報電子網絡的操作和法律、法規(guī)、業(yè)務知識的學習培訓，努力提高網絡平臺操作能力和業(yè)務水平。三是加大價格舉報案件查處力度。以群眾舉報為切入點，在查處價格違法行為方面，達到查處一個，規(guī)范一個的目標，對查證屬實的群眾舉報案件，違法行為嚴重，情節(jié)惡劣的予以公開曝光，加強價格舉報的威懾力。（作者單位：湖北省秭歸縣物價局）4
