（上海春秋國(guó)際旅行社成功案例簡(jiǎn)析）

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上海春秋國(guó)際旅行社成功案例簡(jiǎn)析班級(jí)：旅游1101姓名：丁沁學(xué)號(hào)：110760102 前言：今年十月，隨著旅游法的頒布，旅行社行業(yè)迎來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)和危機(jī)，許多小型旅行社甚至面臨著倒閉的風(fēng)險(xiǎn)。然而作為全國(guó)百?gòu)?qiáng)旅行社之一的春秋國(guó)旅，雖然也受到了旅行社行業(yè)的動(dòng)蕩影響，但卻依然保持著旅行社行業(yè)巨頭的態(tài)勢(shì)，能夠在日趨激烈的國(guó)內(nèi)外旅行社競(jìng)爭(zhēng)中不斷增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。一、我國(guó)旅行社發(fā)展簡(jiǎn)史中國(guó)是世界四大文明古國(guó)之一，也是旅游活動(dòng)最早產(chǎn)生的國(guó)家之一。然而由于需求規(guī)模的限制，我國(guó)的旅行社行業(yè)出現(xiàn)的較晚。1923年8月，上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行總經(jīng)理陳光甫在該銀行下創(chuàng)辦一個(gè)旅游部。1927年，旅游部從銀行中獨(dú)立出來(lái)，成為中國(guó)旅行社，這是中國(guó)自身最早的旅行社。??1949年11月，在福建省廈門市誕生了我國(guó)第一家國(guó)營(yíng)旅行社——華僑服務(wù)社，專門負(fù)責(zé)接待海外僑胞歸國(guó)探親和觀光旅游。改革開(kāi)放后，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和國(guó)民生活水平提高，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)迅速發(fā)展，旅行社行業(yè)也被列為第三產(chǎn)業(yè)中的重點(diǎn)。二、我國(guó)旅行社行業(yè)現(xiàn)狀1.數(shù)量多但實(shí)力弱：我國(guó)旅行社總量已超過(guò)兩萬(wàn)三千家，主要集中在中東部，旅行社的發(fā)展迅速，然而其中大部分為中小型旅行社，實(shí)力較弱。企業(yè)實(shí)力不足，缺乏國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。2.產(chǎn)品價(jià)格下降，產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定：如今許多旅行社都推出低價(jià)線路，然而其產(chǎn)品質(zhì)量卻大大下降，導(dǎo)致游客的旅游體驗(yàn)越來(lái)越差。3.法制不健全，行業(yè)秩序較亂：隨著旅游法的頒布，旅行社行業(yè)的秩序?qū)?huì)得到大的提升。三、上海春秋國(guó)際旅行社簡(jiǎn)介上海春秋國(guó)際旅行社有限公司是我國(guó)最大的旅行社集團(tuán)之一， 由王正華成立于1981年，在上海中山公園2平方米的鐵皮棚子起家，歷經(jīng)28年發(fā)展，業(yè)務(wù)涉及旅游、航空、酒店預(yù)訂、機(jī)票、會(huì)議、展覽、商務(wù)、因私出入境、體育賽事等行業(yè)，是國(guó)際會(huì)議協(xié)會(huì)（ICCA）在中國(guó)旅行社中最早的會(huì)員，是第53、54屆世界小姐大賽組委會(huì)指定接待單位，是世界頂級(jí)賽事F1賽車中國(guó)站的境內(nèi)外門票代理，被授予上海市旅行社中唯一著名商標(biāo)企業(yè)。四、上海春秋國(guó)際旅行社成功分析1、內(nèi)部管理產(chǎn)權(quán)制度和激勵(lì)體制：春秋旅行社可以說(shuō)是白手起家的街道企業(yè)，2002年完成了產(chǎn)權(quán)改革，春秋旅行社基本上成為了“全員所有制”的民營(yíng)企業(yè)。這種企業(yè)產(chǎn)權(quán)的明晰，對(duì)員工有著很大的激勵(lì)作用，有利于調(diào)動(dòng)企業(yè)全體成員的積極性、歸屬感和責(zé)任感。垂直分工系統(tǒng)：春秋國(guó)旅是第一個(gè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)垂直分工系統(tǒng)的國(guó)內(nèi)旅行社，按照市場(chǎng)的不同環(huán)節(jié)進(jìn)行部門劃分，由不同的專業(yè)人員專門負(fù)責(zé)。垂直分工可以使得企業(yè)的規(guī)模優(yōu)勢(shì)得到充分發(fā)揮，并避免了客源掌握在少數(shù)員工手中的情形，減少了人員流動(dòng)給企業(yè)帶來(lái)的影響。2、品牌管理旅行社的品牌形象直接關(guān)系著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益，而作為第三產(chǎn)業(yè)，旅行社強(qiáng)化品牌的關(guān)鍵是提高服務(wù)質(zhì)量。春秋國(guó)旅設(shè)有嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)制，堅(jiān)持“99+0=0”和“每團(tuán)必訪”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量觀。春秋對(duì)每一個(gè)旅行團(tuán)都要做跟蹤調(diào)查，每周開(kāi)一次質(zhì)量討論會(huì)，每月出一次質(zhì)量監(jiān)督公報(bào)。嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系為企業(yè)贏得了信譽(yù)，也贏得了市場(chǎng)。同時(shí)，春秋重視加強(qiáng)內(nèi)部質(zhì)量建設(shè)，包括對(duì)導(dǎo)游的“業(yè)務(wù)上培訓(xùn)提高，生活上關(guān)愛(ài)共贏”原則，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲措施，門店員工的微笑服務(wù)等，都讓春秋旅行社在消費(fèi)者中產(chǎn)生了良好的口碑。 3、運(yùn)營(yíng)管理春秋目前在上海設(shè)有50個(gè)全資門店，全國(guó)有全資分社31家，境外分公司7家，全國(guó)共有代理商1500多家。春秋以設(shè)計(jì)和整合旅游產(chǎn)品為主，將銷售工作一部分交給代理商，而春秋只拿10%的利潤(rùn)，將剩余90%歸于代理商。這樣，代理商得到了更大的發(fā)展，有了更多的客源，這樣春秋才能進(jìn)一步的盈利。同時(shí)，春秋成立自己的航空公司，發(fā)展低成本航空市場(chǎng)。航空公司的成立可以幫助春秋有效的減少成本中的交通費(fèi)用開(kāi)支。然而更重要的是，春秋掌握了航班的主動(dòng)權(quán)，不再受航空公司的控制。4、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)春秋旅行社目前擁有國(guó)內(nèi)線路近百條，尤其是華東，江浙一帶聚集了眾多春秋的特色旅游線路，已成為春秋的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)。針對(duì)市場(chǎng)需求，春秋不斷開(kāi)發(fā)個(gè)性化產(chǎn)品來(lái)滿足顧客需要。例如不進(jìn)行任何強(qiáng)制購(gòu)物行為的海南“貴族之旅”純玩團(tuán)；專為老年人設(shè)計(jì)打造的“爸媽之旅”；國(guó)內(nèi)外游客共同參與的“春之旅”等，都受到了市場(chǎng)的熱烈反響。5、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷春秋旅游網(wǎng)——旅游電子票：春秋推出了“旅游電子票”的概念，為人們出行提供了一個(gè)方便快捷的新型旅游預(yù)訂方式，也為旅行社的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了全新的理念。顧客只需登錄春秋旅游網(wǎng)注冊(cè)為春秋會(huì)員，選擇合適的線路進(jìn)行預(yù)訂并網(wǎng)上支付，支付時(shí)不需要手續(xù)費(fèi)。春秋會(huì)在顧客支付完成后進(jìn)行確認(rèn)處理并將具體合同快遞至顧客手中。這樣，整個(gè)預(yù)訂過(guò)程不需要顧客出門，只需要?jiǎng)觿?dòng)手指，就可以完成一系列的預(yù)訂活動(dòng)。春秋為了推行這種方式也加大了旅游電子票的優(yōu)惠力度，相比門市售價(jià)，頗具誘惑力。同時(shí)，為了推進(jìn)網(wǎng)上銷售，春秋旅游與各銀行合作，開(kāi)通了不同的支付平臺(tái)，此舉也增加了網(wǎng)上支付的安全性。 五、結(jié)語(yǔ)隨著散客市場(chǎng)的逐漸擴(kuò)大，旅游者的需求越來(lái)越多樣化和個(gè)性化，旅游市場(chǎng)也將越分越細(xì)。旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)的地域性也將逐漸打破，春秋將會(huì)面對(duì)更強(qiáng)硬的對(duì)手。因而，春秋需一直致力于發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢(shì)，不斷完善內(nèi)部各項(xiàng)機(jī)制，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，才能適應(yīng)國(guó)際潮流，獲得穩(wěn)步健康發(fā)展。而其成功的經(jīng)驗(yàn)也將給一些小差企業(yè)提供有益的借鑒。【參考文獻(xiàn)】1、百度詞條：上海春秋旅行社2、國(guó)內(nèi)旅行社品牌經(jīng)營(yíng)模式研究3、大型旅行社開(kāi)展電子商務(wù)的成功案例分析