[精選]微笑服務(wù)的提升.pptx

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1、譚小琥：微笑服務(wù)的提升錯(cuò)誤的微笑服務(wù)意識(shí)工作累、任務(wù)重、壓力大而笑不出來；對(duì)同事和熟人微笑容易，對(duì)陌生人微笑難；偶爾微笑容易，經(jīng)常微笑難；對(duì)順眼者微笑容易，對(duì)“不順眼”者就微笑難；心情好時(shí)微笑容易，心情不好時(shí)微笑難；一般微笑容易，微笑得體難。微笑服務(wù)的好處微笑是對(duì)客戶最好的禮遇和尊敬也是禮儀的最基本的表現(xiàn)微笑是打破陌生的利器，是親和力的傳遞。微笑是一種力量，是通往勝利的后勤保障，是工作中一項(xiàng)投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。微笑服務(wù)不僅是態(tài)度更是一項(xiàng)技術(shù)什么是標(biāo)準(zhǔn)的微笑服務(wù)微笑以“三米六齒”為標(biāo)準(zhǔn)，即客戶走近三米之內(nèi)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)當(dāng)展現(xiàn)微笑，幅度以露出“六顆牙齒”為準(zhǔn)，不宜

2、過大。微笑技術(shù)訓(xùn)練—調(diào)整口形，訓(xùn)練笑容念“E”法：說“E”同時(shí)使雙頰肌肉用力上抬，口角兩端盡量上翹，但要注意下唇不要用力太大。含箸法：這是日式訓(xùn)練法。道具是選用一根潔凈、光滑的圓柱形筷子，橫放在嘴中，用牙輕輕咬住（含?。杂^察微笑狀態(tài)。微笑技術(shù)訓(xùn)練—口眼結(jié)合，訓(xùn)練笑意眼睛的笑，一是“眼形笑”，二是“眼神笑”。方法：首先對(duì)著鏡子按照剛才的方法找出自己最佳的笑容來，然后取一張紙遮住眼睛下邊部位，觀察你的眼睛，眼睛周圍的肌肉就會(huì)呈現(xiàn)微笑的狀態(tài)，這是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢復(fù)原樣，可目光中仍然含笑脈脈，這就是“眼神笑”的境界。微笑技術(shù)訓(xùn)練—笑與語言結(jié)合，訓(xùn)練笑語對(duì)著

3、鏡子微笑著說“早上好”“歡迎光臨”等禮貌語。觀察鏡中形象，不滿意就高速口形和面部肌肉；滿意就多練幾遍，直到這個(gè)形象能自然流露。不要光笑不說，或光說不笑。微笑技術(shù)訓(xùn)練—笑與舉止結(jié)合，訓(xùn)練笑態(tài)對(duì)著鏡子，邊微笑邊做出請(qǐng)、握手、點(diǎn)頭等動(dòng)作。對(duì)鏡中形象不滿意就加以調(diào)整，直到滿意為至微笑服務(wù)禮儀規(guī)范1、衣裝整潔，儀表端莊，精神飽滿。2、微笑要規(guī)范得體。3、要主動(dòng)微笑。4、微笑的最佳時(shí)間長(zhǎng)度，以不超過7秒鐘為宜。5、微笑要最佳啟動(dòng)。當(dāng)目光與客人接觸的瞬間，要目視對(duì)方啟動(dòng)微笑。切忌突然用力啟動(dòng)和突然收攏。微笑服務(wù)要靠規(guī)章制度配合建立有效的微笑檢查制度實(shí)施微笑管理樹立微笑榜樣，定期評(píng)優(yōu)養(yǎng)成微

4、笑習(xí)慣今天你微笑了嗎？9、靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。。九月-21九月-21Wednesday,September01,202110、雨中黃葉樹，燈下白頭人。。09:36:4209:36:4209:369/1/20219:36:42AM11、以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。。九月-2109:36:4209:36Sep-2101-Sep-2112、故人江海別，幾度隔山川。。09:36:4209:36:4209:36Wednesday,September01,202113、乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。。九月-21九月-2109:36:4209:36:42September01,202114、他

5、鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。。01九月20219:36:42上午09:36:42九月-2115、比不了得就不比，得不到的就不要。。。九月219:36上午九月-2109:36September01,202116、行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。。2021/9/19:36:4209:36:4201September202117、做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。。9:36:42上午9:36上午09:36:42九月-219、沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。九月-21九月-21Wednesday,September01,202110、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不

6、努力卻什么改變也沒有。。09:36:4209:36:4209:369/1/20219:36:42AM11、成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。。九月-2109:36:4209:36Sep-2101-Sep-2112、世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。。09:36:4209:36:4209:36Wednesday,September01,202113、不知香積寺，數(shù)里入云峰。。九月-21九月-2109:36:4209:36:42September01,202114、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。01九月20219:36:42上午09:3

7、6:42九月-2115、楚塞三湘接，荊門九派通。。。九月219:36上午九月-2109:36September01,202116、少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。。2021/9/19:36:4209:36:4201September202117、空山新雨后，天氣晚來秋。。9:36:42上午9:36上午09:36:42九月-219、楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。。九月-21九月-21Wednesday,September01,202110、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。09:36:4209:36:4209:369/