[精選]服務與行銷.pptx

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1、服務與行銷服務就是播下金錢的種子貝樂納是法國著名的作家，一生創(chuàng)作了大量的小說和劇本，在法國影劇院史上占有很高的地位。有一次，法國一家報紙進行了一次有獎智力競賽，其中有這樣一個題目：如果法國最大的博物館盧浮宮失火了，情況只允許搶救出一幅畫，你會搶救哪一幅？結果在該報收到的成千上萬回答中，貝樂納以最佳答案獲得該題的獎金。他的回答是：“我搶離出口最近的那幅畫?！?。這則故事告訴我們一個最淺顯的道理：成功的最佳目標不是最有價值的那個，而是最有可能實現(xiàn)的那個。追求工作的樂趣和個人的自由是每個人的共同心愿行銷可以使人經濟真正獨立，使人真正享受

2、自由；可以為家人提供更加安全的保障與呵護；使個人經驗得以積累、能力得以提高、生活領域得以拓展、人際關系得以提升，從而享受到自我實現(xiàn)的喜悅！然而在現(xiàn)實中我們似乎總是徘徊在忙與盲之間著名文學家高爾基說道：“工作快樂，人生便是天堂；工作痛苦，人生就是地獄。思考:我們通向快樂和成功的最近的那扇門又在哪兒呢利茨·卡爾頓大酒店會給我們一些啟示“女士們和先生們?yōu)榕總兒拖壬鷤兎铡！边@是這家酒店的一貫廣告。對于每一位員工來說，利茨·卡爾頓大酒店都會要求他們佩帶一張“信條卡”，上面印著的正是酒店的廣告。這是在提醒他們，利茨·卡爾頓的任務就是要提

3、供一種老練的服務，我們所做的任何事就是為了讓客戶高興和滿意。這句廣告的基本意義表明的是如果你想被當作一個紳士，你在行動上就要表現(xiàn)得像個紳士。利茨·卡爾頓96%的員工都說“為客人提供一流的服務是他們的第一選擇”，盡管被調查的很多員工在酒店的工作時間還不到三年。自豪的氣氛縈繞著利茨·卡爾頓。從而使利茨·卡爾頓能成為全球一流的酒店.讓我們做得更好！對飛利浦的用戶來講，可以把它理解成：讓我們服務得更好！即飛利浦公司將會服務得更好！對飛利浦公司本身來講，可以看作是：讓我們銷售得更好！對飛利浦的員工來講，他們就會這樣想：讓我們賺得越多越好！

4、因為好的服務，帶來高的銷售，高的銷售，則帶來更多的收益。世界各大知名公司都將服務作為未來生存及發(fā)展的終極武器之一。行業(yè)調查所顯示的壽險業(yè)的服務及行銷狀況業(yè)務員與客戶成交后從未聯(lián)系過的占36.7%客戶打了多次電話才有回應的占3.6%客戶因找不到業(yè)務員而要求退保的占20.5%客戶發(fā)現(xiàn)正式保單上的條款與介紹不一致的占6.4%要求客戶退掉原保單再轉投自己的占2.6%貶低別人，抬高自己的占21.8%84.8%市民呼吁加強壽險業(yè)務員的管理調查(美）一家公司失去客戶的六大原因有1%的客戶死亡3%的客戶搬家離開5%的客戶受到其他公司的影響9%的

5、客戶受到較低價格的影響14%的客戶對公司的產品和服務的質量不滿意68%的客戶因為職員的冷漠態(tài)度而產生被拋棄感忽略了服務質量，帶來對客戶的傷害，損失的是公司的信譽和個人的長期發(fā)展。一則故事帶來的啟示秋天午后的陽光，炙熱照在小鎮(zhèn)的街道。那條街是小鎮(zhèn)最熱鬧的地方，不長，但有著濃濃的鄉(xiāng)土味。從街頭到街尾，賣的都是日常的五金雜貨，居民彼此都相當?shù)厥熳R。在街尾轉角的地方，可以看到招牌上已斑駁的字--「明美裁縫」，那是一家大約三十平方米左右的店面。每日大清早，都可以看到一位老先生打著赤膊，戴著一副老花眼鏡，兩只手趴在一臺老舊的裁縫機上，手指擰

6、著衣角，雙腳用力踩著踏板，機器聲清脆的響著，傳來時而緊密時而松慢的節(jié)奏。他的老妻，梳著發(fā)髻，雙眼緊閉，半躺在一張破舊的藤椅上，嘴中有一句沒一句的聊著……老先生偶爾抬頭回話，大部分的時間都在低頭工作。打聽后得知，原來裁縫的工作是老婦的職業(yè)，因為手工精巧，價錢又合理，因此，遠近的人都請他做衣服、補衣，生意好得很，老先生只是偶爾幫忙收衣、送衣、收錢而已。兩年前，夫婦倆唯一的兒子不幸染病過世，愛兒的老婦痛心欲絕，哭壞了雙眼，加上經年干縫補車衣的工作，使眼睛失明了。老先生毅然接手裁縫的工作，從一針一線到裁衣制衣，一切從頭開始學起。他說：“

7、這鎮(zhèn)上的人都習慣穿我們裁過、補過的衣服，我們不能讓他們失望！”雖然只是小小的服務工作，他認為他要一直做下去。啟示服務是行銷的起點和終點，但是服務的目的不是唾手可得的利益或短期的利益，一個把工作當作事業(yè)來經營的員工更看重的是長期的利益。若要嚴格把服務對象、范圍、內容加以定義的話，人生在世，或多或少也都在為別人服務，諸如早起問安，方便道謝，這是口德服務；眼露慈光，笑臉迎人，這是視德服務；扶持老弱，手做環(huán)保，這是手德服務；但最重要的是「心德的服務」，因為服務的真諦，是要用心經營，這樣才能確實以服務為使命，創(chuàng)造不同生命的意義。服務的重要

8、性經營好一個老客戶，只需花費培養(yǎng)一個新客戶三分之一的時間和功夫，卻能拓展新的契約。加買者多──好的服務令客戶主動提出再度購買促成率高──好的服務令銷售更迅速，難度降低購買量大──好的服務帶來信任感，業(yè)績都會增加服務與行銷的關系服務是為了更好的銷售，銷售離不開良好