[精選]電話銷售技巧提升培訓(xùn)課程.pptx

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1、電話銷售技巧提升情景再現(xiàn)客戶：你好，哪位？電銷：您好先生，我是廣東勵贏計算機(jī)科技有限公司，我們公司專門幫助企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)推廣的。客戶：哦，什么平臺？電銷：我們公司最近推出一站式全網(wǎng)營銷，打通所有的網(wǎng)絡(luò)推廣渠道，更好的對接線上線下的業(yè)務(wù)?？蛻簦翰恍枰?，謝謝！電銷：先生，這款產(chǎn)品是我們最新上市的，全方位的網(wǎng)絡(luò)推廣，不僅幫助貴公司解決所有網(wǎng)絡(luò)資源問題，而且還是降低歸公司的網(wǎng)絡(luò)推廣成本?？蛻簦何叶家呀?jīng)做了，不需要。電銷：先生，我司一站式全網(wǎng)營銷平臺效果是非常好的，很多企業(yè)都加入我們的平臺，因為的確能幫助到企業(yè)?？蛻簦赫娴牟挥昧耍x謝！電銷：先生，這款產(chǎn)品真的很

2、好。。?？蛻簦翰缓靡馑?，我還有事，再見。（掛電話）電銷：先生。。。。。。電話銷售七大問題問題一：剛做完自我介紹就被掛了！問題二：勉強(qiáng)說上兩句，還沒進(jìn)入正題又被掛了！問題三：總算能介紹下產(chǎn)品，客戶剛聽完就說不需要，又掛掉了！問題四：好不容易有個感興趣的，一說價格，又掛掉了！問題五：客戶太強(qiáng)勢了，我說什么都聽不進(jìn)去！問題六：面對客戶各種各樣的疑問，不知道怎樣解釋。問題七：成了不知道是什么成的，敗了也不知道怎么敗的！課程大綱一、態(tài)度與準(zhǔn)備（態(tài)度/語言）二、電話銷售技巧電銷細(xì)節(jié)建立融洽溝通關(guān)系疑異解答結(jié)束語三、實(shí)際案例分析四、電銷后處理態(tài)度調(diào)整－心態(tài)心態(tài)標(biāo)

3、準(zhǔn)三不要：不要怕、不要急、不要躁電銷信念三法則：好人法則、大數(shù)法則、淡定法則心態(tài)成熟三階段：學(xué)、磨、悟心態(tài)來源五認(rèn)可：公司、產(chǎn)品、團(tuán)隊、客戶、自己態(tài)度調(diào)整－狀態(tài)電銷好狀態(tài)四要素：積極、熱情、有力、向上態(tài)度調(diào)整－形態(tài)保持微笑正確身姿清晰吐詞充滿熱情感覺自信速度緩急語氣輕重語調(diào)抑揚(yáng)節(jié)奏頓挫語言連貫魅力聲音10大因素課程大綱一、態(tài)度與準(zhǔn)備二、電話銷售技巧電銷細(xì)節(jié)建立融洽溝通關(guān)系疑異解答結(jié)束語三、實(shí)際案例分析四、電銷后處理準(zhǔn)備細(xì)節(jié)物品名單話術(shù)預(yù)約筆和筆記本、電話及附件、聯(lián)網(wǎng)電腦、鏡子搜索、介紹、購買、交換。搜集客戶信息。主要話術(shù)、產(chǎn)品話術(shù)、解疑話術(shù)。事先演

4、練。設(shè)計預(yù)約內(nèi)容、選擇預(yù)約途徑撥打細(xì)節(jié)時機(jī)開場撥打細(xì)節(jié)－時機(jī)黃金時間：上午：9:30—11:45下午：14:15—17:15撥打細(xì)節(jié)－開場案例參考請問是XXX公司的劉先生嗎？我是支付寶佛山服務(wù)中心，支付寶為了加快佛山中小微企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，推出針對中小微型企業(yè)扶持計劃，貴公司符合參加這次活動的條件，通知到貴公司這邊。。。。撥打細(xì)節(jié)－開場電話開場三件事：問候客戶：禮貌稱呼，好像認(rèn)識自我介紹：模糊介紹，說出全名事先約定：說出事件，征詢時間撥打細(xì)節(jié)－開場開口第一句（十個級別，您用哪一級？）級別一：喂，我是。。。級別二：喂你好，我是。。。級別三：您好先生，

5、我是。。。級別四：您好楊先生，我是。。。級別五：您好，您是楊虎吧？級別六：您好，請問您是楊虎嗎？級別七：您好，請問您是楊先生吧？級別八：您好，您是楊虎楊先生吧？級別九：您好，請問您是楊先生嗎？級別十：您好，請問您是楊虎楊先生嗎？撥打細(xì)節(jié)－開場開口第二句（四個級別，您用哪一級？）級別一：您好，我是勵贏科技公司的級別二：您好，我是勵贏科技公司的客服范冰冰級別三：您好，我是支付寶佛山服務(wù)中心的級別四：您好，我是支付寶佛山服務(wù)中心的客服范冰冰撥打細(xì)節(jié)－開場電話開場兩大挑戰(zhàn)——客戶精力有限客戶反射性拒絕瞬間激發(fā)客戶興趣！撥打細(xì)節(jié)－開場激發(fā)興趣有效開場方法之一

6、：最終價值法案例一電銷：早上好王總，現(xiàn)在方便接電話嗎？客戶：方便，你是哪位？電銷：我是支付寶佛山服務(wù)中心的客服范冰冰?？蛻簦菏裁词?？電銷：是這樣的王總，今年支付寶投入了一筆資金，為了加快中小微型企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)建設(shè)，能快速幫助您公司提高知名度、銷售量等，而且不需要您任何的額外投資，所以通知到您這邊！客戶：是嗎？你說說看。撥打細(xì)節(jié)－開場激發(fā)興趣有效開場方法之一：最終價值法案例二電銷：早上好王總，現(xiàn)在方便接電話嗎？客戶：方便，你是哪位？電銷：我是支付寶佛山服務(wù)中心的客服范冰冰，今年支付寶為了幫助中小微型企業(yè)加快發(fā)展電子商務(wù)，只要條件符合就能享受電商發(fā)展

7、扶持，您是否愿意花兩三分鐘時間做一個簡單的了解呢？撥打細(xì)節(jié)－開場激發(fā)興趣有效開場方法之二：信息刺激法（安防公司給業(yè)主打電話）我是大華小區(qū)物業(yè)安保部的黎明，最近附件xx小區(qū)發(fā)生了兩起嚴(yán)重的盜竊案，你聽說了嗎？我是夢想會展服務(wù)中心的郭富城，今天給您打電話是要告訴您一件我們會展行業(yè)一件非常重大的事情！楊總，我在網(wǎng)上看到了一份關(guān)于你們公司的一篇非常重要的文件，所以想找您探討一下，可以嗎？撥打細(xì)節(jié)－開場激發(fā)興趣有效開場方法之三：借力使力法劉總，我是abc公司王總的朋友，我叫李嘉欣。上次跟王總在一起聊天時，他提到了您，說您對財務(wù)管理方面很有見地，所以建議我給您

8、打個電話，讓我向您多請教請教。王總，剛才我和您公司采購部的李主任通過電話，他說您是公司成本管理一等一的專家，我的好些個問題