xx花園城物業(yè)管理方案

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1、銅陵市麗景花園城物業(yè)管理方案南京市圣地物業(yè)管理有限公司二〇〇八年六月“麗景花園城”物業(yè)管理方案根據(jù)“麗景花園城”的設(shè)計(jì)特點(diǎn)，現(xiàn)擬出“麗景花園城”物業(yè)管理方案。我們真誠(chéng)希望在與貴方合作中，能使業(yè)主和住戶能充分享受到物業(yè)管理所帶來的方便、溫馨和周到的服務(wù)，使“麗景花園城”物業(yè)持續(xù)升值，為住戶營(yíng)造一個(gè)安全、整潔、優(yōu)美、方便的陽光社區(qū)，提升生活品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)業(yè)主、開發(fā)商、物業(yè)公司和諧、多贏的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。一、麗景花園城物業(yè)概況“麗景花園城”位于銅陵市大銅官山西面、銅都大道東側(cè)，一期建筑面積約10萬平方米，小區(qū)依山而建，以多層住宅為主，配有較高價(jià)

2、值的店面，是居家置業(yè)的理想物業(yè)。大銅官山即為銅陵市的母親山，如此美麗的社區(qū)，更需要“圣地物業(yè)”這樣較耐心、細(xì)致、負(fù)責(zé)任的物業(yè)公司去用心呵護(hù)。二、公司接管后將采取的管理檔次及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)麗景花園城的規(guī)劃情況，我司確定麗景花園城物業(yè)為中高檔管理。其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下：（一）建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，及時(shí)處理并有回訪記錄。（二）定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對(duì)合理建議及時(shí)整改。滿意率達(dá)95%以上。（三）建立落實(shí)維修承諾制，零修急修

3、及時(shí)率95%，返修率不高于1%。（四）每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況。（五）物業(yè)檔案、業(yè)主樓案、設(shè)備設(shè)施檔案齊全。（六）常規(guī)性公共服務(wù)1、房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)（1）棟號(hào)、樓層、房號(hào)等標(biāo)志明顯，設(shè)立引路方向平面圖。（2）物業(yè)外觀完好、整潔、外墻無脫落，無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。（3）空調(diào)安裝統(tǒng)一。2、共用設(shè)備管理，保證設(shè)備與機(jī)房環(huán)境整潔，設(shè)備良好，定期保養(yǎng)無事故隱患。（1）供電系統(tǒng)。保證正常供電，停電提前1天通知用戶，接地電阻每1年檢測(cè)1次。（2）弱電系統(tǒng)。保證系統(tǒng)正常工作。故障及時(shí)排除。（3）消防系統(tǒng)。24小時(shí)值班；設(shè)備設(shè)施

4、齊全、完好無損，可隨時(shí)起用；組織開展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人；消防疏散通道暢通；保證無火災(zāi)安全隱患。（4）給排水系統(tǒng)。每半年清洗水池1次，保證水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；水池、水泵周圍清潔衛(wèi)生，無二次污染；停水提前1天通知；消防泵每月進(jìn)行1次操作，每年進(jìn)行1次全面檢查；排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無積水，地下室、車庫、設(shè)備房無積水、浸泡發(fā)生；遇有事故，維修人員在20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修，并無長(zhǎng)時(shí)間停水；制有應(yīng)急處理方案。3、共用設(shè)施管理。共用配套服務(wù)設(shè)施完好，道路、樓道等公共照明完好，道路通暢，路面平坦。4、保安及車輛管

5、理。（1）專業(yè)保安隊(duì)伍，24小時(shí)值班及巡邏，保安文明執(zhí)勤，言語規(guī)范，處理突發(fā)事件。（2）出入車輛有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行。（3）車輛出入管理嚴(yán)格，有登記。（4）停車場(chǎng)停放整齊，場(chǎng)地整潔。（5）危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。（6）聯(lián)系群眾，搞好群防群治。（7）協(xié)助并配合公安派出所搞好治安管理。5、環(huán)境衛(wèi)生管理。做到定人、定點(diǎn)、定時(shí)、定責(zé)、定量。（1）環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備。（2）實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔。（3）垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺。（4）共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫現(xiàn)象，大堂、樓梯、扶欄、天臺(tái)、屋面等保持潔凈，

6、共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物。（5）做好環(huán)衛(wèi)宣傳工作，提高人的清潔衛(wèi)生意識(shí)。6、綠化管理（1）綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象。（2）花草樹木修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損。（3）綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物。（4）綠化完好率達(dá)到90%以上。7、室內(nèi)裝飾裝修管理（二次裝修）。全過程監(jiān)控，保證房屋的整體性，抗震性和結(jié)構(gòu)安全。（1）受理本小區(qū)二次裝修咨詢與審批。（2）所有裝修人員到物業(yè)服務(wù)中心辦理出入證。8、房屋租售管理。（1）督促外來人員在三天內(nèi)辦理《暫住證》手續(xù)。（2）配合派出所、居委會(huì)對(duì)小區(qū)內(nèi)租戶、流動(dòng)人員的調(diào)查，并登

7、記在冊(cè)，確保小區(qū)的生活安全。9、社區(qū)文化（1）設(shè)立學(xué)習(xí)宣傳園地，開展健康向上的活動(dòng)。（2）制有居民精神文明建設(shè)公約。（3）配合街道辦事處、居委會(huì)、派出所開展各項(xiàng)工作。（4）業(yè)主滿意率90%以上。（七）針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)（有償業(yè)務(wù)）1、代住戶進(jìn)行室內(nèi)衛(wèi)生清掃、室內(nèi)裝修、搬家等。2、提供空置代管、房屋中介等服務(wù)。3、代定報(bào)刊、代收代發(fā)郵件報(bào)刊。4、根據(jù)實(shí)際情況，提供業(yè)主自用部位維修服務(wù)并做到小修不過夜，中修三天完成，如遇特殊情況應(yīng)征得業(yè)主同意。5、安裝、維護(hù)和修理各種家用電器和生活用品等。三、公司擬采取的管理方式“對(duì)物業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格管理，

8、為業(yè)主、開發(fā)商提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是本公司的根本理念，規(guī)范化管理，貼心服務(wù)，鑄造品牌物業(yè)公司的信譽(yù)與形象。（一）標(biāo)準(zhǔn)化管理物業(yè)管理涉及面廣，一般業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、檔次很難進(jìn)行全面了解，業(yè)主對(duì)服務(wù)質(zhì)量與收費(fèi)關(guān)系的誤解是當(dāng)前物業(yè)公司與業(yè)主關(guān)系僵化的一個(gè)主要原因