物價(jià)局價(jià)格舉報(bào)工作半年總結(jié)

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1、物價(jià)局價(jià)格舉報(bào)工作半年總結(jié)物價(jià)局價(jià)格舉報(bào)工作半年總結(jié)摘要：2016上半年,我局價(jià)格監(jiān)督檢查所共受理價(jià)格舉報(bào)與咨詢(xún)23件，其中舉報(bào)15件，咨詢(xún)8件。截止6月18日，共辦結(jié)價(jià)格舉報(bào)與咨詢(xún)23件，辦結(jié)率達(dá)到100%。與去年相比，價(jià)格咨詢(xún)件下降了14件，價(jià)格舉報(bào)件上升10件。一、價(jià)格投訴基本情況半年來(lái)，我局共受理價(jià)格舉報(bào)與咨2016上半年,我局價(jià)格監(jiān)督檢查所共受理價(jià)格舉報(bào)與咨詢(xún)23件，其中舉報(bào)15件，咨詢(xún)8件。截止6月18日，共辦結(jié)價(jià)格舉報(bào)與咨詢(xún)23件，辦結(jié)率達(dá)到100%。與去年相比，價(jià)格咨詢(xún)件下降了14件，價(jià)格

2、舉報(bào)件上升10件。一、價(jià)格投訴基本情況半年來(lái)，我局共受理價(jià)格舉報(bào)與咨詢(xún)23件，受理價(jià)格咨詢(xún)8件，其中，教育2件、成品油1件、市場(chǎng)書(shū)價(jià)1件，客運(yùn)票價(jià)4件，解答回復(fù)8件，回復(fù)率100%，滿(mǎn)意率100%；受理價(jià)格舉報(bào)案件15件，其中農(nóng)村客運(yùn)9件、教育1件，農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)1件，水價(jià)1件，物業(yè)管理1件，電價(jià)2件。調(diào)查處理回復(fù)15件。咨詢(xún)件與去年同期相比下降了14件，舉報(bào)件與去年同期相比上升了10件。通過(guò)熱情接訪和積極受理回復(fù)，妥善化解了價(jià)格矛盾糾紛，有效維護(hù)了消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益。（一）價(jià)格咨詢(xún)舉報(bào)的主要形式1235

3、8價(jià)格舉報(bào)平臺(tái)和12345網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政是投訴的主要渠道，半年23件咨詢(xún)舉報(bào)中，12358電話(huà)舉報(bào)共計(jì)6件，來(lái)訪3件，部門(mén)轉(zhuǎn)（交）辦14件。（二）價(jià)格咨詢(xún)舉報(bào)主要問(wèn)題及原因從半年來(lái)咨詢(xún)投訴受理情況可以看出，農(nóng)村客運(yùn)票價(jià)舉報(bào)占比較大，占舉報(bào)總數(shù)的64.3%，教育、電力、水價(jià)等為次。1.農(nóng)村客運(yùn)反映的主要問(wèn)題依然是擅抬票價(jià)問(wèn)題原因在于：一是票價(jià)低位運(yùn)行。目前，我縣執(zhí)行的農(nóng)村客運(yùn)票價(jià)基準(zhǔn)價(jià)仍是2006年的價(jià)格政策，在這8年期間，市場(chǎng)價(jià)格發(fā)生了較大變化，各類(lèi)價(jià)格不斷攀升，營(yíng)運(yùn)成本逐步增加，然而價(jià)格政策卻始終沒(méi)有變化，這

4、是導(dǎo)致亂收費(fèi)的主因；二是利益驅(qū)動(dòng)。經(jīng)營(yíng)者在保本的基礎(chǔ)上為了牟取利益最大化，因而導(dǎo)致擅自提高票價(jià)的違法行為屢禁不止，這是我縣農(nóng)村客運(yùn)票價(jià)長(zhǎng)期治理困難的另一誘因。2.電力收費(fèi)反映的問(wèn)題主要是農(nóng)村用電收費(fèi)過(guò)高由于農(nóng)電兩改沒(méi)有實(shí)施到位，缺口比較大，加之小水電企業(yè)存量比重較大，且年久失修以及管理和泵售電源銷(xiāo)售電量等因素，導(dǎo)致部分農(nóng)村電價(jià)較高。3.教育主要反映依然是亂收費(fèi)的問(wèn)題如：越安駕校多收取練車(chē)費(fèi)的問(wèn)題，由于國(guó)家新版教學(xué)大綱實(shí)施后，教程課時(shí)增加，但收費(fèi)政策卻沒(méi)有變化，我們認(rèn)為仍然是政策不配套的問(wèn)題；中小學(xué)教輔資料

5、收費(fèi)，主要是校方?jīng)]有充分征求學(xué)生和家長(zhǎng)的自愿原則，這是宣傳和方法的問(wèn)題。4.價(jià)格舉報(bào)處理情況半年來(lái)，因價(jià)格舉報(bào)罰款900元，清退5元；對(duì)部分違規(guī)經(jīng)營(yíng)者實(shí)行了約談告誡、會(huì)議告誡、現(xiàn)場(chǎng)告誡以及限期整改。二、價(jià)格咨詢(xún)舉報(bào)的特點(diǎn)綜合分析，半年價(jià)格咨詢(xún)舉報(bào)以及受理工作呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：（一）咨詢(xún)與舉報(bào)數(shù)量互換反彈從半年情況看：一方面價(jià)格舉報(bào)數(shù)量上升，價(jià)格舉報(bào)15件，同比上升了10件，增加了兩倍；另一方面價(jià)格咨詢(xún)數(shù)量下降，價(jià)格咨詢(xún)件8件，同比下降了14件，減少一倍多；這一現(xiàn)象恰恰與往年相反。說(shuō)明了物價(jià)部門(mén)價(jià)格政策宣傳在不

6、斷深入人心，消費(fèi)者依法維權(quán)意識(shí)在不斷增強(qiáng)。（二）價(jià)格訴求方式在不斷拓展往年都以12358平臺(tái)和12345市長(zhǎng)熱線為訴求渠道。而今年，網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)成了一大新的特色，客運(yùn)票價(jià)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的就有2件。看來(lái)，網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)已經(jīng)成為廣大群眾參與監(jiān)督政府價(jià)格管理的主要途徑，充分顯示了廣大群眾網(wǎng)絡(luò)維權(quán)意識(shí)在不斷增強(qiáng)。（三）真實(shí)性不斷提高從以往受理舉報(bào)的情況看，有部分舉報(bào)案件經(jīng)過(guò)調(diào)查檢查，所反映的情況都不太屬實(shí)，有的夸大其詞、有的根本就沒(méi)有那回事。而今年上半年的情況卻發(fā)生了根本變化，所訴求的舉報(bào)案件，經(jīng)過(guò)調(diào)查檢查，或多或少都存在問(wèn)

7、題，還原真實(shí)性的比例在不斷提高。三、狠抓價(jià)格舉報(bào)工作（一）舉報(bào)制度進(jìn)一步健全建立舉報(bào)臺(tái)帳，開(kāi)展文明接訪活動(dòng)，做到三聲三個(gè)一樣，即舉報(bào)人來(lái)時(shí)有迎聲，問(wèn)時(shí)有答聲，走時(shí)有送聲;來(lái)訪者問(wèn)題不分大小一樣辦理，不分男女老幼、生人、熟人一樣接待，不分當(dāng)?shù)赝獾匾粯勇鋵?shí)，耐心聽(tīng)取問(wèn)題，詳細(xì)記錄和講解有關(guān)價(jià)格法律、法規(guī)和政策。半年所有咨詢(xún)與舉報(bào)案件100%辦理回復(fù)，滿(mǎn)意率也是100%。（二）值守人員得以固定落實(shí)專(zhuān)人24小時(shí)值班制度，保障暢通，對(duì)廣大人民群眾舉報(bào)反映的來(lái)訪、來(lái)信、來(lái)電等價(jià)格熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，按照價(jià)格舉報(bào)規(guī)定

8、程序及時(shí)辦理，確保群眾利益落到實(shí)處。按舉報(bào)規(guī)定要求，我局全部都進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)和處理，并向舉報(bào)者及時(shí)回復(fù)，做到有報(bào)必查，有查必答，有錯(cuò)必糾，維護(hù)群眾合法權(quán)益。四、辦理價(jià)格舉報(bào)存在的問(wèn)題（一）少數(shù)舉報(bào)案件舉報(bào)情況不清楚舉報(bào)人舉報(bào)價(jià)格違法違規(guī)的現(xiàn)場(chǎng)事實(shí)概念模糊，地點(diǎn)、時(shí)間、價(jià)費(fèi)數(shù)量等說(shuō)不清楚，既不報(bào)姓名，又不報(bào)聯(lián)系方式，而且也不愿意傾聽(tīng)問(wèn)答，動(dòng)輒就說(shuō)你不查，我就網(wǎng)上發(fā)稿，就一個(gè)電話(huà)了之，更談不上配合調(diào)查。（二）查證的違法金額非常小，