[精選]酒店銷售技巧培訓課件.pptx

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1、酒店銷售技巧請回答以下幾個問題我認為自己銷售得怎么樣？我每天是如何鍛煉自己的技巧的?我會花多少時間去學習新的銷售技巧?我每天會使用多少新的技巧?對于成功我有多大的渴望和投入?？？測試題（一）1、每天我看一小時的新聞2、我每天讀報3、我每天讀一份新聞周刊4、我有時會經(jīng)歷非常糟的一天，全天都糟5、我的工作是一個苦差事6、我每次生氣會延續(xù)一小時或更長的時間7、我和消極的人談的來，而且同情他們測試題（一）8、出問題我喜歡責備別人9、當事情不妙時，我會告訴別人10、我會被親人惹火，四個小時不理他11、我會在上班時想起并討論個人問題12、我會做情況更壞的心理準備13、天氣會影響

2、我的情緒，讓我忍不住批評天氣得分情況0-4個“是”你是積極的態(tài)度4-7個“是”你是消極的態(tài)度8個或8個以上“是”你的態(tài)度十分成問題，而且問題很嚴重成功銷售的規(guī)則1、樹立并保持積極的態(tài)度2、相信你自己.3、制定計劃、設(shè)定目標并認真實現(xiàn)它4、學習并實踐銷售的基礎(chǔ)知識。5、了解顧客并滿足他們的需要6、通過銷售幫助客戶7、建立長期關(guān)系成功銷售的規(guī)則8、對自己的產(chǎn)品充滿信心9、做好準備（自我激勵等）10、真誠11、確認購買者的資格。12、約會要準時13、看起來要專業(yè)14、建立客戶關(guān)系及購買者的信任成功銷售的規(guī)則15、使用幽默16、掌握關(guān)于你的產(chǎn)品的所有知識17、以產(chǎn)品的效益而

3、不是產(chǎn)品的特性為買點18、說真話19、如果你做出一個承偌，就要兌現(xiàn)它。20、不要貶損你的對手21、由別人做證成功銷售的規(guī)則22、注意傾聽購買信號23、預見到拒絕24、明白什么是真正的拒絕25、克服拒絕26、請求他們購買你的東西27、在你問完最后一個問題后，閉上嘴巴28、如果你沒買出產(chǎn)品，約好下次時間成功銷售的規(guī)則36、善于堅持37、從數(shù)字中找出成功的公式38、充滿激情去做事39、要令人難忘40、享受成功的樂趣態(tài)度幽默行動銷售人員為何會失??！失敗！是因為他們自己認為會一些銷售人員失敗的原因15%來自不正確的培訓—包括產(chǎn)品和技巧的培訓20%來自差勁的口頭和書面交流能力1

4、5%來自不好的老板和成問題的管理50%來自不正確的工作態(tài)度如何改變態(tài)度和如何鍛煉自己當事情出了錯，記住是你自己而不是別人的問題你永遠都有選擇（或曾經(jīng)有）如果你認為這樣行，那就行，如果你認為這樣不行，那就不行。在一年的時間里，只讀積極的書和作品當出現(xiàn)困難或事情變的糟糕時，想想你還有那些選擇如何改變態(tài)度和如何鍛煉自己參加研討會，上培訓課當別人對你說“你不行”或是給你泄氣時，不要聽信他。檢查你自己的語言，是否意義不明，要避免使用：為什么、不行、不會等詞。說出你對某事、人、工作等的理由，不要說出不喜歡的理由幫助他人時不要斤斤計較，希求報酬如何改變態(tài)度和如何鍛煉自己幫助有困難

5、的人你的壞心情會持續(xù)多久？如有五分鐘以上，就不對頭了每天數(shù)一數(shù)你的幸運之處。態(tài)度不是一切，而是唯一顧客需要什么樣的對待不要拐彎抹角告訴我事實，不要說“實話對你講”，這會讓客人緊張顧客喜歡講道德的銷售員給我一個理由，為什么這個產(chǎn)品適合我提供一些證據(jù)向我證明我不是唯一的買家給我看一份顧客滿意表顧客需要什么樣的對待8、告訴我并證明你們會提供售后服務(wù)9、告訴我并證明價格是公道的10、教我最好的支付方式11、給我選擇并讓我自己決定、同時給我一些建議12、肯定我的選擇13、不要和我爭論14、不要把我搞糊涂15、不要告訴我負面的信息怎么說話例：我打電話來是關(guān)于我送給您的那份資料不

6、過光看資料并不十分清楚所以我非常希望有機會跟你見面用5-10分鐘跟您再解釋一下銷售忌語實話跟你說跟您說句實實在在的話吧老實說我說的就是這個意思您今天能訂嗎我能為您做點什么真正的拒絕沒錢自己做不了主中意其他單位我很忙覺得你們價格太高不喜歡你的單位不喜歡或不信任你關(guān)鍵是能不能找到拒絕的原因缺乏產(chǎn)品知識缺乏銷售工具缺乏銷售知識缺乏自信事先準備不充分（被拒絕多次找不出拒絕的原因或還不知道怎樣應(yīng)對）克服拒絕的首要原則找出真正的拒絕的理由然后你才能克服它并做成生意當顧客說：讓我考慮一下時“考慮一下”是一種拖延，而不是真正的拒絕只有當你找出真正拒絕的原因并巧妙克服它時，你才能把生

7、意做成參考案例你：太好了，要考慮一下說明您有興趣，是吧，王先生？王：對你：您說您要考慮一下是不是為了快點擺脫我吧？難道真的是這樣？（調(diào)侃）王：哦，不你：您知道，這是一個重要的決定，決定使用哪個酒店代表了你公司的形象，我相信您同意我的說法。這個決定您是否還需不需要跟其他人商量一下嗎？王：哦，不，我就能決定你：我知道您是一位有經(jīng)驗的行政專家，你有什么顧慮，我和你一起，以便隨時回答你的問題，這樣好嗎？現(xiàn)在你能告訴我您有那些方面的問題嗎？顧客說“我考慮一下”的一半意思是什么沒錢自己不能決定想要貨比三家現(xiàn)在不需要已經(jīng)簽了協(xié)議了知道別的酒店更便宜對你比信任對你的酒店不信任不